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きのうは、現在クレーム対処係り養成中の「クレちゃん」と実地でクレーム研修してきました
朝一番、某オフィスに電話が入りました。
「お宅のマンションの○○さんのゴミが全く分別されてなくてゴミ置き場に置いてかれている」
と言う内容の町内会からの苦情でした。
実はこの○○さん分別してないゴミを出して注意された事が何度もあります
「いい加減にして欲しいし重くて突返せない
」
すごく怒っている様子だったのでクレちゃんに町内会の方へお詫びの電話をさせました。
（研修だからね）
さっそく１時間かけて現地へ行ってみました。
現地到着した事を町内会の方に連絡しましたが、「対処してくれれば良いんですよ」との事。
クレちゃんにゴミの中から名前を発見するように指示を出します。
なかなか見つからないかと思ったら３秒で見つかりました
町内会の方が言ってた通り○○さんの未分別ゴミです。
写真で見ると小さく見えますが、雑誌が入っていて重い
クレちゃんと二人掛かりで４階まで（エレベータない）運びました。
インターホンを押しても出てきません。
「必ず分別し直して決められた日に出すように」とコールセンターの名刺に書いて自分とクレちゃんの名刺合計３枚をドアポストに挟んできました。
今後同じこと繰り返したら二人分の出張費もらいます
（高いですよ）
こんな感じで現場の最前線を経験してもらっていますが、一番大事なのはゴミの処理よりも苦情を言ってきた方と原因となった入居者への対応です。
今後続くようであれば更に強めの対処法をクレちゃんに伝授する事になるでしょう
クレちゃん２０位？→人気ブログランキング
クマさん、こんにちは。
ゴミのルールを守らない方って、何度言っても判らない人多いです。今も黙々片付けてます。