賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

修理関係

AIに頼むか・・・

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きのうは朝から税理士さんと打ち合わせがありました。

お客さんに税金のことに関して具体的なアドバイスをしてはいけないのが法律ですので、余計なことは言わないようにするべきですが、税金の話になる度に税理士先生に登場頂くってのも現実的では無いのでしょう。

そんな世の中において税金でも法律でもアドバイスし放題な存在。

呼ばなくてもスマホがあれば会話してくれるAIってのは明らかに人の世界を変えている状態だと強く感じます・・・




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午後は、会社内でスタッフよりパソコンの不調を相談されました。

自分は昔から会社のパソコン担当と言うか購入したパソコンをセットアップして使えるようにする担当なので何か問題が起きると「直してくれ」と言われます。

多くは適当に対応して何とかしていますが、たまに訳わからない現象が起きるものです。


07143昨日の変な現象は、営業スタッフのPCでの異常でした。

「印刷出来ないので再起動したら出来るようになるんですけど、またすぐにダメになります」

と、言う事で自分も試してみたのですが、確かに再起動した直後は正常に戻るのに二度目の印刷実行ではプリンターと繋がりませんとの警告が出てしまいます。





いろいろ試してみて直らないのでプリンタドライバを削除して再度インストールすることをしましたが直らず・・・

クマ 「なんだろうね? このパソコンだけの問題だから、もう一度工場出荷時の状態に戻すかな」

と、話していたところ、別のスタッフのパソコンでも同じ現象が起きていることが判明。

いつからこうなったか確認したところ、2台とも1日前からおかしくなったとのことでした。


と、ここで思い出したのが、当社のプリンター(複合機)の調子が悪くなりメーカーさんに修理してもらったのですが、2台ともその直後からおかしくなったと推定できます。

当社では12台のPCと複合機2台がLANで繋がっているのですが、異常があるのは2台だけとは言え、直前の作業が影響していると思ったので、複合機メーカーの担当さん呼んで確認してもらいました。

メーカーさんとしては「個別のPCの問題だ」なんて言って対応してくれないかとも思ったのですが、2台同時にと言うのが実に怪しいところです。

担当さんはしっかり話を聞いてくれて確認作業すること30分。

担当 「直らないのですが、やはりPC個別の問題ですので当社の作業とは無関係かと思います」

クマ 「え〜 御社で作業した後に2台一緒に同じ現象が出るってことは影響していませんかね?」

担当 「Print Spoolerと言う大元のところが勝手に停止するまでは突き止めたんですけど、私がこれ以上のことをすると御社のシステムに影響が出る可能性が高いので出来ないんですよ」

クマ 「そうなの・・・ こう言う時はどうすれば良いんだろ?」

担当 「システム管理者の方に相談して頂けますかね?」

クマ 「うち、そう言う立派な人はいないんですよ」


担当 「では、専門の業者さんにお願いして頂いた方がいいです」

ここら辺、会社全体の通信設備に関していろいろ対応してもらっているリースばかり組ませる通信会社がいるのですが、何かにつけてリースの組み換えを進めてくるので正直言って呼びたく無いしネットで探した修理業者が高額請求するなんて話も結構聞いたりするものです。

クマ 「弱ったな・・・ 修理業者に高額請求されるならパソコン買い換えた方が安いかもね」

担当 「私が言うのも変ですけど、最近はAIに聞くとかなり的確に修理方法を教えてもらえますよ」

クマ 「なるほど〜 ・・・  でしたら、御社でAIに聞きながら直して頂けますかね」

担当 「いやいや、御社のシステムの問題ですので、これ以上はご勘弁ください」


まぁ 確かに余計壊れてしまうとか有り得るのでその通りなのでしょう。


そんな感じでしたので、本日時間を作ってAIに相談しながら回復作業にチャレンジしてみます。


ホント時代が変わったものだと実感しますね。


さて本日は夕方から千葉市内の物件の売り出し前の現地確認へ行ってきます。

4月に引受けてから相続手続きをしていたのですが、昨日無事に終了したとの連絡がありました。

だいぶ草が伸びたような気がするのでちょっと心配です・・・





ではまた明日


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まだ終わらない・・・

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昨日の定休日は7月1日(水)から始まった浴室リフォームの立会で自宅にいました。

