書けない事が増えた・・・

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賃貸住宅での「騒音問題」は人的クレームの代表例です。


「友達と楽しく宴会」とか「マージャン大会してました」なんて「明らかに過失のある騒音」の場合は思いっきり本人に注意しますが、「歩き方」や「子供の泣き声」等の「生活騒音系」では注意の仕方が変わってきます。


管理する側としては上下階や隣室同士で更にトラブルが酷くならないように「角の立たない解決」を心掛けます。


例えば、初回は全世帯に注意書面を配布して「騒音元がどの部屋か特定できませんでしたので全世帯に配布させて頂きました」と匿名の通報を装ったりします。


それでも収まらなければ直接騒音元へ訪問したりするのですが、円満に解決するには結構神経使います。


まぁその為の管理会社であり、どちらの言い分が正しいか判断するより「妥協点の調整」が役目になったりもします。


当事者同士で解決するよりは「調整役」を間に入れるのが無難だと思いますが、中には直接騒音元へ注意するご入居者もいます。


数日前に「夜中に音楽がうるさい」と直接隣室を注意した入居者がいました。


その際に「注意した相手に逆切れされて怖かった」との事で部屋を引っ越したいと相談されました。



自分と営業担当のＮ君が事情を聴くために「逆切れ入居者」を訪問しましたが会えませんでした。


怖い思いをした入居者には「万が一何かされそうだったらすぐに警察に通報するように」と話していたら昨日の深夜にさっそく警察が呼ばれました。


ここから先はいろいろ問題があるので詳しく書けませんが・・・


警察を呼ばれた「逆切れ入居者」が今度はうちのお店に怒鳴り込みに来ました。


自分とＮ君で対応しましたが、意味不明な発言ばかり・・・



「警察→保健所→精神保険指定医→措置入院」の仕組みがあることを勉強させてもらいましたよ


近いうちに更に経験が増えそうです


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Comments

[1. よんママ]

なんだか物騒な話ですね。

先月、うちにも変な事をいう入居者さんが、夜の１０時くらいに訪問してきました。

隣の隣に住むAさんを『殺したろうと思ってんねん』との相談。。。


そんなこと相談に来られて、『はい、そうですか。』とも言えずに

なだめて家まで送っていきました。

この方は、相当なモンスター入居者です。

イロイロありますが、頑張ってください。

[2. クマ]

よんママ　様
うわぁ〜
きついですね・・・
早めに警察に相談したほうがいいですよ。
冗談で言っているのか本気で言っているのかわかりませんが「殺したい」とは普通じゃ無いです。
警察署（交番じゃなくて）に内容電話してアポ取って訪問すれば昔と違ってちゃんと聞いてくれますよ。

[3. ともきち]

ウチの身内にもいます。

でも本人そういうこと覚えてないそうです。

「入院」の二文字を出すと落ち着いたりします。

警察はリアルタイムで暴れてないと連れて行ってくれないですしね。

[4. よんママ]

実は・・・続きがあって、、、、、、

なだめて帰らせて３０分後くらいに、

今度は慌てふためいた声で　『警察呼んで！！！警察呼んで！！！』と、やってきました。

『ついに、ヤッテしもたん？？』っと、『最悪』の文字が心を
よぎりましたが、

『昔のオトコが、（自分を）殺しにくるねん！！！！』と・・・

『へっ？？？？？』（今度は逆？？？）

あまりの剣幕なので、警察に通報。

本人は家に帰ったら、殺されるというので、
しばらく　うちの店内で、待つことに。。。

１５分ほどして、警察がきて事情聴収。

なにやら、つかみどころのない会話。

結局、警察が送って行かれて店内から撤収してくれたものの

時刻は、日にちが変わって１：３０でした。。。

[5. 京師美佳]

こんいちは＾＾
うわ〜〜今回も大変そうですね。

私も昔上がうるさくて
自分で言ってしまいました・・・
子供がツイスターしてたんですよ。
可哀そうですが、
仕事が集中できなかったので
やめてもらいましたが、
いいお母さんで丸く収まりました。
でも自分で言うのは危険ですよね。

ぽち

[6. クマ]

