IMG_9975自分、数年前からスマートウォッチをしています。
Android系2機種経験して、Apple Watchを2機種経験して今のApple Watchが一番長く続いています。

ランニングの記録を取ったりモバイルSuicaを使っている時に便利さを感じますが、電話着信やメール通知を携帯よりも気が付きやすいってのが自分の中では常識化している便利さです。



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そんな感じで、メールが来ると事務作業中や接客中でもチラッと見出しを見て、重要そうな案件であれば即反応しています。

大変役に立つ時計ですが、弱点は充電が必要な事で、バッテリーの持ちが1日半程度なので自分の場合は夜、お風呂に入る時に腕から外して充電器に載せて寝ている時には身につけていない状態です。

なので、その間はスマホを枕元に置いていますので電話が鳴ったら気が付きますがメールは朝まで気が付きません。

まぁ 緊急の連絡は電話でしてくるだろう。

と、思っているのですが、水曜日の夜にはやられました・・・

自分、ウトウトしながらパソコンで映画見ていて寝落ちしそうな状態になったので布団に入ったのですが、寝る前にスマホをみたらかなり緊急性が高いだろうと言う案件がメールのみで通知されていました。

今月は自分が緊急連絡窓口当番なので結構気にしてたつもりでしたが、緊急連絡センターからメールは午後10時の通知で、入居者さんからコールセンターへの連絡は更に前の時間です。

IMG_9975 1簡単に内容を要約すると「あと数時間で電気の供給をストップされてしまうとの連絡がありました」との内容で、コールセンターからは「お客様自身で電力会社に連絡して欲しい」と返答して電話が切れましたとの内容です。



その後どうなったかも書いていない状態だったのですが、入居して2ヶ月のファミリー系分譲マンションの賃貸なので、オーナーさんの契約のままだったのを解約して入居者側で使用開始していなかったのでは無いかと心配になりました。

メールに気がついたのが夜の12時近かったのですが、もし日付が変わった途端にリモート操作で電気が切られたら大変です。

遅い時間の失礼を承知で入居者さんに電話してみました。

クマ 「大変遅い時間に申し訳ないです、送電が停止されてしまうと報告がありましたが」

奥様 「管理会社さんですか・・・ 主人に代わります」

ご主人 「電話代わりました、何か手違いがあったみたいです」

クマ 「送電の方は大丈夫ですか?」

ご主人 「危ないところでしたが、担当部署の人と話が出来たのでOKです」

クマ 「良かったです、どんな理由でしたか?」


ご主人 「まぁ ギリギリでしたので焦りましたが大丈夫で良かったですよ」

クマ 「手違いと言うのは、オーナーさんとか当社の説明の問題ですか?」

ご主人 「いえ、電力会社側の問題ですからお騒がせしましたね」

クマ 「こちらこそ、メールに気がつくの遅れて夜中に電話してスミマセンでした」

結論的には休日夜間受付コールセンターのアドバイス通り入居者さんが対応してくれたので何とかなりましたが、実に微妙な対応になってしまいました。

最近の電力会社や通信会社は「ご契約者さん以外からは受付できません」と言ってくるので、正しい対応だったのでしょう。

そして、緊急連絡を電話で当社に入れずにメール報告だけにしたのは管理担当スタッフの負担を考えて忖度してくれたのかも・・・

こう言う「電話しようかメールしようか」微妙な「さじ加減」の判断は難しいと思いますが、「緊急時」の解釈に自分と温度差があったのでしょう。

まぁ 結果的に良かったのですが、夜中の電話ってのはお互いしたくないものですね。




ではまた明日


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