賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

修理関係

競争激しいですね。

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ChatGPT(以下チャッピー)のバージョンが上がったとのことで、今朝自分のPCを見たところ5.2となっていました。

グーグルのジェミニ3が優秀だと話題になったばかりですが、巻き返しの為の競争に莫大な資金投入されている事でしょうけど利用者としては嬉しいものです。




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自分の場合は主にチャッピーに絵を描いてもらっていますが、多くは写真のままで載せると問題がありそうな状況で活躍しています。

一昔前は写真の人物の顔にボカシを入れる手間があったのですが、最近は指示をするだけで何人分でもボカシてくれたりします。


昨日は、「和式トイレを洋式にして欲しい」と言われてしまった事業用物件のオーナーさんと一緒に現状確認に行ってきました。

12134これがまた長年使っているトイレなので普通の写真であると汚さが出てしまうのですが、「新品の状態に再現して」とお願いするだけでキレイな状態にしてくれます。

ほんとチャッピーはブログ書く際に便利な道具なのですが、別の使い道も今度紹介させて頂きますね。






畳敷きの和室を洋室にとの需要はリフォームの定番なのですが、今どき和式トイレと言うのは事業用の一部か居住用でも築古すぎる物件くらいなのでしょう。

今回のトイレはユニット型の一体型トイレだったのでリフォーム業者さんからは「一般家庭用の便器交換と違ってユニット交換しないと多分無理」と言われていて高い金額の見積もりが予想されています。


12138自分30代の初め頃に「和式便器を洋式に変更する」と言うことを条件に貸家の客付仲介をしたことがあったのですが、その元付不動産業者が便器変更しないで「簡易便座を置いただけ」と言うことで大トラブルとなった事がありました。

数千円で購入できるようですが、「そう言うのは嫌」とテナントさんに言われています・・・









どうなりますかね。




ではまた明日


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重たい感覚に慣れる?

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昨日の午前中は抱えている案件で発生した交渉についてN部長と一緒に物件オーナーと打合せをしてきました。

賃貸物件とは言え事業用&多額の工事費用が掛かるために交渉事が増えるのは仕方の無いことなのでしょう。

本来は契約前に全て終わらせておけば良いと客観的な目で見れば思うところ、想定以上に様々な方面での課題や要求が発生したことで応用力と忍耐力が必要なステージに突入した感じです。

逆を言えば、この大きな案件をクリア出来た時には相当な経験値アップとなり強力な自信が手に入ることでしょうね。


相変わらずのボカシ書きでスミマセンが良い経験を積んでいる最中の気持ちを忘れないように描いている感じです。


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そんな中で、今回対応している物件について水道局さんから検針した水量についての電話をN部長が受けました。

この物件、現在は許認可待ちの関係で稼働していないので水道の使用が全く無い状態なのですが・・・


N部長 「は? 全く水道は使っていないですので・・・」

N部長 「え・・・ 200立米なんて絶対使ってないですよ!」

N部長 「いや、何かの間違えなので請求書はいりません、しっかり元栓閉めておいて下さいよ」

N部長 「ちなみに200立米っていくら払うことになるんです?」

N部長 「・・・ そんなもんですか、まぁ漏水だと困るのでしっかり調査しますよ」


電話なので片方の通話しか聞こえないのですが、全く水道を使っていないのに200立米の使用料が発生したとのことはわかりました。

クマ 「なんだ、200立米って200トンてことだろ?」

N部長 「水なんて使ってないんだからあり得ないよ、漏水の確認にいかないと」

クマ 「請求金額凄いと思うけどいくらだった?」

N部長 「8万いくらって言ってたよ、もっといくかと思ったからちょっと安心」

8万円でも結構な金額かと思うのですが、連日桁違いなやり取りをしているので感覚がおかしくなっているのでしょう。

11173結局徹底的に調査したところ、8月に工事をした際に水道関係の施工をした部分からの漏水とわかり、施工業者さんの方で対応してくれることになりました。

こう言うのは徐々に漏れてきて何かの影響で漏れが大きくなってしまったとかなのでしょうかね・・・







自分もいろいろ漏水を経験してきましたが、地中漏水で減免措置手続きが出来た場合もありますし、目に見える位置の漏水だと言われて支払いが発生したこともありました。


11176とくにマンションの受水槽内のバルブの異常で水が止まらなくなってオーバーフロー管から大量に水が排出されているのに誰も通報してくれなかった場合とか、管理会社に通報して欲しいと思いましたが、なかなかしてこないものです・・・











記録に残っているアパート系で一番の請求金額は空き室で658トン、26万円です。

その際はオーナーさんが市役所と協議を続けて解決したのですが詳細は内緒とのことで細かい事はブログに書かなかったと記憶しています。


これから寒くなる時期なので凍結騒動とかもあることでしょう。


ほんといろいろな事が起きるものですね。




ではまた明日


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素晴らしい仕事です。

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昨日の定休日、午前中に別宅のエアコン交換の予定がありました。

別宅に関してですが、何だか変な呼び方なので行政書士業務の事務所として登録変更したので以後は事務所と呼ぶことにしますね。


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エアコンに関しては物件購入時に残置されていたエアコンが作動していてラッキーだと思っていました。

しかしながら、夏場にエアコンを作動させていた際に道路工事をしているようなバタバタ音が聞こえて来て「どこで工事しているのだろう」と窓を開けて確認した際にエアコンの室外機が音の発生元であると判明。

近所迷惑すぎる・・・

と、思ったのですがこの現象はエアコンを作動させて1時間くらい使い続けていると発生する現象だったので、バタバタ音がしたらエアコンを30分程度休ませると更に1時間使えると言うテクニックで乗り切っていました

