聞き取る力

きのう書いた外壁パネル屋さんの話。

電話が掛かってきたのでお断りを伝えました。

いろいろ説得されたら理由を伝えようと思ったのですが、「わかりました、気が変わったら連絡下さい」とのこと。

意外とサッパリしているものですね・・・

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昨日（２１日）は、今月から週に２回ほど研修に来ているバングラデシュ人の大学生ラフィー君の本年最後の出社日でした。

ほんと、日本語が得意なだけでなく、よく気が利いて頭の回転が早く、優秀な人ってのは若いうちからこんな感じなのだと関心します。

年末なので、他のスタッフも忙しくしている感じでラフィー君に研修らしい研修が出来ていない感じなのですが、彼が言うには日本語で会話しているだけでも勉強になるとの事です。

正直言えば、会話は問題無いのですが、書く事が勉強中とのことなので、事務仕事でも何でも頼んで欲しいとの事で事務処理系の仕事を多く頼んでいました。
取引台帳を管理倉庫に移動するに当たって「期間ごとにわかるように箱を作って」と言った内容でも、ちょっと確認しただけで理解していい感じに作業してくれました。


そんな感じだったのですが、ちょっと暇になった時に「電話の受け方を覚えたいです」との申し出がありました。

これがまた、賃貸管理会社の電話受付って日本人のスタッフが受けても難しいものです。

自分、以前に転職して他の会社で働いた際に電話を受けて物件名を聞き取れなくて凄く苦労しました。

フランス語とか変わった物件名だったり、普通の物件名でも初めて聞く物件名を早口で言われると何度も聞き返して相手がイライラする原因になるものです。

まずは、物件名に慣れてからで無いと難しいかと思いましたが、５ヶ国語も話せるのだから聞き取り能力が優れていることでしょう。

とりあえずN店長が１から電話の受け答えを教えていましたが、スタッフが誰も電話に出られない時にチャレンジしてみてとの事になったようで初電話は今後の話となりました。

いつもの研修報告レポートを見ましたが、実に細かく要点を聞き取っているものです。

ほんと、これからの活躍が楽しみです。






さて、本日はオーナーさんや、お世話になったお客さんを周ってこようと思ってます。

「良いお年を〜」　と、言うのがしっくり来る時期になっちゃったものですね。


ではまた明日

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Comments

[1. AI]

こんにちは。

ラフィー君、頑張っていますね！。電話を受けるって最初はどの職種でも緊張するし、出来るなら出たくないと思ってしまいがちですが、前向きですね。

いよいよ年末も近くなってきましたね。今日、長女の私立高校のWEB申し込みをして、受験料を振り込みました。私立入試まで１ヶ月を切ったので、いよいよという感じです。

明日もお仕事頑張っていますね(*^^*)

[2. ほりりん]

ラフィーさんの優秀ぶりがすごいですね！そこらへんの日本人の若者よりも優秀でやる気もあってというのが、日本人として逆に怖い気もします。

外国では常に上を目指して転職するのが当たり前なところがありますが、日本人はどうしても安定をとってしまいますから、本当に優秀な外国人労働者には太刀打ちできないですよね。

クマさんの会社が、ラフィーさんが実力を発揮できる良い会社なのだなと、思いました。

[3. クマ]

AI　様
ほんと自分なんかも初めての電話対応ってドキドキするものなので、ラフィー君の勇気とかヤル気には驚きます。
こう言うレベル高い人がいると刺激になるものですね。
いよいよ、受験シーズンになりましたね。
うちの三男、私立の単願なのですが「それで落ちたらヤバいだろ」と焦らせています。
まぁ　元々が部活ばかりで勉強量が足りないという事があったかと思いますが、高校入ってから落ちこぼれても辛いかと・・・
頑張って欲しいものですね＾＾

[4. クマ]

ほりりん　様
そうなんです。
国を代表するような覚悟で勉強して日本に来ても勉強してなので気合が違うのでしょう。
すごく刺激になります。
まぁ優秀過ぎると更にステップアップとかしちゃうのでしょうけど、その時はその時ですが、魅力ある会社にして定年までいてもらいたいところですよ。