立会と言っても朝の段階に挨拶して、リモコンの配置とか細かい確認がたまに入るくらいで、ほとんど作業を見ることも無くPCに向かっての執筆作業が捗った感じです。

まぁ 「朝の8時半から夕方の5時まで机に向かって作業しろ」と強制された日だと思えば貴重な1日だったのかと思います。


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書籍第3弾の執筆の件、6月の後半に風邪をひいた感じで早寝を続けて停滞中だったのと、どうも書いていて面白さが足りないと感じて来たので迷った挙句、封印していたハードな話を書いてしまおうと方針転換しました。

もしかしたらコンプライアンス上の問題でボツになるかも知れませんが、そう言う反面教師的失敗談の中にこそ経験値的に素晴らしいものがあると自分は思っています。

仮完成(書きたいこと書いてチェック前)率が75%くらいだったところ、この2日間で一気に1万2千文字増えて83%となりました。

今後は、出来事を振り返る系ではなく、自分の思いを表現をする段階になったような気がしていますが、何れにしても簡単では無いものですね・・・


そんな感じで無理やり家に缶詰状態になれたことは良かったことなのでしょう。


夕方になって、作業の職人さんから工事で出たゴミの置場について相談がありました。

職人 「ゴミに関しては最終日に回収なのですが、家の中ではなく庭に置いてもいいですか?」

クマ 「構いませんけど、雨が降っているので水吸っちゃいますね」

職人 「そうなんです。ゴミの撤去は最終日に別の業者さんがやるので持ち帰れなくて恐縮です」



07032ここら辺、職人さんの車で持って帰って欲しいと思ったのですが、分業で仕事されているのでしょう。

雨の中、敷地内に無造作に置かれてしまうと心配しましたが、これまたキレイにゴミを圧縮してくれて分別も徹底されていました。

こう言うのを見るとしっかりした職人さんだとわかるものですね。






07031工事の方は、電気系と給排水、ガスの繋ぎ確認を本日行うそうで、まだ未完成状態。

自分、どんな配色になるとか奥さんに任せっきりだったので初めて対面しましたが、早く養生を取って全体を見たくなりましたよ。

一応、工程通り行けば今晩から風呂が使えることになるそうで、家に帰るのが楽しみです。






さて本日は定休日明けで7月に入って初出社。

1年の半分経過段階ですが、いろいろやることがあるので気合い入れて頑張ります!



ではまた明日


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予定通り?

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きのうから我が家の浴室と洗面所のリフォームが始まりました。

全部で4日かかると言われていまして、その間は誰かしら在宅して欲しいとのことで水木は定休日の自分が在宅。

工程について事前に聞いていたのですが、初日から問題発生。


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業者 「本日は浴室と洗面台の撤去を行いますので、洗面台の中の物を出して頂けますか?」

クマ 「えっ 洗面台は3日目に撤去と聞いていたので、明日の夜にかたすつもりでした・・・」

業者 「工程表では初日に撤去となっているので、予定通り対応させて頂きたいです」

今回の工事、うちの奥さんと元請けである業者さんで調整していたのですが、何やら工事する職人さんと伝達ミスがあったのでしょう。

来てくれた職人さんは困っている様子・・・

洗面台には数多くの奥さんのモノが入っていて、適当に扱うと怒られてしまうことでしょう。

ですが、職人さんが工事出来ないと困るので大急ぎで引き出しごとにビニール袋に分けること15分。

奥さんが帰ってきたら怒られるだろうと思っていましたが、予定通り怒られました(笑)




070258時半に養生が始まり、15時くらいには洗面台と浴室の扉や壁の撤去が終わっていましたが、電気配線や給排水管の処理が大変そうな様子で、4人係りで苦労されている様子でした。

ちなみに洗濯機だけは3日目の朝まで使わせてもらえるそうで、その点は助かりました。







07024壁と床と天井を壊すと各種配線がむき出しになるのですが、この電気配線に関しては、照明だけでなく換気扇、暖房乾燥機に繋ぐと用とかケーブルに書き込んで混乱しないようにしているみたいでした。