夏場はそんな感じでしたが、先日暖房をいれたところ最初からバタバタ音が出てしまったことで交換を決断。


11134取付に来たのは家電量販店と提携している工事屋の若いお兄さん。
作業は早ければ1時間程度で完了予定とのことですが、まず最初は荷物を玄関前で下ろして車をコインパーキングに置くことから始まりました。

駐車違反で反則金取られたら工事代金飛んでしまいますので大切なことですね。







111322人で作業するのかと思ったのですが、1人作業とのこと。

クマ 「こんな重たいの一人で大変だよね?」

業者 「このエアコンは軽い方ですよ、もっと重いのありますから」

クマ 「そうなんだ、自分じゃ力尽きて床に落としそうだよ」

業者 「慣れと言うか、こう言う仕事なので普通の話しですね」

これが普通と言うのが職人さんらしくて立派だと思いました。

多分、筋トレが日課になっている人にピッタリな職業なのでしょう。





窓を開けっ放しで工事していたのですが、自分はイスに座ってスマホをいじっていた感じで動かないので寒い・・・

古いエアコンを外した後に業者さんが、なにやら独り言をつぶやいていて難航している様子。


業者 「ちょっと問題がありまして、壁に入っている元のボルトが邪魔して取付が微妙なんです」

クマ 「困りましたね・・・ 取りつけられないって感じですか?」

業者 「いえ、カーテンの開閉が出来ないと言うかしにくいと言う感じでして・・・」

クマ 「え・・・ カーテン開けにくいのは嫌ですね」

業者 「ですよね。 ちょっと車から道具持ってきて何とかします」



業者さん、コインパーキングに停めた車に行くと往復10分程度の時間ロスになるので早く終わらせたかったのかも知れません。

が、「カーテン開けにくくても良い」なんて言うのも人が良すぎる感じ・・・

結局のところ過去に取り付けた際のボルトが抜けなかったのでカットして何とかしたように見えました。

こうやって書くと簡単に思えますが、終わるまでで2時間掛かっていましたので大変だったのでしょう。

クマ 「予定より時間オーバーしちゃった感じで大変でしたね」

業者 「いえ、想定外の事が起きるってのも普通の話しなんですよ、2時間くらいで終わって良かったです」

クマ 「こう言う手に職を持って仕事するってのが今の時代で一番いい仕事してると思いましたよ」

業者 「そうっすか、そう言ってくれると良い仕事なんだと思えます、ありがとうございます」



昨日は自分の後に3件ほど取付の仕事があると言ってましたので、大忙しな業種でもあるのでしょう。

あまり話しかけるのも迷惑なので聞けませんでしたが、若いので重宝されているのかと思います。




11133ほんと、今はAIが事務処理系の仕事の大半をサポートする時代です。
仕事が奪われるとか言っていた時代から、いかに使うかの時代に突入。

そんな中で人が現場へ行ってノウハウやテクニックを持って対応する仕事は当分は無くならないどころか更に注目されることでしょう。





自分も電気工事士の資格を取得しましたが、自宅の浴室換気扇を交換したくらいで全く使っていないので、いつの日か必要になったら使えるように頭のメンテナンスをしたいと思いましたよ。

その前に筋トレして重い物を持てるようにしないといけませんね


さて、本日は夕方から全管協さんの委員会に参加してきます。

屋形船で実施するとのことでちょっと心配です・・・




ではまた明日


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いろいろありますね・・・

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マンションの1階から3階まで縦一列トイレが使えなくなった。

と、管理スタッフより報告がありました。

自主管理オーナーさんの物件ですが、9年前に当社の仲介で購入頂いた経緯がありまして、うちの管理課スタッフも修理関係で出動することがあります。

トイレが詰まった程度であれば最悪でも水道系業者さん呼んで復旧する感じですが、今回は重症で地中にある下水配管が破損している可能性が高いとのこと・・・



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すでに高圧洗浄業者さんのレベルでは無くなっているとのことでオーナーさん側で工事が出来る業者にあたっているそうですが、1階部分の床や地盤に穴を開ける大掛かりな工事に入るとのこと。

その間、入居者さんには災害用のトイレを配布してご利用頂くようお願いしたとのことですが、簡易トイレはその都度処理が必要となり入居者さんには相当なご迷惑と負担をかけてしまう状態です。

普段、何も考えずに使っている水洗トイレの重要性が良くわかる出来事ですが、一日も早く復旧完了することを祈ります。




昨日は風が強く、店頭に立てているノボリ旗が倒れる等、結構な風力があった感じです。

季節の変わり目になると強風が吹くと言う感じだとしたら木枯らしだったのでしょうか?


「干していた布団が強風で下の階のバルコニーの中に入ってしまった」との連絡もありました。

下の階の方が在宅されていれば良かったのですが、ご不在とのこと。

11042バルコニーをよじ登れば外から取ることも出来るのでしょうけど、お行儀が悪い感じなので許可を取りたいと律儀なお願いでした。

当社のスタッフより1階の入居者さんの携帯に電話しましたが、お出になりません・・・


多分、勝手に取っても文句は言われない気がしますが、「よじ登って取っていいです」とも「当社が回収しますよ」とも言えないのが微妙な立場です。







管理の仕事もいろいろありますが、突発的な対応が多いってのが特徴なのでしょうね。



さて本日は午前中に打ち合わせがあり、午後からは市役所等で調査に行って来ます。


明日が定休日で天気も良さそうなので久しぶりに山登りに行きたいとか考えていますが、8月の終わりに登山計画していた磐梯山の気温を調べると冬になってしまった様子です。

シーズンを逃してしまったのか、最後のチャンスなのか・・・

まぁ 熊も怖いのでやめておくとして、モビリティーショーでも行こうかと考えてます。


とにかく気分転換したいと言う気持ちが強い感じですが、どうなりますかね・・



ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com