昨日（３日）よりGW休暇となりました。
今回は、６日までお休みを頂いております。
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初日の昨日は１人でショッピングセンターをブラツイていてきました。
想像していましたが、駐車場もレストランも大混雑でGW気分を味あわせてもらいましたよ。
自分の勤務先、５月から休日夜間の緊急連絡受付を１ヶ月の交代制にしました。
仕組み的に言うと会社の定休日や夜間などに入居者さんから緊急の連絡があった場合、外部委託している大手のコールセンターへ連絡が入ります。
コールセンターでは、基本的な確認報告やアドバイスで済む対応をその場で行い、翌営業日でも対応可能と判断すると、翌営業日に対応するようにと管理会社の担当へ連絡する仕組みです。
「緊急性が高い案件」や、「入居者さん激怒してるんです」と、言った案件は当社の管理担当へ連絡が来るのですが、この順番が先月までの１年間管理課の新人君が対応、その前の数年間はベテランのS君が対応してくれていました。
これが、結構辛いと新人君から申し出があったので、３人で１ヶ月毎に１番順位を受け持つ交代制にしたのです。
自分もコールセンターの仕組みを導入した１０年くらい前に１番順位を経験して来ましたし、前職でも１番順位だった時期があるので、その辛さを知っています。
また３ヶ月の短い期間でしたが、コールセンターの中の人として鍛えて頂いた時期もあるので、入居者さんと管理会社の担当との間に挟まれるスタッフさんの辛さも理解できます。
ここら辺、自主管理で直接苦情受付けしている大家さんや、独立して一人で管理会社を立ち上げた社長さんから見たら交代要因がいるだけマシであるとは思います。
「突発的」なタイミングの悪さと即対応を求められる「緊急性」に関しては自主管理のオーナーさんも同じ辛さだと思います。
管理会社独自の部分では、オーナーさんから「お金が無いからやりたくない」とか言われて説得する労力を含んだ「板挟み」が辛いのです。
「全部任せる」と言って頂けるオーナーさんもたまにいますが、大体のオーナーさんは経費削減が課題ですので、確認する必要があるのです。
うちの会社の場合、「緊急時に連絡が取れない場合は、５万円以内の金額であれば管理会社の判断で対応できる」と、管理委託契約書に明記されています。
しかしながら、未だにこの条項を発動した事が無く、連絡取れるまで応急処置や入居者さんへのお詫びでカバーして場繋ぎする事もあります。
そんな対応を休みの日に行う訳なので、結構大変だったりするのです。
何か、長々とわかりにくくなってしまいましたので、言いたいことを簡単に言うと、
管理会社のスタッフは問題が大きくなることを防ぐフィルターの役割で、フィルターもたまにリフレッシュか交換しないと大きな問題に発展すると言うことです。
と、言うことでうちの場合は、毎月フィルター交換で稼働する事にしましたので、スタッフのメンタル含めていろいろ改善される事でしょう。
で、今月は管理課S君が１番順位、自分は来月が１番です。
さて、連休２日目の本日４日は、千葉の実家へ一人で行ってきます。
ブログを振り返るとわかりますが、ここ１２年間毎年、今の時期には三男と一緒に遊びに行ってましたが、とうとう中学生になり部活優先となってしまいました。
GW 夏休み 冬休み・・・
たっぷり遊んだ記録がブログに残っていますの満足しないといけません。
そろそろ自分も子離れする時期なのでしょうね。
ではまた明日
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初日の昨日は１人でショッピングセンターをブラツイていてきました。
想像していましたが、駐車場もレストランも大混雑でGW気分を味あわせてもらいましたよ。
自分の勤務先、５月から休日夜間の緊急連絡受付を１ヶ月の交代制にしました。
仕組み的に言うと会社の定休日や夜間などに入居者さんから緊急の連絡があった場合、外部委託している大手のコールセンターへ連絡が入ります。
コールセンターでは、基本的な確認報告やアドバイスで済む対応をその場で行い、翌営業日でも対応可能と判断すると、翌営業日に対応するようにと管理会社の担当へ連絡する仕組みです。
「緊急性が高い案件」や、「入居者さん激怒してるんです」と、言った案件は当社の管理担当へ連絡が来るのですが、この順番が先月までの１年間管理課の新人君が対応、その前の数年間はベテランのS君が対応してくれていました。
これが、結構辛いと新人君から申し出があったので、３人で１ヶ月毎に１番順位を受け持つ交代制にしたのです。
自分もコールセンターの仕組みを導入した１０年くらい前に１番順位を経験して来ましたし、前職でも１番順位だった時期があるので、その辛さを知っています。
また３ヶ月の短い期間でしたが、コールセンターの中の人として鍛えて頂いた時期もあるので、入居者さんと管理会社の担当との間に挟まれるスタッフさんの辛さも理解できます。
ここら辺、自主管理で直接苦情受付けしている大家さんや、独立して一人で管理会社を立ち上げた社長さんから見たら交代要因がいるだけマシであるとは思います。
「突発的」なタイミングの悪さと即対応を求められる「緊急性」に関しては自主管理のオーナーさんも同じ辛さだと思います。
管理会社独自の部分では、オーナーさんから「お金が無いからやりたくない」とか言われて説得する労力を含んだ「板挟み」が辛いのです。
「全部任せる」と言って頂けるオーナーさんもたまにいますが、大体のオーナーさんは経費削減が課題ですので、確認する必要があるのです。
うちの会社の場合、「緊急時に連絡が取れない場合は、５万円以内の金額であれば管理会社の判断で対応できる」と、管理委託契約書に明記されています。
しかしながら、未だにこの条項を発動した事が無く、連絡取れるまで応急処置や入居者さんへのお詫びでカバーして場繋ぎする事もあります。
そんな対応を休みの日に行う訳なので、結構大変だったりするのです。
何か、長々とわかりにくくなってしまいましたので、言いたいことを簡単に言うと、
管理会社のスタッフは問題が大きくなることを防ぐフィルターの役割で、フィルターもたまにリフレッシュか交換しないと大きな問題に発展すると言うことです。と、言うことでうちの場合は、毎月フィルター交換で稼働する事にしましたので、スタッフのメンタル含めていろいろ改善される事でしょう。
で、今月は管理課S君が１番順位、自分は来月が１番です。
さて、連休２日目の本日４日は、千葉の実家へ一人で行ってきます。
ブログを振り返るとわかりますが、ここ１２年間毎年、今の時期には三男と一緒に遊びに行ってましたが、とうとう中学生になり部活優先となってしまいました。
GW 夏休み 冬休み・・・
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そろそろ自分も子離れする時期なのでしょうね。
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今月は管理課Sさんが一番なのですね。このＧＷ中に緊急出動がないと良いです！。
千葉の実家には今年はお一人なのですね。クマさんのお父様とお母様もきっと三男さんが来ないと寂しいですね。
我が家は今日、長女は同じ小学校、違う中学校の友達と清水公園に行きました。今、車で送ってきたところです。とうとう送り迎え当番になってしまいました（笑）。送ってすぐ娘からラインが来て、入場に90分待ちとのことです。アスレチックをやるとのことで、着替えもバッチリ持って行きましたが、それが出来るのかもわからないくらい混んでいるそうです。
私はのんびり美容院へ行って来ます。クマさんと同じように、１人目の子離れの時期です。
明日もゆっくりお過ごし下さい(⑉︎• •⑉︎)。