きのうは、ちょっと変わった解約立会をしてきました。

自分は他のスタッフが対応しにくい案件に関して代打的に対応をする事があるのですが、今回もそのパターンで過去に、いろいろ対応してきたAさん(50代男性 ファミリー)の解約立会でした。


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Aさんは、5年前に当社の管理していたアパートから現在お住まいのマンションに引越しされているので、もう10年以上のお付き合いになります。

RCマンション3階建ての2階にお住まいで、一番ハードだったのが上階との騒音トラブルで、上階の子供がうるさいとの事でしばらく揉めた事がありました。

数年前の話だったのですが、かなり険悪な雰囲気となっていたので、自分が間に入り緩衝役として頑張っていたのですが、ある夜、上階入居者と直接対決をされてしまい、今度は上階からタバコの吸い殻をバルコニーに投げ込まれたと大騒ぎ・・・

その時は、上階が投げたとの証拠が無く、Aさん的には被害妄想的な想像が膨らんでいった状態だったのですが、数ヶ月後に再度タバコが投げ込まれたとの騒ぎになり徹底調査しました。

以前と全く同じ銘柄のタバコだったので自分が調べたところ、隣室のバルコニーにあるタバコの吸殻が風でAさんのバルコニーに転がってきたものだとわかり、過去の投げ込み事件もAさんの誤解だった事が判明したのです。

他にも結露による被害を対応したりといろいろな物語を経験させてもらったので、最後の解約立ち会いも自分となったのです。

が・・・

Aさん、このマンションがお気に入りで、「最上階の角部屋への引越し」となりました。

以前から、音の問題で最上階の角部屋が空いたら引越すので教えて欲しいと頼まれていたのですが、トラブルで引っ越して頂く訳ではなく自らの申し出で普通に引越すので「原状回復」「敷金の精算」「新居に関わる費用」等、一切優遇しないとの条件での引越しです。

で、営業担当が話を進めていたのですが、「鍵の交換費用」でちょっとしたトラブルがありました。

うちの管理物件では玄関の鍵に関して新規の入居者さんに費用を払って頂いて交換しています。

ほとんどの方が交換を希望されるので、営業担当も普通に鍵交換費用を請求して新しい鍵に交換する予定でした・・・

Aさん 「契約金で新しい鍵の費用を払ったんですけど変じゃないですか?」

クマ 「鍵を新品に交換するって事ですから変じゃないですよね?」

Aさん 「だって、新品にしなくても今まで住んでいた部屋の鍵を3階の新居に付けられるでしょ?」


クマ 「え?・・・ まぁそうですね」

Aさん 「2階の部屋に入った時に自分が鍵を買った訳だから新品を買わずに交換の手間だけ払うから頼みますよ」

考えて見ると、鍵の交換の手間賃は別として、鍵(シリンダー)の部分に関しては入居者さんが買った物です。

IMG_2998普通は退去されると全く別の物件に引っ越しされるので鍵が合わなくて置いていく事になりますが、例えば次の物件で同じタイプの鍵だったら、「自分の持っているシリンダーを付けます」とか言われちゃう事もあるのでしょう。
今までそんな事を言われた事が無かったのですが、Aさんの言った通り、交換手間賃だけ頂いて作業してきましたよ。




長いお付き合いが始まりそうですが、快適に暮らして頂きたいものです。

さて、本日は定休日なのですが、ちょっと仕事を溜め込んでしまったので、出社して片付けてきます。

ではまた明日


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