賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2026年09月

効き目ありますかね?

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当社が貸主となっている物件で滞納があり、連絡もくれずにバカにした態度をとられてしまっているので9月11日に簡易裁判所に支払督促を申し立ててきました。


09303書類を提出した際は「確認して何かあったら連絡します」とのことでしたが、チェックが終わったので申し立て費用を振り込むようにとの書類が届いたのが28日の月曜日。

シルバーウィークがあったり土日を挟んだことで手続きに時間が掛かった感じなのか、そんなものなのか滅多にやらない手続きなのでわかりません・・・






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裁判手続きがオンラインで可能になったならしいので、利用者登録してみようかとも思ったのですが当社が主体となる裁判手続きなんて滅多に無いので直接申し立てを裁判所に行った感じでした。


そう言えば一昔前は支払督促や大家さんの本人訴訟に同行したりが多かったのですが、ホント保証会社さんを利用徹底するようになったことで滞納督促自体に関わることが少なくなったものです。

関わることが無くなることで、その分野の対応スキルも無くなっていく・・・

そこら辺、裁判関係の手続きに関しては本人訴訟以外は管理会社の管轄外なのだから仕方ないのかも知れませんが、訴訟まで行く前の滞納初期の段階は管理会社の管轄みたいなものですので知識として知っておくべきなのでしょうね。


09302裁判所の手続きがオンラインで可能になっていたことで思い出しましたが、内容証明郵便もその昔は郵便局に手渡しして職員さんにチェックしてもらうのに時間が掛かっていたことを思い出しました。

郵便局の本局窓口で内容証明をお願いすると職員さんに嫌な顔をされる感じだったので電子内容証明を使う様になってホント良かったです。





いろいろ便利になっても滞納する人への手続きってのは結局のところ法的手続きして最後は強制執行と言う感じなので時間も手間も費用も掛かる迷惑な出来事と言うことですね。


と、言うことでそろそろ債務者さんに裁判所からのお手紙が届く頃なので、無視する態度をあらためて頂けることでしょう。


さて、本日は早いもので9月最終日です。

定休日なので資料作成に専念しようと思いますが、15時30分にうちの奥さんの使者として代理行為が出来ない件で法務局へ行ってきます。

その件は明日のブログネタにします・・・


ではまた明日


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21歳になりました。

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よく続いてますね。

と、言われるようになりましたが、自分もそう思います・・・



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09292本日は、当ブログの21歳の誕生日です。

会社の創業とか働いている人の勤続記念なんかと比べると、たかだかブログと言った感じで恐縮ですがお祝いさせて頂きます。

チャッピーにも良い写真を頂きました。







2005年の9月29日が初めてブログを書いた日でして、当時の自分は36歳。

賃貸管理の中の管理の修理系の仕事を中心に活動していた時期でした。

どんな人でも20年と言う区切りで考えればいろいろな出来事があることかと思います。

当然ですが、21年前は自分も若ければ家族も若く、息子三兄弟も9歳・7歳・1歳と言った感じでしたので、これから教育費にお金が掛ると言う漠然とした不安を抱えながら仕事をしている期間でもありました。

まぁ 何とか三男の教育費支払も終わりまして何とかなったと言う感じです。

30代だった自分と今の自分。

経験してきたことが違うと言っても根本的な部分は変わっていないような気がします。

そこら辺、未来の事はわかりませんが、ブログを書いて来て得たものは過去のことが良くわかると言うことなのでしょう。

今思えば仕事のことだけでなく家族やプライベートの出来事のことも書いてきて良かったのかと思っています。

いろいろと課題を抱えていますが、考えてみればいつもそうだった・・・

振り返るにはまだ早い。

子供に手が掛からなくなったのだから、これからは遠慮せずにやりたいとを実現出来るような路線で頑張ろうと思っています。

と、言うことでこれからもブログを続けさせて頂きますので、読者の皆様におかれましては引き続きよろしくお願い致します!


ではまた明日


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誰かが間違っている?

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賃貸管理会社には日々様々な連絡があります。

設備の不具合、更新手続きの確認、騒音の相談、解約連絡等々、多くの場合はパターンが決まっているのですが、たまに変な相談があるってのが刺激になるものです。


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昨日の変なご依頼は某管理マンションの入居者さんからでした。

「103号室の前に1週間以上食べ物が放置してあって不衛生なので片して下さい!」

そんなの管理会社が出動するべき話では無く、該当する部屋の入居者さんに片付けてもらうべき。

と、言うことで食べ物が放置してある入居者さんへ管理課スタッフが電話をしてみたところ・・・


スタッフ 「一週間くらい前から部屋の前に食べ物が置いてあると連絡が来たのですが、〇〇さんのですかね?」

入居者 「いえ、私が頼んだもので無いので配達してきた会社に電話したんですけど、処理して下さいって言われて困ってたんです」


入居者さんは、誤配達だったのに配達業者が引き取らないことに怒っていて不満に思っているうちに更に日が経って腐敗が酷い状態になってしまい余計に捨てるのが嫌になっていたとのこと。

