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きのう（１９日）の午前中。


某、木造アパートの大家さんより「水漏れが発生したからすぐ来て」と連絡がありました。


この物件、１０世帯中９世帯が当社管理で、１世帯だけ昔から大家さんが付き合っている老舗不動産会社が管理しています。


昔から付き合いがある老舗不動産会社としては、当社が管理取得した事について「人の物件に手を出しやがって」と思っていらっしゃるような気がします。


で、運悪く当社管理の２階の部屋から老舗様管理の１階の部屋へ漏水しちゃったんです。


早速、管理課Ｓ君と現地へ行きました。


１階の老舗様管理のお宅へ訪問するといきなり怒鳴られました。


入居者　　「これで２回目だぞ、今回だけは泣き寝入りしないからな！」


クマ　　「そうですか。今２階の漏水個所の止水しますね」



男性　　「お宅ね、トイレの漏水だぞ、汚くて使えないじゃないか、今回は２回目という事でキッチリ責任とってもらう！」



この男性、てっきり入居者さんのお父様だと思っていましたが、この部屋を管理している老舗不動産会社の社長様でした。


「休みの日なのに出動した」と言う発言でやっと気が付きましたが、それまでは「まぁお父さん落ち着いて下さい」とか言ってなだめようかと思ってしまった程、すごい怒りようでした。


IMG_5125社長さんは、入居者さんに代わって言いたい事を言っているのだと思いますが、入居者さんも結構怒ってます。

「今すぐ今回の報告書を書け！」






社長さんは、入居者さんにいろいろとアドバイスして自分に言ってきます。


話を聞くと３年前に上階の洗濯機から漏水があり、今回は２回目の漏水です。


IMG_5107しかも漏れている個所はトイレの天井からなので、激怒されてます。

天井だけでなく壁も床も水浸しでした。







で、３年前の当社の対応が納得いかなかったので「今回はしっかり対応させる」と入居者さんも社長さんも怒っている訳です。



自分、こう言う場面は慣れて自信があります。


一番、やっちゃいけないのは「自分のせいじゃない」と言う態度を初動ですることです。


少なくとも管理している以上、苦情受付窓口もしないといけません。


例え自分が悪く無くても態度が悪いだけで相手の怒りは倍増します。


謙虚に低姿勢で対応すると「まぁ、あんたが悪いんじゃ無いけどね」と怒っている相手も気が付いて冷静になるものです。


怒っている相手には「しばらく低姿勢で怒られる」が基本です。


言いたい事がある時は、話を全部聞いて最後に「相手に気付かせる」ヒントを与える。


そんな感じで対応すると収拾が早いです。


IMG_5128漏水の原因は上階のトイレタンク給水感からの漏水でした。

壁の中の排水系とかでなくて良かったです。







水が止まり、入居者さんも社長さんもだんだんと話し方が穏やかになってきました。

その場で今日の経緯を手書きで一筆書いてコピーを取りに行ったついでに濡れてしまったトイレットペーパーを買って帰りました。


社長　　「今後の対応と３年前の漏水について、写真付きの報告書を提出してくれないかな」


入居者　　「まぁ、前回の事故は自分がお宅からの被害報告書を提出しなかったのがいけないかも知れないけど、出張とか多かったんで配慮が欲しかったですよ」


社長　　「もっとお客さんの事考えて対応しないとダメだねぇ」


クマ　　「その件も、しっかり報告書に書きます」



会社に帰って、今回と前回の報告書をまとめましたが、前回は３年前じゃなくて５年前でした。


ちょうど自分が会社にいなかった時期でしたが、しっかりデータが残っていて良かったです。


内容的には「入居者さんから被害額の詳細が上がってこなかったので打ち切った」となっていましたが・・・


入居者さんが求めている事は、「退去時に天井や壁のシミ跡の復旧費用請求をしないこと」です。


まぁ相当長く住まわれているので当然大丈夫なのですが、大家さんに話を通してその旨、一筆書いて渡してきました。


多分、長引くことは無いと思いますが、「２度あることは３度ある」なんて事が無いように祈ります





その後は２０日に試掘を買主さんと立会で行うアパートの解体の件で上司より連絡がありました。


日曜日にも関わらず解体工事を行い、何とか試掘に間に合うようにしますと前日に連絡を受けていたのですが・・・


IMG_5140全く工事している気配がありません

もう午後になっていましたのでこれからやる雰囲気にも見えません。

解体屋の元請け社長に電話しました。






クマ　　「社長、工事やってないじゃないですか！」


社長　　「クマさんゴメン・・・熱中症で寝込んじゃって今起きたとこ」


クマ　　「えっ〜　大丈夫ですか・・・　試掘中止だって買主さんに言わないと」


社長　　「いや〜　なんとかしますよ」


クマ　　「はぁ・・・　どう見ても無理な量ですよ」


結局、買主さんに試掘の日程をずらして頂きました・・・


ホント、立場無いですが、当日発覚するより良かったと思うしかないです。



ストレス溜まります




で、夕方５時過ぎにダメ押しがありました。



３か月前に大きな駐車場の除草を当社が受託して年配の除草屋さんに依頼していました。


一度、除草しても今の時期はすぐ草が生えてくるので定期的に除草剤を撒く契約でした。


が、除草が終わった直後に除草屋のおじいさんが、入院しちゃって今に至ってます。


そんな事があったのに除草剤定期散布を忘れてしまったもので近隣住民から苦情がきました。


電話を受けた担当が、直で地主さんに「草が伸びてるって苦情が来てます！」と言ってしまったものですから「お宅に頼んでいるのに何で？」と怒られてしまったのです。


で、取り急ぎ草を抜いて来ようと現地に行ってみると・・・



BlogPaintえぇっ？

なんか異常な成長ぶりです

ムキになって草を抜き始めました。







昨日も書きましたが自分メタボ対策でダイエット中です。


食事調整だけでなく運動もしたらいい感じかも・・・


そんな気分になって汗びっちょり書いて３０分。


バテてきちゃったので管理課S君と上司を呼んで手伝ってもらいました。


全部終わらなかったので今日の夕方除草剤撒きに行きます。



家に帰ってから体重計に乗ると１日で１キロ減ってます。


ここ１週間で３キロ減った後なので合計４キロ減。


ここまで成果が早く出てしまうと調子に乗るのが自分の特徴です。


「ストレスをバネにダイエットする！」


変な目標をブログに書いてしまいましたが、今日も頑張ります


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