「こんな事は言いたくないんですけどね」
それなりに精神年齢が大人の方だと、苦情を言う前にちょっとした前置きが付くものです。
「言いたくないのに言ってるんだから」と、遠慮するようで遠慮しない微妙な感覚が存在するのですねぇ・・・
人気ブログランキング←クリック頂けると嬉しいです。
今回相談があったのは、ベランダで喫煙する人の煙が部屋の中に入ってきて不愉快との苦情でファミリー物件にお住いの50代のご主人さんからでした。
ご主人 「引越しの入れ替わりがあってから、ベランダで喫煙する人がいるみたいなんですよ」
クマ 「そうですか、結構長い時間吸ってる感じなのですね？」
ご主人 「いや、そうでも無いんだけど、自分はタバコ吸わないので、ちょっと煙が来ても不愉快に感じるんです」
クマ 「お隣の部屋の方ですかね？ 迷惑してるって伝えますよ」
ご主人 「いや、そんな露骨に注意するってのも考えものですよ」
クマ 「ピンポイントで言うのが効き目があるので、優しくお願いする感じで伝えるつもりですけど」
ご主人 「他人様の楽しみをやめろと言うつもりは無いんです」
クマ 「タバコ吸っちゃいけないとは言いませんけど、他人に迷惑掛けてるんだから配慮して下さいくらい伝えても良いですよね」
ご主人 「私だって、言いたくて言ってる訳じゃないんですからね」
クマ 「わかりました、煙で迷惑してる人がいるから配慮して下さいって全世帯へ文書配布で対応しましょう」
ご主人 「そう判断されるならお任せしますよ」
何か、苦情を言うのに抵抗がある入居者さんだったのでしょう。
大人としての謙虚さを感じるご主人を対応していて、ふと数日前の出来事を思い出しました。
名前を名乗らない男性（３０代くらい）からだったのですが、「社長を出せ！」と、うちのスタッフを電話で怒鳴りつけていたのです。
用件は、マンションの駐車場入口の仕切り石が欠けていて、車が入る度に持ちあがるので直して欲しいと言う、実にもっともな内容です。
ですが、自主管理物件だったので、「ご自分で大家さんに伝えて下さい」と、うちのスタッフが返した事から怒っちゃったらしくて、怒りのピーク時に自分と電話を替わりました。
クマ 「お電話代わりました、駐車場入口の石が割れているのですね？」
男性 「あぁ？ お前の会社はどんな対応してんだよ！」
クマ 「いきなりお前と言われましても・・・」
男性 「俺が前に電話連絡して何カ月経ってんだ！」
後でわかりましたが、数カ月前に警察経由で大家さんに匿名の苦情が入り、大家さんが現地確認したところ、問題が無いと判断して修理をしなかった案件です。
クマ 「修理の件に関しては私から大家さんに伝えますよ」
男性 「最初に出た女の対応は何なんだよ 社長に謝ってもらう」
クマ 「まぁ そう言う事でしたら私がお伺いしますので、お名前と部屋番号教えて頂けますか？」
男性 「だぁからぁ お前じゃなくて社長が詫び入れなきゃダメだってさっきから言ってんだろ！」
クマ 「申し訳ないですけど、管理関係は私が責任者なので、お話を伺いに、そちらに行きますよ」
男性 「お前さっきから何聞いてんの？ 理解力がねぇ野郎だな！」
クマ 「修理の件で電話されているんですよね？」
男性 「お前の会社の対応が悪い事を社長に伝えてやるんだよ」
クマ 「・・・ 今からそちら行きますので名前言って下さいよ」
男性 「あっ？何だお前その態度は！ 客が苦情いってるのまじめに聞けこらぁ」
クマ 「聞けこらぁじゃねぇ！ いい加減にしろお前、今から行くから待ってろ！」
かなり丁寧に対応していたつもりでしたが、「お前」と何度も言われるのを我慢する事ができなかった感じです。
すぐに現地へ行って冷静に話の続きをしようと思いましたが、苦情を言ってきた男性は姿を見せてくれませんでした。
男性が言いたかったのは、駐車場入口の石が欠けている事だと現地を見てわかりましたので、すぐに大家さんに話して修理を手配しました。
怒鳴った相手は入居者さんかと思いますが、普通に話して頂ければ、スタッフも自分も丁寧に対応していたと思います。
大急ぎでアスファルトのやり直し工事をしたので、対応した事は伝わったと思いますが、新年早々良くない対応をしてしまったと反省しています。
問題があれば苦情を言うのも当然の事ですし、苦情を受けるのも仕事ですので、全く問題ありません。
せめて名前を名乗ってくれれば、お互いエキサイトする事は無かったと思いますが、匿名だと言いたい放題になっちゃうのかも知れません。
大人になれないものですね・・・
さて、本日は先日の漏水事故の件で、保険会社の鑑定人さんと立ち合いです。
入居者さんの都合で今日が上階、来週火曜日が店舗の現場検証です。
どうなりますでしょうかね。
ではまた明日
←不動産系ブログの最新更新情報です。
次のブログへはツバメ君をクリック！
Google AdSense
それなりに精神年齢が大人の方だと、苦情を言う前にちょっとした前置きが付くものです。
「言いたくないのに言ってるんだから」と、遠慮するようで遠慮しない微妙な感覚が存在するのですねぇ・・・
