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最近、クレーム事でお客様宅を訪問する事が増えました

クレームって言っても雨漏りとか浄化槽の臭いとか自分が悪くないのに謝らないといけないんですね〜


これはお客様の善管注意義務違反です

とか、
 
貸主として修理する義務があります

なんて杓子定規に電話一本で終わらせたいところですが、「あんたの態度が納得できない」なんて言われると長引いてしまうんです…


もちろん普段は丁寧に電話一本で終わらせますが、お客様に訪問する時のテクニックがあります。

細かいテクニックはたくさんありますが、

�〜蠎蠅慮世�事を良く聞く
→話しが終わるまでは反論せず、メモをとる

�⊂�況を片っ端から記録する
→デジカメ必須

��困った顔をする・・・


自分前から気がついていましたが、笑顔が苦手なんです

かわりに困った顔は得意なんですね〜


日常生活におけるコミュニケーションや営業は笑顔が一番


クレーム処理は困った顔が一番



自分は困った顔がうまい


なんて先日の新人研修でも得意になって説明してました


そしたら本日のマネージャー会議で社長から「お前の困った顔テクニックは通用しない」と見事に見抜かれました


あ〜

極秘テクニックにしておけば良かった


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