※誤配達されても商品発注段階で代金決済が済んでいます。


09283確かに誤配達した業者が片すべきだと思いますが、確か数年前にも「一度配達したものは撤去出来ない」と言われたことがあったと記憶しています。
玄関ドアの前に置かれてしまった入居者さんにとっても迷惑な話しですし、「それでも片して下さいよ」と管理会社が言うのも理不尽な気がする・・・

結局のところ虫の発生やカラスに荒らされるとの緊急性もあったので当社の管理スタッフが回収してきました。





腐っていたゴミを回収してきた管理課N君に様子を聞いてみました。

N君 「間違えて配達したとしても一度配達したモノは回収しないって業者に言い張られたそうです」

クマ 「そうなんだよ、なんか過去にも同じことがあって、配達業者に頼んだら絶対に回収しなかったんだ」


多分、配達業者さんにはそのようにする理屈があるのでしょうけど、玄関前に置かれていた食べ物を「誤配達なので食べてもいいです」と言われても食べる気分にはなりませんし、1日でもナマモノ系を放置したら不衛生な状態になるので片すのも嫌になります。

新たに出現した管理会社の仕方ない対応の一つかも知れませんね。


過去にブログに同じような話を書いた気がする・・・

そう思って、ブログ記事の検索窓で調べましたが出てきませんでした。

が、自分は最近ChatGPTにブログの過去記事を1年毎に分けて全て読み込ませて保管してありまして、そのデータを使うとグーグル検索よりも確実に記事を引っ張り出してくれます。


09281これがまた実に強力な検索が出来るもので、今回のデリバリー未回収に関連する記事は2024年10月14日の記事であるとズバリ引っ張り出してくれました。

自分のブログ、7522の記事があるので通常の検索では追い切れない状態になってしまったのでしょうね。







今現在、書籍第3段の執筆準備で過去ネタを思い出す作業を繰り返していますが、ほんとAIの進化で便利になったものです。

しかしながらPC上で出来ることは進化しても現場最前線でのゴミ回収の仕事は変わらない・・・

AIにも対応出来ない分野は賃貸管理の現場最前線に残っていることも実感中です。



ではまた明日


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選択肢?

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昨日の土曜日、雨でお天気が悪かったのですが店頭にはお部屋探しのお客様がいらっしゃってくれました。

ちょうど営業スタッフが出払っている時に外国籍のお2人がご来店されて自分が接客しました。




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良くあるパターンで部屋を探すのは1人ですが、日本語が上手な友人や日本人のサポート役の方と同行する感じかと思いました。

これがまた、お2人とも日本語が上手で、単純に会社の同僚として一緒に部屋を見たかったとのこと。

基本的に当社の扱っている物件では保証会社の審査と大家さんの判断で入居の可否が決まる感じで、過去に外国の方を入居させてトラブルがあった経験のある大家さんは嫌な思いを引きずってお断りされることが多いです。

なので、日本語の理解が出来ない可能性があるとゴミの未分別、生活習慣の違いでの騒音、退去時の原状回復で問題になったりするので敏感になります。

逆に人物さえしっかりしていて保証会社の審査も通ればOKの大家さんもいるので、紹介する物件は後者の大家さんの物件からとなります。

結構限定的になるので、物件数が少ない状態・・・

ガッカリされることが多いものですが、他の不動産会社で断られた後だと案内に行けるだけで喜んでくれたりもします。

09272現在は社宅に住んでいるとのことで窮屈だから広い部屋が希望。

だけど広いと高い・・・

1Kは狭くて嫌だけど社宅よりは良い・・・

悩んだ結果、しばらく考えてみるとのことになりました。






今の時代、都会よりも空室率が高いエリアでは高齢者と外国の方が入居率向上のための選択肢となっています。

それと、うちの所有物件や管理物件の一部では低賃料で勝負みたいな物件もある感じで低所得の方も選択肢となっているとも見えます。

まぁ 高級な物件もある訳ですので品揃えが良いと言い換えると格好が良くなるものですね


さて、昨晩から自分の書籍第3弾の編集者さんからの修正確認作業に取り掛かりました。

これがまた指摘事項に答えると言う作業を全部のページで実施する作業でして国語の組み立ての問題と、そもそもネタとしてどうなのかの問題、考え方が間違っていないかの問題等々、良く見ているものだと感心するばかりです。

一応、自分が書いた原稿はチャッピーにも確認してもらった上で送っているので、編集担当さんはAIよりも鋭い視点でみることが出来ると言うことが良くわかりましたよ。

3時間くらい集中しましたが、序章と第1章までだけなのに半分にも到達しませんでした。

こちらは、期限が今週の木曜までなので頑張って終わらせるつもりです。



ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com