人気ブログランキング←クリック頂けると嬉しいです。
今回相談があったのは、ベランダで喫煙する人の煙が部屋の中に入ってきて不愉快との苦情でファミリー物件にお住いの50代のご主人さんからでした。
ご主人 「引越しの入れ替わりがあってから、ベランダで喫煙する人がいるみたいなんですよ」
クマ 「そうですか、結構長い時間吸ってる感じなのですね？」
ご主人 「いや、そうでも無いんだけど、自分はタバコ吸わないので、ちょっと煙が来ても不愉快に感じるんです」
クマ 「お隣の部屋の方ですかね？ 迷惑してるって伝えますよ」
ご主人 「いや、そんな露骨に注意するってのも考えものですよ」
クマ 「ピンポイントで言うのが効き目があるので、優しくお願いする感じで伝えるつもりですけど」
ご主人 「他人様の楽しみをやめろと言うつもりは無いんです」
クマ 「タバコ吸っちゃいけないとは言いませんけど、他人に迷惑掛けてるんだから配慮して下さいくらい伝えても良いですよね」
ご主人 「私だって、言いたくて言ってる訳じゃないんですからね」
クマ 「わかりました、煙で迷惑してる人がいるから配慮して下さいって全世帯へ文書配布で対応しましょう」
ご主人 「そう判断されるならお任せしますよ」
何か、苦情を言うのに抵抗がある入居者さんだったのでしょう。
大人としての謙虚さを感じるご主人を対応していて、ふと数日前の出来事を思い出しました。
名前を名乗らない男性（３０代くらい）からだったのですが、「社長を出せ！」と、うちのスタッフを電話で怒鳴りつけていたのです。
用件は、マンションの駐車場入口の仕切り石が欠けていて、車が入る度に持ちあがるので直して欲しいと言う、実にもっともな内容です。ですが、自主管理物件だったので、「ご自分で大家さんに伝えて下さい」と、うちのスタッフが返した事から怒っちゃったらしくて、怒りのピーク時に自分と電話を替わりました。
クマ 「お電話代わりました、駐車場入口の石が割れているのですね？」
男性 「あぁ？ お前の会社はどんな対応してんだよ！」
クマ 「いきなりお前と言われましても・・・」
男性 「俺が前に電話連絡して何カ月経ってんだ！」
後でわかりましたが、数カ月前に警察経由で大家さんに匿名の苦情が入り、大家さんが現地確認したところ、問題が無いと判断して修理をしなかった案件です。
クマ 「修理の件に関しては私から大家さんに伝えますよ」
男性 「最初に出た女の対応は何なんだよ 社長に謝ってもらう」
クマ 「まぁ そう言う事でしたら私がお伺いしますので、お名前と部屋番号教えて頂けますか？」
男性 「だぁからぁ お前じゃなくて社長が詫び入れなきゃダメだってさっきから言ってんだろ！」
クマ 「申し訳ないですけど、管理関係は私が責任者なので、お話を伺いに、そちらに行きますよ」
男性 「お前さっきから何聞いてんの？ 理解力がねぇ野郎だな！」
クマ 「修理の件で電話されているんですよね？」
男性 「お前の会社の対応が悪い事を社長に伝えてやるんだよ」
クマ 「・・・ 今からそちら行きますので名前言って下さいよ」
男性 「あっ？何だお前その態度は！ 客が苦情いってるのまじめに聞けこらぁ」
クマ 「聞けこらぁじゃねぇ！ いい加減にしろお前、今から行くから待ってろ！」
かなり丁寧に対応していたつもりでしたが、「お前」と何度も言われるのを我慢する事ができなかった感じです。
すぐに現地へ行って冷静に話の続きをしようと思いましたが、苦情を言ってきた男性は姿を見せてくれませんでした。
男性が言いたかったのは、駐車場入口の石が欠けている事だと現地を見てわかりましたので、すぐに大家さんに話して修理を手配しました。怒鳴った相手は入居者さんかと思いますが、普通に話して頂ければ、スタッフも自分も丁寧に対応していたと思います。
大急ぎでアスファルトのやり直し工事をしたので、対応した事は伝わったと思いますが、新年早々良くない対応をしてしまったと反省しています。問題があれば苦情を言うのも当然の事ですし、苦情を受けるのも仕事ですので、全く問題ありません。
せめて名前を名乗ってくれれば、お互いエキサイトする事は無かったと思いますが、匿名だと言いたい放題になっちゃうのかも知れません。
大人になれないものですね・・・
さて、本日は先日の漏水事故の件で、保険会社の鑑定人さんと立ち合いです。
入居者さんの都合で今日が上階、来週火曜日が店舗の現場検証です。
どうなりますでしょうかね。
ではまた明日
←不動産系ブログの最新更新情報です。次のブログへはツバメ君をクリック！
Google AdSense
同じことを伝えるのに、言い方や話のトーンで受け取る側は全く違う印象になりますよね。このような事は誰かに教えてもらうことではなく、自然に身につく事だと思います。駐車場の件で怒鳴りつけてきた人も、普段は普通に話しているのでしょう。匿名という事で気持ちが大きくなってしまったのかもしれませんが、やはり大人気ないですね。普通に生活をしていると、人に怒鳴られることは殆どありませんので、クマさんたちのお仕事の大変さが伝わります。
今日もお仕事頑張って下さい！！。