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きのうの夜は、会社が終わってから某賃貸管理会社の苦情処理責任者Ｋ氏と情報交換してきました。
←いい写真撮れなかった
Ｋ氏が勤務している会社の管理室数は約１２００室。
平均賃料５５，０００円位で、社員数１０人。
某大手賃貸仲介会社のフランチャイズ店で、仲介金額の多さで毎年本部から表彰されています
営業１人あたりの年間賃貸仲介料が２０００万円ですから、その分入居者の入れ替わりが多いって事で、管理担当者も忙しいそうです。
この会社の賃貸管理に関する特色としては、自社完結率が高いこと。
ハードクレームの場合、ベンダー（メンテ業者）に依頼するような内容もほとんど自社で処理しています。
自分は現在、賃貸管理のオペレーションセンターで働いてますので、日本全国いろんな会社の管理担当の方と電話で打ち合わせします。
ほとんどの管理会社は、パッキン交換や、鍵の交換にベンダーを利用しており、自社で対処する会社は、少数派なのかもしれません。
Ｋ氏は、網戸張りから金属加工まで何でもできる、ハードクレーム対処では日本でもトップクラスの実力の持ち主だと思います。
遅い時間から始まった情報交換会でしたが、Ｋ氏はお酒を１滴も飲まないので、自分が彼の分まで飲んであげました
たっぷり３時間、有意義な情報交換会でした。
あっ Ｋ氏はブログやってますので遊びに行ってください
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