桜の季節には寒さを感じていましたがゴールデンウィークになると暑さを感じるものなのですね。自分、寒いの苦手なので暑い方がマシだと思っているタイプですが、考えて見れば４月のうちから暑くなってしまうのだから夏本番にはどうなっちゃうのか心配です。
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ゴールデンウィーク休暇が１０連休とか続いている方もいらっしゃるようですが、暦通りの休みの場合は前半終了と言った感じでしょうか。
管理物件の入居者さんからはエアコン不具合程度の連絡がありましたが、多くの皆様は遊びに出かけたり帰省されているような気がします。
そんな中で、当社の複合機が壊れてしまい、「販売店に連絡下さい」のエラーコードが表示されてしまいました。
販売店に連絡してみると想像通りのお休み・・・ネットで調べた裏技を試してみましたが全く直りませんでした。
コピーだけでなくＦＡＸとプリンター機能も使えないので明日販売店に連絡する予定ですが、何ともタイミングが悪いものです。
同じように管理会社も不具合発生時に連絡つかないと「なんで休みなんだ」と思われていることでしょう・・・
一応、当社の場合は休日夜間でも受付するコールセンターと提携していまして、緊急性が高いとスタッフに電話が来て内容次第で出動する仕組みとなっています。
主に断水や下階への漏水、停電系の問題を緊急性が高いと判断している訳ですが、猛暑の時期になればエアコン故障でも緊急性が高いと言われてしまうことでしょう。
会社の年間休日が少ないと指摘されて以降は完全週休二日にしたり、それでも少ないからと年末年始や夏季休暇、GWで調整を取っている状態ですが、休日や夜間において突発的にスタッフを出勤させる仕組みと言うのは今時の流れ的には良く無いことなのでしょうね・・・
管理課内で当番制の体制としていますが、休んでいる時に突発的な対応を強いられると言う側面で言えば、「それが管理会社の仕事だ」と言う理解だけでなく「仕事をする上での志」が無いと成り立たないことなのかと思います。
一応、緊急出動サービスというものが入居者さんが加入している家財保険に付帯しているので利用することもありますが、対応できるのは簡易な水漏れと鍵無くしの際の解錠対応なので、停電や断水、下階への漏水などの場合は出動してくれません。
なので緊急性が高い案件では自社スタッフが対応する仕組みは絶対的に必要と言うことなのです。
働き方改革の流れが進み、「従業員にそんなことをさせるな」的な時代になったら重たい案件でも対応してくれる業者を探して提携することになると思いますが、恐らくは相当な出動費用となることでしょう。
「２４時間３６５日、どんな案件でも出動します」と言った会社を作ったら需要がありそうですが、結構な金額設定をしないと実現出来ないかと思います。
その費用を誰が負担して頂けるのか？
通常、費用の負担は問題を起こした人に負担して頂くので、入居者さんの不手際であれば入居者さん負担、設備故障や経年劣化、自然現象での故障であればオーナーさん負担となります。
内容によっては保険で対応出来ることもありますので保険の重要性が際立ちますが、トラブルの多くは保険の対象にならない経年の劣化から来ることが多いものです。
何か愚痴のようになってしまいましたが、この問題は他の管理会社さんも苦労されていることでしょうから何か新しい仕組みの登場に期待したいところですよ。
と、以上が自分が書いた文章ですが、これをチャットＧＰＴに整えてもらったのが以下の文章です。
すみません、ハマってしまいました。
（以下Ｃｈａｔ ＧＰＴにて手直し ※題名部分の文字を太字にしたのと、改行をしています）
ゴールデンウィークの天候変化と管理会社の対応
桜の季節の寒さが明け、ゴールデンウィークにはすっかり暑くなっていますね。
個人的には寒いのが苦手なので、暑さの方がまだマシだと感じていますが、４月から暑くなると夏本番の暑さが心配です。
個人的には寒いのが苦手なので、暑さの方がまだマシだと感じていますが、４月から暑くなると夏本番の暑さが心配です。
ゴールデンウィーク中、１０連休を楽しんでいる方もいる一方で、カレンダー通りの休みを過ごしている方々も多いでしょう。
多くの入居者さんは休暇を利用して遊びに出かけたり帰省されていますが、管理物件ではエアコンの不具合が報告されています。
多くの入居者さんは休暇を利用して遊びに出かけたり帰省されていますが、管理物件ではエアコンの不具合が報告されています。
その上、当社の複合機が故障し、「販売店に連絡ください」というエラーコードが表示されました。
休日のため、販売店はお休みでした。
ネットで見つけた裏技も試しましたが、修理はうまくいかず、明日再度連絡を試みる予定です。
休日のため、販売店はお休みでした。
ネットで見つけた裏技も試しましたが、修理はうまくいかず、明日再度連絡を試みる予定です。
緊急時の対応体制について
当社では、休日夜間でも対応可能なコールセンターと提携し、緊急性が高い問題が発生した際には、スタッフが迅速に対応しています。
主に断水、漏水、停電などの問題を緊急と判断しており、猛暑時にはエアコンの故障も緊急性が高いと扱います。
主に断水、漏水、停電などの問題を緊急と判断しており、猛暑時にはエアコンの故障も緊急性が高いと扱います。
休日の働き方と業務課題
最近の働き方改革の流れに伴い、従業員に過度な負担をかけないよう、年末年始や夏季休暇、ゴールデンウィークなどの休日は適切に調整しています。
しかし、予期せぬ緊急対応が必要となることもあり、管理会社としての責任を果たすためには、緊急出動サービスが不可欠です。
入居者が加入している家財保険には基本的な緊急サービスが含まれていますが、それでもカバーできないケースは自社スタッフが対応します。
しかし、予期せぬ緊急対応が必要となることもあり、管理会社としての責任を果たすためには、緊急出動サービスが不可欠です。
入居者が加入している家財保険には基本的な緊急サービスが含まれていますが、それでもカバーできないケースは自社スタッフが対応します。
今後の方向性
将来的には、２４時間３６５日対応可能なサービスを提供する業者と提携し、必要な費用をどのように分担するかを検討していく必要があります。
トラブル発生時の費用は、原因に応じて入居者やオーナーが負担するのが一般的ですが、保険でカバーできる範囲を拡大することも重要です。
トラブル発生時の費用は、原因に応じて入居者やオーナーが負担するのが一般的ですが、保険でカバーできる範囲を拡大することも重要です。
他の管理会社も同様の課題を抱えているため、業界全体で新しい解決策を模索することが求められています。
↑（ここまでＣｈａｔ ＧＰＴが改造）
↑（ここまでＣｈａｔ ＧＰＴが改造）
何とも去年の２月に始めて記事にした頃と比べると相当な進化をしたものだと驚きます。
勝手にブログを書いてもらえれば楽が出来ると思ってしまいますが、少なくとも日記ブログの場合には「前日に何があったか」と「どう思ったか」や「言いたいこと」の情報を入れないといけないのでしょう。
逆に、そこら辺を一工夫できたら半自動化くらいは出来そうですが、１年単位くらいで比較したいものです。
さて、本日は午後から会社で加入している団体の式典と講演会、懇親会へ参加してくる予定です。
地域の異業種の皆様と交流できる機会なので楽しみたいと思います。
ではまた明日
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こんばんは。
どんなに便利になったとしても、最後にＧＯサイン出すのは人間、でありたいです。