うちの実家は千葉市内で８０代の父母が二人で暮らしています。
高齢ですが、結構パソコンがいじれる方で、Ｗｏｒｄで文書を作ったりスマホで撮影した写真をプリンターから印刷したり等々やっている感じです。６月の中旬に夫婦揃ってアンドロイドスマホからｉＰｈｏｎｅに機種交換したそうで、その際にアプリの移行を携帯屋さんにやってもらったお陰で何とかなっていたらしいのですが・・・
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２日前にヘルプの電話がありました。
父 「なんかＷｉ-Ｆｉの機械が故障したみたいでネットが繋がらないんだよ」
クマ 「ネットが見られない感じ？ ＷｉＦｉルーター見るとＬＥＤで緑色に光ってるランプがあると思うんだけど赤く光ってるとか点滅してるとかある？」
父 「ランプが３つあって、真ん中のがオレンジに点滅してるな」
クマ 「オレンジのランプは何て書いてあるかな？」
父 「字が小さすぎて読めない」
スマホで写真を撮って指で広げて見るとわかると説明しましたが、何とか読み込むと「UPDATE」と書いてあるそうです。多分ですが、光ファイバーと繋げるＷｉ-Ｆｉルーターでは無く、配線不要のタイプなので、不定期にアップデート作業をしているのかと思います。
クマ 「それ、３０分もしないでアップデートが終わると思うから待ってれば使えるようになるよ」
と、説明したところ「眠いから寝る」とのことで翌日の朝確認したところ、ネットに関しては復旧してました。
自分の自宅から千葉の実家までは車だと渋滞するので片道２時間掛かります。
なので、遠隔対応で問題解決するのが一番なのです。
が・・・
更に問題が発生したとのこと。
父 「なんか今度はプリンターにエラー表示が出て印刷出来なくなった」アップデートの影響か不明ですが無線ＬＡＮの接続が切れたままになっている状態だそうです。
「電源切ってもう一度入れ直せば直る」とか試してみましたがダメ・・・
遠隔でプリンタドライバを入れ直そうかと思いましたが、ｉＰｈｏｎｅからプリンターに写真を飛ばす設定もして欲しいとのことなので、昨日は夕方に実家へ行ってきました。
プリンターのＷｉ-Ｆｉ設定に関しては、なぜかプリンタ側での無線ＬＡＮのパスワードが消えてしまった感じでしたので、入れて見ましたが受け付けず、再度パソコンのドライバを入れ直して復旧。
これで直ったと思ったところ、インクの交換を促すエラー表示が出てきました。既に交換用のインクが買ってあったので該当するインクを交換。
クマ 「プリンターのメーカーはインクで儲ける仕組みなんだよ」
と、文句をいいながら交換したのが悪かったのか、特段減っていなかった色のインクカートリッジが認識できないとのエラー表示が出てきました。クマ 「この色は交換するほど減って無かったのに変だね」
と、言うことで何度か取り付け直しましたが復旧できません
すぐに直って終わると思ったのに変な状態になる時は重なるものです・・・
そこら辺、今どきはメーカーさんがチャット対応する仕組みがあって、５分くらい待たされましたが、かなり具体的に対応手順を指示してくれて、その都度チャレンジしました。恐らくは機械的な故障なのでしょう。
いろいろダメだった後はメーカーさんの確認。
交換したインクカートリッジが純正品であることを確認する為にカートリッジの写真を送って欲しいとか型番をチャットに打ち込んで欲しいとか、「何でも無いのに交換して無駄にしたカートリッジは２本ですか？」等々、聞いてきた感じです。
その部分だけ交換対応してくれるのでしょうか？
と、思っていたところプリンターが動き出してメンテナンスモードになって待つこと数分。なぜか復旧しました。
多分ですが全てのカートリッジを外して付け直す過程が良かった気がします。
まぁ偶然直ったのかと思いますが・・・
今回の件に関しては「担当者から連絡が来る予定です」とのことを言われていますので、カートリッジくらい送ってきそうな気がします。
その後はｉＰｈｏｎｅとプリンタの設定、グーグルフォトの共有を行うと言う密度の濃い時間となりました。
年齢的に介護とか病院の送り迎えとかで苦労されている人がいらっしゃることを考えれば、このような内容でバタバタするって程度で済んでいることに感謝です。
ではまた明日
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こんばんは。
なんだかんだで、復活しちゃいました！お気遣いありがとうございました。あぁ、個人のコピーやプリンターにありがちなエラーですね。普段から使ってると、意外なほど寿命あるんですけど、たまぁにしかだとインクが固まっちゃうんです。