写真撮っている時に気がつきましたが、自分が1年ちょっと前にチャレンジして交換した換気扇も捨てられてしまいました・・・






07027浴室もユニットを取り外すと広く見えるもので、特に床と天井が無いと3m超の高さになるって感じが新鮮でしたよ。

普段見られ無い場所を見ることが出来る貴重な機会ですのでホントは床下に潜って点検でもするべきなのでしょうけど、懐中電灯で見た限り白蟻の被害は無かったです。









07022夜は、家族3人で近所の温泉へ行ってきました。

こちらは、結構人気の温泉施設で土日は混雑しているようですが、平日は程々なのが良い感じです。

今日も家の風呂に入れませんが、今晩はまた温泉に行くか事務所でシャワー浴びる程度にしようか検討中です。







と、言うことでこれから2日目の工事が始まりますが、結構な大雨になっていまして室内の作業とは言えトラックから荷物を降ろしたりする工程もあるのでやりにくい状態かと思います。


予定通り終わってくれれば明日の夜には我が家の風呂に入れますので楽しみです。




ではまた明日


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バケツが無い時には・・・

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きのうは、いろいろやることがあって朝の7時に出社。

気合入れて仕事の準備をしていたところ奥さんからLINEが届きました。

「洗濯機が動かなくなって洗濯出来ない。帰ってきたら直して」


我が家の洗濯機、5年前に買い換えたので寿命では無いと思いますが、故障するには早い気がします。

直さないとコインランドリー通いをするのは自分です・・・


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06107帰宅して洗濯機を見ると「C02」とのエラー番号が点滅していて洗濯槽の中には洗濯物と結構な量の水が入っているのでドアがロックされて洗濯物が取り出せない状態でした。

水が入っているとドアが開かないってのがドラム式洗濯機の面倒なところなのでしょう・・・








一昔前だと取扱説明書を見るのが定番ですが、今回は全編チャッピーに音声会話でサポートしてもらうことにしました。

メーカー名と型番とエラーコードを伝えると、排水系の不具合で対処方法まで声で教えてくれます。

クマ 「排水の詰まりってことは排水ホースを外すってことだと思うけど水があふれるよね?」

チャッピー 「大量の水が流れると思うのでバケツやタオルで構えておくと安心だね」

クマ 「バケツが無いんだよ、洗面器程度じゃ受けきれないでしょ?」

チャッピー 「そう言う時は厚手のゴミ袋を使うのがいいよ、雑巾とかタオルも用意して」





06103なるほど・・・

確かにバケツよりも45Lのゴミ袋の方が大きい訳です。

念のため2枚重ねにして排水外しにチャレンジ。









クマ 「うちは排水のエルボが洗濯機の下にあって狭い場所で外しにくいんだけど思いっきり引っ張っていい?」

チャッピー 「エルボに負担を掛けないように支えながら慎重に外すしかないよ、少しずつ揺らすとか丁寧にやってみて、応援してるよ!」

孤独な作業をしている時に応援してると言われると親近感がでてくるものです・・・





06105我が家の洗濯機置場は防水パンが無く、洗面化粧台との隙間ギリギリで排水ホースを曲げてエルボと繋いでいる状態です。
しかも排水口は一部洗濯機の下にあって余計に作業がしにくい。
ちなみに、洗濯機には結構な量の水が入っているので100kgくらいの重さなので動かさずに作業しました。






ホースを外したところ大量の排水がありましたので、家庭用のバケツでは間違いなく受けきれなかったことでしょう。

45Lのポリ袋とアドバイスしてくれたのはホント良かったです。


大量の排水があったと言うことは、洗濯機側の異常では無く、排水管かトラップでの異常と言うことです。

06101今回は狭い場所なので外すのに苦労しましたが、洗濯機置き場の排水の入口はこんな感じのトラップになっています。
左が一番上にあるエルボで、洗濯機からの排水ホースを接続します。

真ん中と右の部品が水を溜めて防臭や下水管からの虫の浸入を防ぐ仕組みです。







06102組み合わせると、こんな感じになりまして、今回はこのトラップの部分に長年の汚れが溜まって水が流れない状態になっているのが答えでした。

まぁ これも終わった状態で見ると簡単に思えますが、元の状態に排水とエルボを付け直したり、実験的に水漏れが無いか確認したりと2時間も掛かりましたよ。






今回は、自分で直せましたがメーカーさんに修理を頼んだら「洗濯機の故障では無いので水道業者さんに排水の詰まりを直してもらってください」なんて言われてしまう可能性が高い修理だったと思います。

それでもキッチリ出張料と診断料は発生していたことでしょうね。

何かチャッピーに助けられた気分ですが、自分の手柄を奥さんにアピールしておきました。

ブログネタにもなったし良かったです!




ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com