「とにかく最初が肝心だから怒鳴りつけるくらいの勢いで電話するのよ」

と、朝からクレーム電話のかけ方について指導を受けてしまいました・・・

うちの奥さん、自分がクレーム言うの苦手な事を良くわかってるんです

今まで何でこんな事で怒鳴るんだろう？と思ってしまう体験をした事がありますが、奥さんが怒っているから代わりに怒鳴る人とかいるのでしょうね・・・

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きのうの夜、自宅の冷蔵庫が壊れて冷凍庫が全く冷えない状況になってしまいました。

奥さん　　「直してもらったばかりなのに壊れるなんてホント頭くる」

クマ　　「直してもらったの最近だっけ？」

奥さん　　「そうよ、夏場にクーラーボックスに氷入れて大変だったでしょ」

クマ　　「去年の夏って最近か・・・」

うちの奥さん、先日アイスを大量に買ってきたばかりで全部溶けちゃった事ですごく怒っています。


2d245be8うちの冷蔵庫は、８年前に購入して去年の夏場に壊れて修理してもらっています。
電化製品だから壊れる時が来ると理解はしていますが、初代の冷蔵庫で苦い思いをしたので今回は１０年の保証をつけてあります。



午前１０時の開店を待って保証の窓口になっている電気屋さんに電話。

奥さんに言われた通り、電話口で開口一番怒鳴りつけてみました。


「冷蔵庫が壊れて楽しみにしていたアイスが全部とけちゃったんだよ！今すぐ直しに来い！」


・・・


ウソです


丁寧に状況を説明して「大変困っているので、くれぐれも一番早い方法で修理をお願いします」と伝えてメーカーからの連絡待ちになっています。

１０年保証の方は、８年経過したので、購入代金の３０％、４７，０００円が修理費用の上限となる事、故意過失による故障は対象外になる事を釘刺されました。

こう言うのは最初に釘を刺しておかないと請求時にトラブルになりますから徹底しているのでしょうね。

「１０年保証なんだから、１０年間無料で直せよ！」

とか言う人がいるのかと思いますが、ちゃんと保証書には記載されています。

まぁ　機械物なんて個体差とか寿命があるのだから長期保証するのは大変なのでしょう。


と、いう事で本日中に対応してもらえるのかわかりませんが、自分としては苦情受付から修理対応まで勉強させてもらおうと思います。

さて、本日は定休日です。

いろいろやる事が溜まっていますので、この後はじっくりPCに向かう予定です。

ではまた明日


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