賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2025年11月

遠慮してる?

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毎月訪問しているワンちゃんのいる地主さん宅。

昨日は昭和築のアパート(軽鉄3DK4世帯)の今後について打ち合わせをしてきました。


11301今回は打ち合わせの部屋にお嬢さん(2歳)が遊びに来たことで、ワンちゃんに異変が・・・

お嬢さんが自分とN部長と楽しく遊んでいたのが気になったのか離れた位置に座って大人しくしています。

いつもはジャレて来るのにどうしたのかと思ってワンちゃん用のおやつをあげようとしても無反応。





床におやつを置いたところ咥えてリビングへ帰ってしまいました。


11304その時は、ワンちゃんではなくお嬢さんが自分達にジャレてきて楽しく遊んでいたのですが、ワンちゃんはおやつをもらうと寂しそうな顔をしてリビングへ咥えて持って行くことの繰り返し・・・
ご主人さんの話では、お嬢さんに対して遠慮している状態だと言います。

自分、ワンちゃん飼ったこと無いので初めて見た光景で驚きましたが、凄く繊細なのですね。





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今回の打ち合わせでは、昭和築のアパートの今後の話が中心となりました。

建築当時は一流建築メーカーさんの商品と言うこともあり安定稼働を続けていましたが、築40年となるとかなり手を入れないと客付けが難しく、今後の方向性を考える時期に来ています。


113031世帯が退去して、20年使った部屋がボロボロになって戻って来たのですが、室内を大規模にリニューアルして貸し続けるのか、貸すのをやめて他の部屋の自然退去を待って建て替えるか、それとも退去交渉するのか・・・

もう一つの案として最低限の原状回復的修理をした上で定期借家契約で貸すかも選択肢となります。





結局のところ、この建物に高額なリニューアル費用を投じることはせず現状維持に近いラインでキープ出来れば良い的な話しとなり、夢の無いお話しとなりました。

「自宅建て替えの間の短期借り」が出来る物件を探しているとか不定期に需要があるのですが、そう言う感じの人と話がまとまれば良いのかと思います。


113071時間ちょっとの間、お嬢さんがN部長から離れずに打ち合わせに参加?していたので、ワンちゃんは自分達から3mくらい離れた部屋の片隅で大人しくしていました。
ワンちゃんは来年早々に10歳になるそうで、人間で言えば自分よりも年上な感じなのでしょう。

まだ子犬だった頃のイメージを引きずっていますが、思っているよりずっと大人なことに驚きましたよ。






さて、本日は午前中に管理物件オーナーさんが当社に依頼しないで自主管理されている物件のトラブル相談にいらっしゃいます。

知り合いに貸されていたことで自主管理されている建物なのですが、チラッと話を聞く限りでは指摘するべきことを遠慮して言わなかったことから事態が悪化したような内容です。

まぁ 管理会社が入っていない場合には杓子定規に言えない関係になってしまうのかも知れませんね。




ではまた明日


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まずはお詫びです・・・

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昨晩は助けてクマさん賃貸トラブル即応マニュアル出版の際にお世話になった編集の方と飲み会してきました。

編集の方とリアルでお会いするのは多分5年ぶりくらいかと思います。

ちなみに出版社は不動産業界で有名な住宅新報さんなのですが、いつもセミナーでお世話になっている部署の方とは頻繁にやり取りしているのに出版の部署の方は別組織的な感じでご無沙汰しちゃっていました。


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自分、過去に2冊ほど執筆させて頂いたのですが、3冊目にチャレンジさせて頂いたにも関わらず忙しくなったからと挫折した過去があります.....

11293振り返ってみると書籍執筆第3弾に関して一番最後のピークが2023年の6月でしたが当時はコロナ禍明けとのことで編集担当さんとはメール等で対応していた状態で途絶えてしまった感じです。

東横インに2泊して缶詰執筆を経験して頑張っていたのですが、仕事がバタバタしているとか理由をつけて先延ばししていたら書けなくなってしまった・・・






「その節はせっかく企画してくれてサポートしてもらっていたのに申し訳ないことをしました」



11294と、出だしにお詫びしてからは思い出話しを含めて近況報告やお寺の宿坊シリーズ夢を記録している話しで盛り上がった感じです。

お酒も進んで大変盛り上がったところでマジメな話が始まりました。







「クマさん、これ読んでみて」

と、言われて渡されたのは出版企画書。


なんと懲りずに再度機会を与えて頂けました。


ほんと、ここまで良くして頂けるってのは感謝しかありません。


「今度こそ頑張ります!」


と、即答しました。


問題はどうやって完成させるか

ブログなら毎日書いていますので平気なのですが、紙の本には苦手意識が出来てしまった状態です。

11212忙しいからって理由については、仲間のあやちゃん先生が自分より更に忙しいのに8冊目を出版されていますので、忙しい何て言い訳などせずに執筆テクニックを教えてもらおうと思います。


と、言うことで心を入れ替えて頑張らせて頂くことにしました。

皆様にも時々状況報告してブログで発表することで引き返せなくなる「宣言効果」と12月から月単位の締め切りを作って締め切り効果」を徹底活用して行きます!


と、思いっきり宣言させて頂きましたがどうなりますかね・・・








頑張ります!