ともきち　様
なんかどんな人でもなりそうな感じで良くある話なのかも知れませんね。
お巡りさんはとても頼りになるのですが、お巡りさんがくるとコロッと良い人になっちゃったりして収まります。
暴れている現場を録画しておきたいところです。

[7. クマ]

よんママ　様
続きがあったのですね

人間いろんな状況になるので入居審査もけっこう難しいです。
何年も問題なかった人が急に暴力を振るいだしたり被害妄想になったり・・・

ママさんの対応された方もずっとおかしければ病院に行くと思いますが普通の状態の時があれば異常だとも思わないのでしょうね。

難しい問題ですが、迷惑をかけられるのはお断りですよね。

[8. クマ]

京師美佳　様
そうでしたか
美佳さん勇気ありますねぇ
自分も以前マンションに住んでいましたが、隣の家の人から「上がうるさいから一緒に抗議しに行きましょう」と持ちかけられました。
自分の斜め上の入居者でしたが、確かに自分の家にも聞こえるくらいうるさかったです。
「管理人さんに注意してもらいましょう」と一緒に行くのを断ったのですが、子供が走り回っているならまだ良いですが大人が暴れているのはまずいです。

上の方は奥さんがノイローゼになって物にあたったりしているとご主人さんがお詫びに来てくれました。

その後おとなしくなりましたが、奥さんいなくなっちゃったみたいでしたよ。


危ないので今度からは管理会社通した方が良いと思います

[9. みち]

はじめまして。
少し前から拝読させていただいてます。
管理されている側の方のブログは自分にとっては貴重です。
読みながら、自分は迷惑な入居者にならないようにしようと
肝に銘じながら読ませていただいています。

騒音問題は本当に難しいらしいですね。
今、木造アパートに入居していますが、音漏れ等はある程度は覚悟していました。
お隣よりも下の方の足音が響いてくるので、2階の自分の音も相当響くであろうからと、それは気にもなりません。
が、入居して数ヶ月の間に入居者が変わったのか？
すごく煩くなりました。足音のみならず、夜11時も過ぎるというのにドンガンゴン！！ゴロゴロと
何か硬く重いものを無造作に置くような音と振動。
また特に週末は女性を連れ込むようになり・・・・皆まで言いませんが夜中に嬌声で
起こされたりするようになりました。
最近は悲鳴のような声やうめき声＋ドタンバタンと取っ組み合いでもしているのか
のよう。
まさかＤＶ？と思うような感じなのです。怖くて週末は出来る限り実家へ避難しています。
自分が神経質ぎるのか？
階下の人は響いていることに気が付いていないだけなのか？
管理している不動産屋へ行ってもいいものかどうか。
やはり逆切れも怖いので悶々としています。

[10. クマ]

みち　様
コメントありがとうございます

大変な思いをされていらっしゃいますね・・・

多分入居者が変わったとしたら下の方は自分が出している音がどれだけ聞こえているかわからないのだと思います。

この場合は直接ではなく管理会社に「自分が言ったとわからないように注意して欲しい」とお願いして見るのが良いと思います。
その管理会社がどれほど気を使ってくれるかわからないのが心配ですが、賃貸管理経験がある業者さんならうまく対応してくれると思います。

管理会社やオーナーさんは、みちさんみたく気を使って住んでくれている方が出て行ってしまうのが辛いですので、相談されたほうが良いと思いますよ。

今後ともよろしくお願い致します。

[11. F島です！]

クマ先生、今回はかなりシビアな問題ですね…。

こんな時に申し訳ないんですが、また1つ相談に乗って
頂けないでしょうか。

管理物件でインターロックの汚れが目立つのですが、
キレイにするには何を使ったらいいでしょうか？

高圧洗浄？スチーム洗浄？

ちなみに今回、ブログへ汚れたインターロックを写真
掲載しています。
いつも教えてもらってばかりですみません！
いつかお返し出来る様、精進します。
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
http://minimini-seito.com/blog/chintai/0527

[12. クマ]

Ｆ島　様
いつもコメントありがとうございます＾＾
実は自分スチームは経験無いんです。
でもケルヒャーの高圧洗浄は良くやってます。
高圧洗浄できれいになると思います。
やる時は剥がれや欠けに注意してちょっとづつ試しながらやって下さいね。