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この仕事を長年やっていますが、クレーム処理が長期化することがたまにあります。

担当者としては「もう勘弁してくれてもいいじゃないですか」とか思ってしまいますがクレームを言っている側は「正しい主張をしているのに対応が悪い」と思っています。

 


実は６年前から引きずっているクレームがあるのですが


きのう解決しました



クレームを言っていたのはうちの奥様です・・・



冷蔵庫６年前に購入した冷蔵庫のクレームなのですが、毎年夏場になると調子が悪くなるのです。

 

 

 

購入後、２年経った時に冷凍庫内の製氷ルーム（氷をブロックで自動的に作って落とす）の調子が悪くて修理を頼んだのです。

その際、購入後２年経過していて保証が効かないので約１万円の修理費用を取られました。


ところが修理したのに毎年のよう同じ現象で不具合が続きます。


その度に修理を無償でやっているのですが、きのうで９回目


こちらとしては「一度お金を払っているんだからきちんと直せ」って当たり前の事を言っています。


修理の方には「何年も無償で直せって言ってるクレーマー」に思われてるかもしれません。


修理の方呼ぶのも嫌なものです・・・


と、思っていたらメーカーから提案がありました。


「購入当時の価格の４０％をお支払するので冷蔵庫を買い換えて頂けませんでしょうか？」



さすがは大手メーカーです。


長期間無償修理するとさらに費用が掛かります。


「新品に交換しなきゃ嫌だ」

なんて言ったらすごいですが、ここでこのクレーム完結しました。

クレーム処理の収め方テクニックの一つなんですね

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