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前回の記事で賃貸管理の仕事は「感情労働」だと書きました。

人間誰しも感情を持っているので、何事もそうなのかも知れません。

ただ、この仕事の特徴は、貸主と借主の間に入っている事にありますので、言いたいことをズバリ言わない方が良いことが多いのです。

言いたいことを言わないとストレスが溜まる・・・

何でも思った事をズケズケ言える立ち場になってみたいものです

相手が滞納者であれば、落ち度がある側がはっきりしていますので、ある意味やりやすいのですが、どちらが悪いのか判断出来ない事や、こちらが悪い場合には我慢強さが求められます・・・

昨日は、某管理アパートのご近所にお住まいの方から強烈な苦情を頂戴しました。

問題は、ゴミ置き場の件です。

当社の扱い物件の中で、一番リーズナブルな木造ワンルームなのですが、入居者に指導しても分別が徹底されず、オーナーさんが、お知り合いである清掃業者に月３回の未分別ゴミ回収を委託しています。

当社は、管理会社として全ての窓口になっているので苦情を受けるのは当然です。

過去に何度か出動してゴミを回収し、入居者への注意文書を配布していましたが、ゴミの処理業者がしっかり回収していかない状況があまりにも酷い状況です。

内部的には、当社からオーナーさんが委託している業者へ抗議するのですが、ご近所の方から見たら内部の話は関係ありません。

このご近所の方（男性・６０代？）は、実に丁寧な言葉で強い抗議を上手にしてきます。

ご主人　　「前回私が抗議したあと、除草はしたようですが、ゴミが改善されていません」

クマ　　「申し訳ございません、確認の上対応させて頂きます」

ご主人　　「お宅から業者に連絡してやらせるつもりだろうけど、自分の目で見て確認して下さいよ」

クマ　　「はい、そのつもりです」

ご主人　　「まずは入居者に正しく分別させるのが筋ってものですよね？」

クマ　　「おっしゃる通りです」

ご主人　　「指導しているんですか？」

クマ　　「入居の前には必ず分別表を使って指導していますし、不徹底な方には個別指導しています」

ご主人　　「その結果改善されたのですかね？」

クマ　　「ご連絡頂いてしまった訳なので改善されていないです」


その後、結構な時間、衛生上、消防上、防犯上の問題についてご指導頂きました。


ご主人　　「入居者を指導するのは管理会社の責任、それでもダメなら大家が費用払って業者に回収させるべきだと思いますが違いますか？」

クマ　　「実際に大家さんは業者に委託しておりますが、どうも不完全な状態なので改善を要求します」

ご主人　　「あの状態にするなんて、お宅の監督責任もあると思いますよ」

クマ　　「はい・・・」

ご主人　　「お宅の下請けでしょ？」

クマ　　「いえ、大家さんのお知り合いでして・・・」

ご主人　　「まぁそんな話はこちらには関係ないですので、今後どうなるのかが問題なんです」

クマ　　「まずは今のゴミを撤去して、入居者へ指導と、回収業者さんへの改善を要求してダメなら別の業者さんを検討してもらいます」

ご主人　　「こんな苦情言わせないようにお願い致します」


実に、丁寧な話し方をするご主人様でした。

何というか、滞納者の逆ギレとか不具合発生時の怒鳴り付け何てのがたまにありますが、自分もお手本にしたいくらいの上手な抗議のしかたです。

決して感情的な言葉を使っていないんだけど、怒りが伝わり早急に行動しようと動かす。

こう言う部分にも習得するべきテクニックがあるのだと思います。

IMG_5564早速、レンタカーを借りて現地へ行ってみました。

確かに月に３回業者が入っている状況ではありません。








BlogPaint置き場にいろいろ注意プレートが貼ってありましたが、一番は分別出来ていない入居者を割り出す事です。

ですが、何度も注意して突き返してからは名前がわからないように細工してゴミを出します。





IMG_5565回収業者の社長さんに電話したのですが、今すぐには対応出来ないとの事で、自分一人で片付けましたが、分別出来ていない入居者を特定するような物は１個しか出てきませんでした。

ですが、入居者さんには「今回未分別の方の氏名を特定しています、本日以降未分別ゴミを出した場合は費用請求します」と注意文書に書いておきました。








IMG_5579名前が特定されたのって自分？

と、気にしてもらうのが狙いですが、どうなりますでしょうかね？

しばらく、巡回を強化します。





で、昨夜は、緊急連絡センターからの連絡で漏水案件でも出動しました。

長くなったので、続きは明日のブログで書きますね。


ではまた


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