賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2025年10月

ありがとうございました。

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10313きのうは大手管理会社さんの社内研修で語らせて頂きました。
管理戸数も社員さんの人数も桁違いな会社さんなので、自分が教えるなんて恐れ多い・・・

と、思いながらも今年で5回目の講演。

呼んで頂けることに感謝です。




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過去には物的トラブル対応から騒音、汚部屋対応、カスハラ対応等々、自分の実体験に基づく反面教師的な教訓を語らせて頂いた感じです。

今回は死亡案件の対応を中心にして注意点や自分自身のメンタルの守り方を解説させて頂きました。


まぁ 賃貸管理の現場で対応に困ることってのは全国共通と言うか似たような問題が多いので、正直言っていかに内容をバージョンアップ出来るかが重要です。


10314特に今どきはChatGPT等の生成AIの進化で、何でも聞けてそれなりにまともな答えが返ってくる時代です。

今後は管理会社スタッフがAIを使いこなして更に優秀になって行くことでしょう。
ただ、AIは現場経験から導き出した何かしらの情報を参考にしている訳で、その情報が正しいか、何を言っているのか見極める力も必要となるってのが現場経験者の存在価値でもあります。




AIの進化が日々加速していることを実感していますが、上手に味方にできるように努力することも求められる能力となるのでしょうね。


そんな話をしながらも、質疑応答の時間には「騒音元が無視する」とか、「謎の音の正体が知りたい」等、現場最前線で苦労しているお話を聞かせて頂きました。

どんなにAIが進化しても、現場で試行錯誤しながら乗り越えてきた経験には、人にしか生み出せない価値があります。

そうした経験こそが、今の時代ではAIの情報元になる価値を持つのでしょう。


現場実務者の存在価値向上。

面白い時代だと楽しめるような余裕が欲しいところですね。




ではまた明日


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お世話になりました。

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昨日(水曜日)は定休日でした。

1日家にいて雑用と宿題していたのでストレスが溜まった感じだったので居酒屋でも行って夜ご飯を食べようと提案。


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クマ 「前に行った焼き鳥屋でもいくか」

奥さん 「美味しいんだけどタバコの煙が嫌なのよね」

クマ 「今時珍しい感じだけどタバコが吸えるってことで来る人もいるんだろうな」



行こうと思った焼き鳥屋さん、美味しいし安いので自分は大変気に入ってるのですが、夏場に奥さんと三男で行った際にはお店の中で蚊に刺されると言う感じで自分以外にはイマイチな感じになってしまったようです。

奥さん 「〇〇(三男)は、今日最後のバイトで夜ごはんバイト先で食べてくるって」

クマ 「今日で最後なんだ・・・ せっかく今のお店に慣れたのにもったいないな」


三男は高校3年生の春休みに飲食店でバイトを始めたと当時のブログに書いてありますので、2年7か月ほど続けていた感じです。

奥さん 「なんか今度のバイトの方が時給がいいってことで中古車屋さんに面接行ったら採用されたみたいよ」

クマ 「車の洗車担当? 外作業で大変だから時給が良いって感じだろうけど大丈夫かな」

奥さん 「大変なバイトの方が経験になっていいのよ、いろいろ出来るのは学生のうちだけだから」



まぁ 確かにいろいろ経験した方が本人の為になるのでしょう。

そんな話の中から、三男のバイト最後の日を見にお店で食事しに行こうとのことになりました。


10306と、言うことで三男が働いていたのは近所のサイゼリヤでして、奥さんと二人で行ってきました。
これがまた、お酒に関してはビールとワインがありまして中ジョッキが税込400円、グラスワインが税込100円と激安・・・
しかもツマミで本格的なイタリアンを食べられる訳ですので、コスパ的なことを考えると大満足です。






10302なんでワインが100円なんだろう・・・

ビールのジョッキもワインのグラスもプラスチック製なので徹底したコストカットをしているのかと思いますが、自分みたいな違いのわからない人には全く問題ないです。

実に不思議な感じでしたが、いろいろ注文してすぐにお腹いっぱいになってしまいました。







Screenshot_20251029-200437結局のところ、バイト最終日の三男はホール係では無く厨房の担当だったようで働く様子は見えませんでした。

自分だけお酒飲みましたが、2人で来てお腹いっぱい食べて3000円もしないってのは驚きです。

素晴らしいお店だと思いましたが、その反面で大変なコストカットの努力をしていることでしょう。

バイトとして働く人も大きなコストとなる訳ですが、うちの三男みたく時給で判断して辞めてしまう人もいる。

その努力のお陰で安い価格で食べられるってのは複雑な気分になるものですね・・・

うちの三男をバイトさせて頂いたことに感謝です。

素晴らしい考えの経営が長続きすることを祈ります。







さて本日はこれから都内へ移動して大手管理会社さんの社内研修で語らせて頂きます。

コートを着て行くか迷うのが今くらいの時期って感じなのでしょうね。



ではまた明日


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懇親会参加させて頂きました。

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10293きのうは一般社団法人賃貸不動産経営管理士協議会さんの総会後の懇親会に参加させて頂きました。

