「遠慮とか我慢をやめて言いたいことをハッキリ言わせてもらうようにしたから」
昨日、管理物件のオーナーさんと打合せの前に宣言されてしまいました・・・
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昨日は今年になって管理受託したアパートの募集に関してオーナーさん宅で打ち合わせをしてきました。
長年自主管理を続けて来て、近年は他社が決めた契約での賃料が大幅に下がったりペット飼育をOKしたり原状回復に関して特約を免除する等、オーナーさん側にしてみれば譲歩しまくり以前に、「言いくるめられた」的な感覚が強くあったのでしょう。
その事に関しては当社が管理を開始した際に契約書を精査したことでダメ押し的な指摘をして明確化された状態になったのでした。
今回、物件のうち１部屋が解約となり、新たな募集をすることになったのですが、以前の自主管理時代は複数の不動産会社に依頼していたところ、今後は当社が元付的に募集を行うことに不満があるとのこと・・・
奥様 「考えたんだけど、空き部屋については仲介で決めた不動産屋さんが管理するってのが競い合って付けてくれて良いと思うのよ」
クマ 「え・・・ せっかく当社で入居者さんの整理が終わって正常化したばかりじゃないですか、部屋ごとに管理会社が違うってのは漏水とか騒音トラブルが発生した時にやりにくいんですよ」
奥様 「そうなの？・・・ 今回退去のあった部屋、お宅のリフォーム会社さんより私が昔から付き合っていたリフォーム屋さんの方が安かったから全部私が手配した感じだから何か不具合があっても何とかなると思ったのよ」
クマ 「それって、また自主管理に戻りたいってことですか？」
奥様 「いや、子供に承継のこともあるので自主管理には戻らないけど、今回のリフォームの件も含めて何をやるにしても遅くて高く感じるのよ」
今回、退去者とのトラブルがあって当社の管理課で折衝業務を行っていました。
確かに残置物の撤去を含めて慎重に対応したことで遅くなっていましたし、オーナーさんの希望額に届かず結果的にリフォームはオーナーさんが取仕切った状態になっていました。
しかし、そのリフォームは自分から見ると不完全な状態で、賃料を大幅に上げての募集と言うこともあり「その内容ではお客さんの決まりが悪いですよ」とか言っちゃったことで更に不満を持たれたのでしょう。
奥様 「それなら１日も早く入居者さんを決めてくれれば良いんで早く募集活動して下さい」
クマ 「そうですね営業チームが晴れた日に写真撮影するって言うので早ければ火曜日に撮影チームが来ますよ」
奥様 「何か遅いですよ、晴れてなくても室内だけでも撮るとかすれば良いでしょ」
ご主人 「そこまで急かさなくていいよ、段取り組んでやってくれてるんだから」
ご主人様がフォローに入ってくれましたが、奥様が言いたいのはここ数日の話では無く、退去してからリフォーム完了と募集までの期間が長かったことです。
その点を遠回しに言われていると察した訳ですが、まぁ こちらにもいろいろ主張がある訳です。
「言いたいことを言った方が良い」のか「言い過ぎは良くない」のか考える訳ですが、こちらに非がある部分に関しては素直にお詫びするのが正しいのでしょう。
これ以上は書きませんが、室内も外観写真も明るい方が良い訳です。同じ個所を写しても暗いというのはイメージが悪いとなります。
今どきは撮影した写真の明るさを編集で明るくすることが出来ますが、実際にお客さんが見に来た際に本物とのギャップが際立つのが編集で勝負した場合の結末です。それでも、物件に魅力があれば何とかなるので、暗いより明るい方が良いのは間違いない事なのでしょう。
物件も人も明るい方が良く見える訳ですが、編集して良く見せるだけではやがて見抜かれる時がくるので中身を良くするべきなのでしょう。
まぁ いろいろな出来事から学ぶ機会があるものですね。
ではまた明日
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クマさま。おはようございます。
…すごい奥様ですね。部屋の写真を撮りに行って、別の日に外観を撮るのは効率的とは思えません。
リフォーム会社のときには、同じような方もいらっしゃったのを思い出しました。
次は山梨でセミナーなのですね。お天気が良いといいです。
明日もお仕事頑張ってください(*^^*)