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ＧＷ連休明けの昨日（６日）は、アパート２棟の売買契約も無事終わり、事務処理をしようかと思っていた時に「先月から引きずってるすごい騒音クレームがあるのよ」と同僚に言われて自分が対応する事になりました。


発端は、「先月始めに木造１Ｋの物件に引っ越してきた大学１年生Ａ君が友人を呼んで夜中までうるさい」と言うＢさんからの苦情でした。


その時は、Ａ君に直接注意をしたそうですが、改善されなかったので実家の親御さんに注意。


これで収まった。


と、思ったら単純にＢさんが春休みで実家に帰っていただけでした


まずはメールで、「全く改善されていない」「このままじゃ住めない」等々辛い現状が送られてきました。


その後、管理課ＫさんがＢさんに電話をしましたが、かなり長時間話をしてお手上げ状態になりました。


基本的に、自分の部署（管理課）では、人的トラブルの場合電話を受けた人が担当します。


１０年クラスの経験者ばかり揃っていますので大体の事は解決してくれます。



が、解決がメンドクサイ難しい案件や、「責任者出せ」系の案件は自分に回ってきます。


と、言う事で自分の出番です。


Ｂさんと電話で話しましたが、かなり感情的になっていて「直らなかったらどうする」とか「さっき言った〇〇はおかしい」とかいろいろ言ってきます。



まぁ、長年この仕事をやっていると数分話を聞くとタイプがわかってきます。



「Ｂさん、電話じゃなくて会って話しましょうよ」


と、言ったら３０分もしないで会社に来てくれました。


その間に自分が今回の対応で使う文書を作成。


騒音には

「助けてクマさん」１．飲み会系騒音 
２．設備系騒音
３．配慮不足系騒音
４．通常使用系騒音

があります。
「助けてクマさん！賃貸トラブル即応マニュアル」参照





今回は「飲み会系騒音」の悪質なタイプだと感じましたので全世帯ポスティングでは無く、騒音元のＡ君への直接の警告が必要です。


おそらくＡ君は新入生で〇〇部に入っているとの事なので先輩の溜まり場にされている可能性があります。


騒音通告書そこで、今回自分は左の内容で通告文書を作りました。

これは、飲み会系騒音で、苦情元になっている事が確認できていて複数回繰り返している入居者用です。








Ｂさん　　「こう言う文書だけで効き目があるような相手じゃないと思いますよ」


クマ　　「これは本人だけじゃなくて、入り浸ってる友達とか先輩にも渡すんですよ」


Ｂさん　　「もし、これで効き目無かったらどうされます？」


クマ　　「やってみてダメなら根気良くやりますって」


Ｂさん　　「・・・　じゃぁよろしくお願いします」



夜になってＡ君宅を訪問しました。



クマ　　「Ａ君さ、もうわかってると思うけど騒音の苦情がすごいんだよ」


Ａ君　　「はい、ホント申し訳ないです」


クマ　　「先輩に溜まり場にされるの断れないとか？」


Ａ君　　「そうなんです、良くわかりますね」


クマ　　「このまま続いたらアパートの契約解除されたり他の人の引越代金持ってもらう事になるんだよね」


Ａ君　　「〇〇部の先輩なんで断れなくて・・・」


クマ　　「それで良いと思ってる訳じゃないよね？」


Ａ君　　「はい、でも先輩なので・・・」


クマ　　「そんな事だろうと思って先輩用に通告書コピー取っておいたから使いなよ」


Ａ君　　「先輩用ですか？」


クマ　　「そうだよ、こんな通告書もらっちゃって次に騒いだら契約解除するって管理会社に警告されたって伝えるんだよ」


Ａ君　　「なるほど〜　ホント助かります。　こう言う切っ掛けが無いと先輩に言えないし溜まり場にされるのは嫌で嫌で辛かったんです」


クマ　　「今後、騒いだらホントに契約解除するけど先輩に言えるの？」


Ａ君　　「大丈夫です、この紙があれば先輩もわかってくれますよ」



なんかすごく感謝されたのですが、これで収まるか様子を見る事になります。


先輩が部屋に居てくれれば話が早かったのですが、自分が訪問前にアポ取りしたので「不動産屋が注意しにくるなら帰る」と帰っちゃったそうです。


先輩除けのお札


効き目があれば定番にします
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