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きのう（３日）は、しばらく前から関わっていた８４歳のおばあちゃん売主さんの自宅売買の決済が終わりました。
買主さんは現金購入だったので、決済自体は何事もなかったのですが、引越しに伴う全ての手続を任せられたので手間がかかりました。
ライフラインの解約等は電話一本で出来ますが、転出とか健康保険、介護保険の手続き等は市役所に本人を連れて行かないと受けてくれません。まぁ無事に終了して良かったのですが、お役所ではいろんな部署に訪問させられて決済と同じくらいの時間をおばあちゃんと一緒にすごしましたよ。
全部転出届と連動していれば良いと思うのですが単純じゃないのでしょうかね？
いろいろバタバタな1日でしたが、夜は都内でオーナーズエージェントのオペレーションセンターの皆様と打合せ＆飲み会でした。
いろいろPM業務の現場系な話とコールセンター業務での1次対応系のテクニックについて情報交換しましたが、ホントいろんな発見がありました。
1つだけ紹介しますが、話している相手の真意を探ったり、クレーマーや対立相手に何が言いたいのか言わせるテクニックとして
「と、言いますと？」
と、さらっと聞き返すことで相手方が話をまとめてくれたり余計な事を言ったりするのでこちらが優位になったりできるそうです。
さすがです・・・
いろんなテクニックがあるものですね
いろいろ勉強になりました。
そして飲み会も盛り上がりました。←明太子の５種盛り。
すごく美味しかったです。
いつものように飲み過ぎましたが、締めは・・・
NOI（ Net Operating Income）の事を「飲み終わったらいつもラーメン」と必ず説明して頂ける藤澤社長に
ラーメンをご馳走になりました
なんか近々出版予定の書籍にもNOI（飲み終わったら）について書いてあるそうです。
さて今日は珍しくブログ投稿がお昼になっちゃいました。
何かと忙しくなってきていますが、そういう時に行う滞納督促が一番ムカツキます。
が、頑張ります
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「と、言いますと？」。
ものすごく納得しました。
確かに逆の立場でも相手にそう聞き返されると
とっさに頭をフル回転させて
要点をまとめようとすると思います。
・・・勉強になります
明日は最近長女がソフトボールのチームに入って
市の「駅伝大会」があるので５時起きです。
長女は学校の持久走大会は熱で休んだので
その分、応援してきます