１週間前に自分のスマホを修理に出したことをブログに書いていました。
インターネット通信には問題が無いのに音声通話（普通の電話）が通じなくなる感じで、その都度回線接続をオンオフして通話回線を復活させて通話すると言う面倒なことを繰り返しているストレスに限界を感じて携帯ショップ経由でメーカー修理を依頼したのでした。
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修理期間中は車で言えば代車を借りるような感じで代替スマホを借りていたのですが、当初は問題無かったのに、数日経って音声通話が出来ない状態が発生。
さすがに代替機に変えたのだからあり得ないだろうと思い、ちょっと様子見をしていたところ同じ現象が再発することがわかりました。
何で代替機でも同じ現象が起きるのか？
これはＳＩＭカードに問題があると思ったのですが、初期の相談時にＳＩＭカードを交換してくれたと記憶しています。
何なのだろうと思っていたところ、２日前の日曜日の夕方に携帯ショップから「修理に出していたスマホが戻って来ましたので引き取りをお願いします」と留守番電話に伝言がありました。
留守番電話機能をオンにしていませんので、この時も通話回線が使えなかったと言うことでしょう・・・
すぐに携帯ショップに折り返しました。
クマ 「スマホの修理が終わったと言われたので引き取りに伺いたいのですが」
店員 「申し訳ありません、本日はご予約のお客様で埋まっておりますので明日以降の日程で予約して頂きたいです」
クマ 「引き取りに行くだけかと思いますけど、結局修理して直ったのですかね？」
店員 「すみません、担当が接客中でして、何れにしても本日は対応出来ないので月曜日の予約をお願いします」
クマ 「そうなの・・・ 月曜日は出かける用事があるから朝一番の１０時でお願いしますよ」
自分、昨日の月曜日は２時間ほど電車に乗って神奈川県内の地主さん宅へ訪問する予定があったので夜は遅くなると思い朝一番で予約。
月曜日の予定的には１１時３０分には会社に戻って１２時の電車に乗る感じです。
前回みたく、アプリの入れ替えで２時間掛かると言われたら「自分でやる」と言ってスマホだけ受け取って来ようと考えていました。
クマ 「これさ、代替機でも同じ現象が発生したからＳＩＭの異常でしょ」
店員 「はい、実はメーカーさんから異常が再現できないと連絡がありまして残すはＳＩＭカードの交換で対応するしかない状態です」
クマ 「最初の相談でＳＩＭカード交換してくれたと思うけど、機械に異常が無いならそうなんだろうね」
と、言うことで費用も掛からなかったので、こんなことも有るものだと言う気分で代替機からのデーター移行に掛る時間を聞いてみました。
クマ 「今日は１１時半には会社に戻りたいんだけど、データ移行に時間掛かるなら自分で対応するからやり方教えてもらえますか？」
店員 「こないだは、２時間とか言っちゃいましたけど確か１時間も掛からなかったので１１時には終わりますよ」
クマ 「それなら全部移行してもらった方が良いので待ってますよ」
と、言って代替機からの移行に着手してもらったところ、店員さんは別のお客さんのところへ移動してしまいました。この日は対応できる店員さんが２人しかいなくて、何れも作業を掛け持ちで進めている状態です。
自分はスマホの途中経過の様子を眺めていたのですが、たまに「次へ進む」とかボタンを押すように促される状態で画面が止まってしまう感じになります。
多分、そのボタンを押して進めても良いと思えるのですが、店員さんに任せてあるのに余計な事をして作業が混乱したら嫌なので店員さんが他のお客さんから戻ってくるまで放置。
１０分くらいして店員さんが戻ってきました。
クマ 「さっきから、この画面で止まっちゃってるんですよ」
店員 「はい、これで進みますので大丈夫ですよ、順調です」
クマ 「なんか、予約のお客さんが重なってる感じなの？」
店員 「はい、今の時間担当が２人だけなので、ちょっと早く来られたお客様の分も対応しないと更に混雑してしまうので、こんな感じなんです」
クマ 「そうなんだ、大変ですね。 １１時１５分にここを出ないと電車に乗れないから無理そうなら持って帰って自分でやるので」
店員 「そうですか・・・ あっ ちょっとお待ちください」
店頭に年配男性のお客さんが来店されて大きな声で店員さんを呼び出していました。
店員さんが「予約のお客様優先なので、予約して頂きたい」と伝えたところ怒り出しました。
男性 「ネットで予約なんて知らないよ、足が悪いの無理してやっとお店まで来たんだから対応してよ」
店員 「申し訳ございません、今日は予約の方でいっぱいなんです、ネットから予約できなければ私の方で一番早い時間帯に予約させて頂きますが」
実にもっともな事を伝えていると思いますが、「そんなの関係ねぇ」的な押し問答になっていました。
こう言うの客観的な立場で見ると、理不尽な要求をする人の心理と言われる担当者の気持ちが良くわかるものです。
広い店内に数人のお客さんしか座っていないので混雑しているようには見えないけど、１５分単位で予約したお客さんが来店する。
受付しているお客さんの対応がすぐに終わらない内容だと複数のお客さんを少ない人数の担当者が掛け持ちする。
掛け持ちしていることで、雑に扱われている気分になりお客さんが不機嫌になる。
そんな時に予約の無い来店があり、接客しろと苦情を言われる。
ホント担当者がかわいそうになりますが、これはお店の体制や仕組みが悪いのでしょう。
求人を出しても人が集まらないのか、逆に少ない人数で対応出来るからと募集していないのか良くわかりませんが、担当者さんは余程我慢強くないと務まらない感じなのでしょうね。
結構な時間のロスが発生してやっと、自分の前に店員さんが来て結局のところ１１時までに終わらない可能性が高いと言われてしまいました。
「時間内に終わるって言ったじゃないか！」
なんて怒っちゃうお客さんもいることでしょうけど、怒っても何もならないので「大変な仕事だと良くわかりましたよ」と労いの言葉を伝えてスマホを引き取って来ました。
やはりアプリは中途半端にリセットされていて、グーグル系の基本アプリを復活させた後はモバイルSuicaの復旧に専念。
電子決済や銀行系は確認が単純では無いのでしょう。
電車に乗るギリギリに復活出来て切符を買わずに済みました。
何か、接客業でのカスハラ防止とかポスターが貼られるようになって来ましたが、カスハラトラブルが起きやすい環境を提供しているようにも思えてしまうと言うのが後味悪い感じです。
こんな状態を解消するためにＡＩとロボットだけで対応するお店が出来たらカスハラの概念も無くなる感じなのでしょう。
いくらお客さんに怒鳴りつけられても平気なＡＩロボット。「ロボットじゃ話にならない人間出せ！」と、言われて対応する人はＡＩよりも優秀だと言うことになるのでしょう・・・
ではまた明日
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先日もコメントしましたが、高性能より好性能なほうが、人間の波長に合うんですょ。