この協議会さんは、賃貸住宅の管理業務等の適正化に関する法律の制定に尽力されて法律に基づいた仕事が円滑に出来るように仕組み作りや運営をしている団体で、国家資格となった賃貸不動産経営管理士の試験を取り仕切っている団体でもあります。





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10296偉い方ばかりの席に着かせて頂いて大変恐縮だったのですが、過去に初任者実務講習の講師パネルディスカッション等に参加させて頂いたことで毎年呼んで頂けているようで、大変ありがたく思っています。

なかなか聞けない法律制定に関わる苦労話をお聞かせ頂いて貴重な機会となりましたよ。





賃貸不動産経営管理士の今年の試験は11月16日(日)とのことで、今年は過去最高の申込件数だったとのこと。

当社でも試験に挑戦するスタッフがいます。

うちの会社、昔からいるスタッフは自分も含めて民間資格だった時代に取得していた感じで、今の試験とは別物な感じでの取得でした。

特に自分の場合は2009年のブログで研修を受けた話が載っているので、その時代に取得していたのでしょう。

そんな流れなので、「昔は簡単だったんでしょ?」と近年難化している試験にチャレンジするスタッフに言われてしまうと言うのがどんな試験でも定番なのでしょうね。

「国家資格化した今の試験にチャレンジしてみようか」 何てカッコつけて言ったこともあるのですが、相当な試験勉強が必要になるのと他にやることがたくさんあるのでやめておきます


何れにしても、しっかり勉強しないと試験の合格は出来ないと言う感じになっていますので、業界全体もレベルアップして行くことでしょう。

これからも様々な分野でレベルアップできるように頑張ります!



ではまた明日


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ご縁があれば

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先日、若い頃に働いていた職場の仲間から連絡がありました。

自分より少し年上の女性で、現在は独立されて不動産&建築の仕事をされている社長さん。


2017年に会社に来てくれて以来なので8年ぶりくらいな感じでした。



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用件的には、食品販売系の起業をされるお客様がいて店舗を探していると言うお話しでした。

当社の活動エリアが良いとのことでいろいろ探してみましたが、ご希望の金額に合う物件が無い感じでした。

そのお客様は勤務先で技術を習得して独立。

作る技術に関して自信があるから独立されるのかと思いますが、今度は作るだけでなく販売すると言う技術も必要になりますので、立地や駐車場の有無等、開業場所選びが重要となります。

場所が良いと家賃が高い。

面積が広いと家賃が高い。


そんな話が常識なのですが、まぁ それでも常識とは逆の理想的な物件が無いかと探されるが普通なのでしょう。

「高くても立地が良いから何とかなるでしょ」と、言うことも 「毎月の固定費を抑えるのが一番だから場所が悪くても安い方がいい」 何てことも軽々しく言えないって感じですので、物件を借りるご本人さんにしっかりご判断頂かない限りは決まらないのでしょうね。


そんな話をしながら電話で近況報告。

元同僚だった社長さん、会社自体は他県ですが、自分の活動エリアの中で良く知っている大きな飲食店も担当されていたそうで、建築士&不動産業を売りにして頑張っている様子です。


102868年ぶりだったので、すっかり忘れていましたが、ここ最近は建築絡みのノウハウが必要な案件や市街化調整区域での建築案件なんて感じで手間の掛かる分野で一緒に働けるような気がするので、建築系で苦労しているN部長も交えて食事にでも誘ってみようと思いました。








さて、本日は午前中に保険絡みの打ち合わせがあります。

うちの会社、借家人賠償等の入居者さん系の保険は代理店をやっていますが、オーナーさん側の火災保険に関しては昔から頼んでいる信頼できるプロの代理店の担当さんに任せています。

その昔は自社でやろうとしていた時期もあるのですが、やはり餅は餅屋な感じで正直言って助けられていることが多いです。

そして夕方からは都内へ移動してイベントに参加させて頂く予定です。


ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com