自分がいつもお世話になっているクリーニング屋さんには、「激怒お断り」と書いた注意看板があります。

いつか写真を撮ってブログアップしたいと思っていますが、過去に何かあったのでしょうね


きのうは、滞納絡みで１日バタバタしていましたが、結構成果があった１日でした。

その件は後日書かせて頂きます。


夕方になって、お風呂が使えなくなったトラブルで入居者さんが激怒していると言った案件が発生しました。

給湯器が壊れたと言う連絡で、ガス会社に手配したところ「特殊な形の給湯器なので、取り寄せるのにしばらく掛かるが、土日挟むので月曜日にお答えします」と入居者さんに伝えたそうです。

入居者さんの奥様がガス会社の返答を、ご主人さんに伝えたところ、激怒して当社に電話がかかってきたのでした。

「いつ直るか月曜日にわかるって、それまで風呂に入れないのか？」

と、言うことが趣旨だったのですが、うちの場合ガス会社さんとの長年の付き合いで、緊急時には仮設で給湯器を設置してもらうようにお願いしてあります。

ガス会社さんの担当さんが、いつも当社を担当してくれている人では無かったので、当社の担当さんに臨時復旧できるかお願いして返答待ちの状態でした。


当社の担当は、ベテランの管理課K２さんです（管理課はKが３人います）ので、安心して横で電話応対を聞いていましたが、かなり険悪な雰囲気でした。

K２　　「今、ガス会社さんに臨時の給湯器が付けられないか確認しています」

ご主人　　「は？　さっき来たガス屋が月曜以降じゃないとダメだって言ってたの知ってんだよ！」

K２　　「ですから、そこを急ぎでできないか確認しています」

ご主人　　「こっちがわからないと思って適当なこと言ってんじゃねぇ！」

K２　　「いえ、そんなつもりは無いです、しばらくお待ち頂ければわかります」

ご主人　　「もし、何日も風呂に入れなかったら、どう責任取るんだ！」

K２　　「なるべく早く復旧出来るように致しますので、ガス会社からの返答が来たらお知らせします」

こんなやり取りがしばらく続いた後に、ご主人さんが更に怒り出しました。

ご主人　　「何だ今の笑いは！　俺のことバカにしてるのか！」

K２　　「笑ってなんていませんよ」

かなりネチネチと攻撃してきます。

話にならないから責任者出せという事になって電話を変わりました。

クマ　　「お電話変わりました、給湯器の件ではご迷惑をお掛けして申し訳ございません」

ご主人　　「あのさぁ　あんたのところの社員、人が困っている時に笑ったんだけど、どんな会社なんだよ！」

クマ　　「いえいえ、決して笑ってなんていませんよ」

ご主人　　「いや、笑ったんだ、バカにされたんだよ！」

クマ　　「給湯器の話ですよね」

ご主人　　「ちょっと待て、笑ったか笑って無いか話が終わって無いだろ」

クマ　　「笑ってませんよ、給湯器の話しましょうよ」

ご主人　　「そういうのがバカにしてるって言うんだよ！」

クマ　　「ガス屋さんが月曜日以降に修理日がわかると言ったのが遅いと思ったから、大至急対応できるように手配取ってるんですよ」

ご主人　　「おう、だったら何日も風呂に入れなかったらどうしてくれるんだ！」

クマ　　「その時は、ご迷惑をかけた部分に関して健康ランドの入浴券程度ですがお渡しさせて頂きます」

ご主人　　「ふざけんなよ　俺は家で風呂に入りたいんだよ！」

クマ　　「ですから、早く直そうと思って手配してるんじゃ無いですか、何か問題ありますか？」

ご主人　　「・・・　　　」

クマ　　「電話じゃ何ですから、そちらにお伺いして説明させて下さい」

ご主人　　「いや、そこまでは・・・　あとはカミさんと話してくれ」


その後、ガス会社より連絡が入り、最短で本日（６日）の夜に仮設工事が出来るとの事でした。

かなりシコリが残る感じだったので、来なくて良いと言われましたが訪問してきました。

クマ　　「スミマセン、先ほどの件で説明しにきました」

奥様　　「すみません、主人が言い過ぎちゃったみたいで」

クマ　　「ご主人さんいます？」

ご主人　　「はい　　・・・」

クマ　　「仮設工事の方が明日の夜になってしまうそうなんで、１日お風呂が使えないので申し訳ないです」

ご主人　　「そうですか、直ればいいです」

クマ　　「先程の、当社の社員が笑っていたとの話なんですけど」

ご主人　　「すみません、ちょっと怒りすぎちゃいまして・・・」

クマ　　「かなり大きな声でお叱りを受けたのでビックリしていましたが笑ってはいませんでしたので」

奥様　　「すみません、失礼な言い方してしまいまして」

クマ　　「いえいえ、誤解されたままだとご不満かと思いまして」


何か、ご主人さん申し訳無さそうにされていました。

自分も他人の事言えたものではありませんが、人が怒る時って相手の対応が悪いと思った時です。

今回の話は給湯器の不具合から発生した話ですが、突然物が壊れたからと言って怒る人には心行くまで怒ってもらった方が良いと思います。

冷静になって考えてもらえば、「この人が壊したんじゃないのに」とわかってきます。

今回は、その件だけなら正しい対応をしていますので時間が解決するパターンでした。

自分が反応した部分は、「対応が悪い」と感じさせてしまった事です。

全て横で聞いていたので、笑っていないのは間違いない話でしたから、電話の通信状態での勘違いか、逆に言いがかり付けられているのでは無いかと考えました。

そこら辺を見極めて対応したかったので訪問してきましたが、言いがかりつける様な方ではありませんでしたので、丁寧にお詫びしてきました。

こう言う場合は、「謝らなくてもいいよ」と相手に思わせるくらいの対応が無難なのだと思います。

それをこちちらの方から「謝らなくてもいいよ」と判断したのでは、将来の火種となるかも知れません。

いろいろ勉強になる仕事ですね


さて、本日もいろいろ対応が予定されています。

まずは、１２年お住まいで犬を３匹飼っていた部屋の解約立会です。

昔ながらの不動産屋さんが客付けした自主管理大家さんの物件で、３DKのファミリータイプ、立会のみ委託されて入居者さんとは初対面です。

賃貸借契約書には「退去時には原状に復すること」としか書いていないのが昔ながらの契約書の特徴なのです。

どうなりますでしょうか。

ではまた


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