同じ物件で出動が多発。

昨日、当社で管理しているマンション（３０世帯全ワンルーム）から苦情が４件ほどありました。

例えばアンテナブースター不具合や、受水槽ポンプの不調で全世帯で騒動になっているのであれば、同じ物件からの連絡が集中することは普通の話なのですが、これがまたエアコン故障や換気扇故障、洗濯機排水不調等、関連性が全くない修理リクエストの多発現象でした。

そんな時に管理課では「今日は〇〇祭りだ」と「物件名＋祭り」として大騒ぎになっていることを表現しています・・・


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で、昨日の祭り、４件中３件の不具合は大した話では無かったのですが、この物件を担当している管理課Ｓ２君にオーナーさんから電話でヘルプ依頼が来た件は、かなり変わった案件でした。

この物件、空室対策として、家電製品（冷蔵庫・洗濯機・テレビ）をオーナーさんが取付けていまして、ご自分で家電量販店やホームセンターから購入して取り付けているので、不具合発生時にもオーナーさんが交換するか修理するか見極めています。

オーナーさんは、入居者さんからの「冷蔵庫が壊れた」との不具合連絡を当社経由で受けて、確認しに行ったところ、「とんでもない事になってるからすぐ来て欲しい」とのことになりＳ２君が出動。

既に、新しい冷蔵庫と交換して壊れていると言われた冷蔵庫をオーナーさん宅へ移動していたのですが・・・

オーナー　「これ冷凍庫開けて見てよ、こんな不気味な状態見たこと無い・・・」


reizoukoちょっと写真では見えにくいのですが、冷凍庫にはビッシリと霜が詰まっている状態で、そのままスポッと抜ければカキ氷が出来るくらいの塊になっていました。

Ｓ２君　「うわ・・・　霜取りやって無かったのかな？」

オーナー　「今時の冷蔵庫で霜が出来るものなの？」

Ｓ２君　「小型の安い冷蔵庫では霜が出来ますね」

オーナー　「そうなら故障じゃ無くて使い方の問題だから交換費用出すの嫌だよ」

Ｓ２君　「仮に故障だとしても、こうなる前に連絡してもらうべきですよね・・・」

オーナー　「それだけじゃ無くて、無理矢理扉閉めてドアが壊れてガムテープでとめていたんだから弁償してもらうべき話だと思うんだ」

結局、使い方の問題にしても、機械故障の問題にしても善管注意義務違反があったとのことで、管理会社である当社経由で借主法人さんに請求を出すことになりました。

問題を起こしたのは入居者さんなのですが、法人契約なので法人の担当さん宛てに請求対応することになります。

そうなると請求理由や金額を明確にして稟議掛けて頂くことになると思いますが、法人さんと入居者さん、内部の関係で丸く収めて頂きたいところです。



後を引く祭りは勘弁ですね・・・



ではまた明日


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