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現在、対入居者・対テナントの損害賠償系のトラブルを対応しています。
どちらも、建物に問題があります。
建物に問題がある＝オーナーさんの責任なのですが、ここでオーナーさんが出てこないようにするのも管理会社の役目です。
「なんで、大家が謝りに来ないんだ！」と言われて同行する事は余程の事じゃないとありません。
でも、入居者やテナントさんも間に管理会社が入っていた方がやりやすいと思います。
なぜなら言いやすいから・・・
言いやすいとどんどんエスカレートして要求が大きくなります。
オーナーさんも管理会社が入ると言いやすくなります。
そうすると、もらう人と払う人の要求が平行線になります。
そこを理屈や判例を説明して相手の顔色見ながら説得する「調整業務」が重要な仕事になります。
「俺が言いたいのはそんな事じゃないんだよ」
感情のもつれからトラブルに発展する場合は理屈じゃない場合がありますので「顔色見る」というのが大切です。
理屈に合わなくても「感情」で解決するなんて事もあったりします。
説明するのは難しいですが、普段からの知識や経験ＵＰの他に「感情を利用して調整するテクニック」を研究してみたいと思います。
この件、また報告しますね
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