ではまた明日


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危なかった・・・

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11,28711月も下旬となり、ブラックフライデーとか盛り上がっていますが、ショッピングセンターや繁華街はクリスマス仕様になっている感じですね。

雰囲気を作るってのはホント大切なことなのでしょうね。

昨日(27日)は定休日でしたが午前中に会社の役員会議がありました。
将来のことを考えるにあたり、現状の課題を整理して解説した上で自分の力では動かせない部分をオーナー側に検討してもらい提案したことを実行していく。
現状分析をして改善するべきことや新たに行うべきことを炙り出して実行すること。

その事が全ての基本であると良くわかる会議となりましたよ。






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11284そして夕方からは都内へ移動して公私に渡りいろいろアドバイスを頂けるメンバーと飲み会

乾杯時にアサヒビールが出てきました。

アサヒグループさんがサイバー攻撃で191万件もの情報漏洩があったとニュースで流れていましてビールにも影響が出ていると聞いていましたが、このお店では瓶ビールがダメで生ビールは何とかなっているとのことでした。






完全な復旧までさらなる時間が必要とのことですが、大手企業でさえ攻撃されて大混乱する状況なのだから中小企業や個人への攻撃なんてのは更に簡単に出来てしまうのでしょう。

特にランサムウェア何てのはシステムにロックをかけて「復元して欲しければ金を払え」とのやり口ですので誘拐して人質を取るようなものかと思います。

誘拐犯であれば警察が全力で対応してくれると思いますが、今回のニュースを見るとランサムウェアの被害に関しては摘発出来ないのでは無いかと思ってしまうくらい進みが悪い感じです。

うちの会社でも、それなりの対策はしているのですが単純な話しでは無いのでしょうね。


112831次会が飲み放題だったこともあり結構なアルコールを摂取。

飲み放題ってのはコスパ的には良いと思いますが脳や内臓には悪いのでしょう。

二次会が終わった頃には結構な酔っ払いだった気がします。








11287そして・・・

今年初のような気がしますが2駅ほど寝過ごしました。

電車に乗った時には降車する駅の時間を調べて間違いなくアラームをセットしたのですが、アラームが鳴ると寝ぼけて消してしまう無意識現象が発生したのかと思います・・・







11282スマホのアラームは1つではダメだと言うのが教訓になりました。

この駅、以前タクシー乗るのに2時間待ちしたことがあるので、今回は徒歩で帰る覚悟をしていましたが、不思議なことに自分の目の前にタクシーが来てくれて無事に自宅へ帰れましたよ。

良い運に感謝です。




さて、本日も密度濃く予定が入っていまして、夜は都内で飲み会です。

飲み過ぎないように気をつけます・・・




ではまた明日


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話題にすると・・・

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「そう言う話をすると寄って来るんだよね」

なぜかうちの会社では、「最近安否確認が無いねぇ」何て口にすると連絡が来ると言うアルアル現象が起きます。

と、ブログに書いたのは先週の土曜日でした。


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その2日後の月曜日に管理物件の入居者さんのお身内の方が当社に来社されて「一人暮らししていた入居さんが部屋でお亡くなりになった」との報告を受けました。

管理課スタッフで対応して頂いたのですが、お身内の話しだと「一週間前くらいには連絡が出来ていたのにLINEで返答が無いのを心配して安否確認訪問して発見した」とのこと。

ここら辺、管理会社に安否確認依頼をすると言うのが良くあるパターンなのですが、その過程をお身内の方がやって頂いた状態でした。


11271その過程は管理会社スタッフとしてメンタル的にも時間的にも大変な状態になるもので、警察やご遺族への連絡や現場対応的な部分が省略できたと言うことはありがたい話しでもあります。

ちなみに事件性の有無を調べるような状態で現場検証が始まると刑事さんとか鑑識の人が来て大騒ぎとなるので、管理会社としては極力目立たなくするように配慮したりと大変なのです。




今回は事件性が無い自然死のパターンですが、室内状況が宜しくないとのことで入居者側で加入されている借家人賠償保険、家賃保証会社のオプションでの残置物撤去とガイドラインの範囲内での原状回復、貸主側で加入している賃料補償保険と修理費用保険の適用があります。

こう言う時に保険が適用されると新規募集時に告知をしたとしても、素晴らしいリフォーム状態にして賃料減額幅を少なくしたり場合によっては賃料UP出来る感じです。
※グレードアップ部分はオーナーさん負担になりますが。相続放棄とかされて全部オーナー負担となるよりはマシって話しです。


ここら辺、今回はご遺族(相続人)さんも協力的と聞いていますので乗り切れることでしょう。


今回は自分がブログで書いたから「引き寄せてしまった」のか、既にお亡くなりになっている状態なので「呼ばれた」のか・・・

まぁ 人が亡くなると言うのはどなた様も必ず1度だけ発生する当然なイベントでもありますので自然現象みたいなものなのでしょう。


そんな中で大切なのが「早期発見」「手厚いリフォーム」ですので「保険加入」も含めての要点なのでしょうね。

告知の話も含めてなかなか書きにくい分野ですが、管理会社の対応する重たい業務として避けて通れませんので頑張りましょう。



さて、本日は定休日なのですが午前中に会社の会議があります。

夕方は都内へ行って打ち合わせです。


段々と忘年会シーズンとなって来た気がしますが、飲み過ぎて寝過ごさないように気をつけます!



ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com