昨日、東京都がカスタマーハラスメント防止条例を指定する方針を固めたとのニュースを見ました。

昔はハラスメントなんて言葉が無かったけど、そう言う出来事がたくさんあって余程酷く無ければ泣き寝入り的に消化されていた問題だったのでしょうね。

セクハラとかパワハラなんてのはかなり浸透した言葉ですが、カタカナ言葉でいろいろ定義されるとクイズを出されているような気分になるものです・・・


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221カスタマーハラスメントは顧客からの過剰な苦情や拘束行為を言う訳ですが、多くは企業側に何らかの落ち度があって、「お詫びする場面」において顧客側が納得しないで行き過ぎた要求や時間の拘束をするものかと思います。

厚生労働省のカスタマーハラスメント対策企業マニュアルが詳しいのでご参照下さい。

もちろん、正当な苦情について「礼儀正しく適正に対応」してくれないと顧客は怒る訳ですので、その点、全て顧客が悪いとは言い切れませんが、度が過ぎる暴言や暴力的な威圧行為には防衛的に厳しい対処をするべきかと思っています。






ほんと自分、昔から鉄道が止まった際に駅員さんを怒鳴りつける人を見て「お詫びしているのに」と嫌な気分になり、「駅員さんのストレスはハンパない」と思ったとかブログに書いていました。

多分、カスハラ行為をする相手も仕事をしている上で、同じような思いをした人なのかも知れませんが、そうであるなら言われる側の気持ちもわかると思うのに頭に血がのぼると冷静さを失うのでしょうね。



昨晩は、奥さんと三男と一緒に夜ご飯を食べに行って来ました。

今まで行ったことの無いお店に行きたいとのことで、個人経営の洋食屋さんへ

うちの三男は現在春休み中なのですが、結構な時間をファミレス系飲食店でバイトしています。

「調理場も出来るしホールも出来るので全部の仕事を任されている」と言っていまして、大学生になってからバイトを始めたと記憶しているので、まだ１年も経っていないのでホントなら大したものだと思います。


クマ　「俺は料理を運ぶ時に落としてお客さんに迷惑かける自信があるから飲食店は無理だ」

三男　「なんか想像できる。　運び方は練習するし、いろんなお客さんがいるから注文をしっかり聞かないとクレームになるんだ」

クマ　「クレーマーのお客とか来ないの？」

三男　「昨日は、ヤクザみたいな人が来て、一緒に働いてるバイトが怒鳴られたよ」

話を聞くと、持ち帰り注文の間違いがあったようで大声で怒られたそうで、スキンヘッドの見るからにヤクザみたいな人だったらしいのですが、怒鳴っただけで終わったとのこと。

クマ　「そんなの対応しなくて良かったな」

三男　「大声出すと他のお客さんにも目立つから恥ずかしくなってすぐ終わるよ、それより小さな子供が走り回るのがムカつくよ」

クマ　「いや、お前も走り回ってたんだぞ」

三男　「は？　いつの話しだよ、親が注意しないってのがムカつくってことだよ」


そんな話をしていて注文していた料理が出てきました。


クマ　「ここは当たりのお店だな、すごく美味しい」

三男　「あ・・・　これ見てよ」

三男の注文した料理に思いっきり髪の毛が混じっていました・・・


奥様　「これは無いよ、すぐにお店の人に言わないと」

三男　「いや、ほんの１部だから取ればいいんだ、苦情言うと雰囲気悪くするから言わなくていい」

奥様　「何言ってんのよ、こう言うのは雰囲気とかじゃなくて文句言わないとダメだから」

三男　「いいんだよ、わざと入れた訳じゃ無いし、クレーム言う人になるのは嫌なんだ」

料理の写真を載せようと思いましたが、お店が特定されると悪いのでやめておきます。

苦情を言うべきだと主張するタイプと言わなくても良いと考えるタイプに分かれるってのは、その人の経験からくる違いなのでしょうか？

まぁ　自分も三男と同じタイプなので、気持ちが良くわかりました。

大変美味しかったので自分はまた行きたいと思いましたが、苦情を言った場合は「二度と行かない」お店になったのかも知れませんね・・・


さて、本日はこのあと都内へ行って２週間前に行ったレーザー手術の終了確認をしてきます。
一応、言われた通り２週間バンドエイドを顔に貼っていましたが、見た感じ目立たない状態にまで回復しました。

細胞？が残っていたら再治療する可能性もあるとのことですが、多分大丈夫でしょう。

終わってからは地元の眼科で眼底検査をしてくる予定です。


ではまた明日


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