83fa9e4cちょっと疑問が残ってるけどこれで終わるかな・・・

１月初旬に発覚して結構な続き物になってしまったAmazonギフト券（商品券タイプ）のトラブル。

ようやく最終段階に入りました。








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今までの経緯に関しては１つ前のブログ記事に掲載しておりますので、参考にして頂きたいののですが、簡単に書くと

１月の初旬に会社でお客さん配布用にアマゾンギフト券を３万円分購入。

WEB経由で購入することが多いギフト券ですが、お客さんに紙の券を早めに手に入れて渡したかったのでコンビニの店頭で購入しました。

３万円分に関しては１０００円×１０枚を１セットとして３セット購入。

ノベルティ的に渡した最初の１セット目に関しては何事も無かったのですが、２セット目のギフト券をお渡ししたお客さんから「使えないです」との連絡があり、当方の残りの券で確認したところ使用できないことが判明。

その旨をコンビニに申し出たところ、店長さんが対応してくれて「本部の担当部署に確認したところＡｍａｚｏｎさんに確認して欲しいと言われた」との返答。

resi-toそこからＡｍａｚｏｎさんとのやり取りが始まり、何とも面倒な状態を経て「３セットのうち無効な券は２セット」との回答があり、「あとはコンビニさんの管轄なので対応出来ません」と宣言されてしまい、コンビニのお客様相談室とやり取りをしていたのでした。





その後、１週間経過した昨日、メールで報告がありました。

簡潔に書くと「３セットのうち１セットにエラーが出ていたので、店舗責任者よりお詫びと返金がしたいので、御社の連絡先を店舗に伝えてよろしいでしょうか？」とのこと。

連絡先に関しては既に当方のスタッフが名刺を渡してコンビニ店長さんに対応して頂いているのでご存じなはずなのですが、これも定番の「個人情報を簡単に渡さない」と言う姿勢なのでしょう。

それ以上に疑問なのはＡｍａｚｏｎさんからは「２セットが紐づいていない」と言われたことです。

調査の結果そう確認したとのことで「誰からも苦情来ていないけど最初に渡していた１セット目もダメだったの？」との心配をしていたので、今回の回答でどちらの調査結果が正しいのか不明な感じです。

そこら辺、何となくコンビニさんの調査の方がしっかりしている感じなので、本日お詫びの報告を店舗の責任者さんから頂いた際に確認しようと思っています。

まぁ　自分は今回の件で「大手の会社の苦情対応方法」を参考にしたかった気持ちが強いので、苦情を言う側の気持ちが良くわかった点では勉強になったとありがたく思っています。

あまりにも間違いを認めてもらうまでに時間が掛かり過ぎるってのは改善して頂きたいところです。



さて、本日は三連休の初日とのこと。

埼玉は朝から雨が降っていて寒いです。

先日まで暖かかったのに花粉症の時期にプラスして風邪をひくような気候が実に迷惑な感じですね。



ではまた明日


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