賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

修理関係

ハッキリ言えない?

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しばらく前に我が家の浴室をリフォームする話しが持ち上がり、最初の頃は自分もホームセンターに同行する等、やっていたのですが段々と面倒になって奥さんに任せっきりになっていました。

自分の勤務先でやってもらっても良いのですが、値切ると感じ悪いのと、いろいろ拘りのある奥さんに「あまり細かいこと言うな」とか言うとストレスになりそうなので全然関係無い工事業者に頼むことにした感じです。

何と言うか「逆忖度」の状態で値切りが弱くなったりハッキリ意見が言えなくなるってのが普段関わっている業者さんに頼みにくい理由であったりします・・・



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で、定休日だった昨日は奥さんから、過去に数社見学に行ったメーカーの中で最後に残ったメーカーのショールームへ一緒に来て欲しいと言われて三男と3人で行くことにしました。

クマ 「ホームセンターでさんざん見たんだからショールーム行ったって同じじゃないの?」

奥さん 「は? 展示品は同じでも細かい説明が聞けるからメーカーに行くのは全然違うって」

クマ 「そうなの・・・ まぁ たまにはそう言う説明聞いて勉強してみるかな」


奥さん 「他のメーカーの製品は実物見て見積もりもらってるから、このメーカーでもオプションとか色決めまでして具体的に決めるんだから真面目に見てよ」


02202と、いう事でメーカーさんの大きなショールームへ行って来ました。
どこのメーカーさんでも同じかとは思いますが、予約して専属の担当さんが製品説明をしてくれます。

自社の製品がどれほど優れているのかアピールする場ですが、ホームセンターと違って実験的な装置なんかもあってわかりやすいものです。






かなりジックリと説明を受けて、最終的に具体的な製品名やオプション、壁の色等の内容を決めて見積もりをしてもらいます。

ちなみに、製品メーカーの段階での見積もり書をリフォーム施工会社に渡すと最終的な工事代金が出て来る仕組みでして、製品メーカーさんで工事する事は無く、「施工は業者さんに頼んで下さい」との仕組みとなっています。

なので金額を出す見積もりの形になっていますが、製品とオプション等の品番を特定する資料にすると言う意味が大きいのでしょう。


02201一番の問題は、色です。

浴槽だけでなく床、壁とバラバラに選べるようになっていて、色やデザインによって金額が異なります。

これを模型を使ってイメージさせてくれるってのが良い感じですが、正直言って迷い過ぎる元になります。







説明担当のお姉さんとうちの奥さんでいろいろ話し合って組み立てた後に、自分の意見を聞かれたので思っている通りに伝えたところ、「それはあり得ない」と奥さんと三男に口を揃えて言われました。

クマ 「は? 俺の意見を聞いてきたから思った通りのことを言ったのに、あり得ないは無いだろ」

三男 「パパは感覚が人と違うからパパの意見とは違うのにすれば良いってことだよ」

奥さん 「そうね、そう言う意味では参考になるってこと」


まぁ いつも色を決める的な場面で嫌な思いをしていますので、慣れていますがズケズケとハッキリ意見を言われると言うのは悲しい気分になるものです・・・


モノが決まってからは、担当のお姉さんが見積もりと仕様書を作成するとのことで、15分程度お待ちくださいとのこと。

後日郵送しますとかでは無く、その場で完了させると言う姿勢が素晴らしいです。

02203その間は、ショールーム見学をしていて欲しいとのこと。
我が家は築22年となり、お風呂をリフォームした後にはキッチンを交換しようとの話になっています。

キッチン関係でも色の問題が出てくることでしょうけど、参考意見を聞かれてボツになるってのは嫌なものです・・・

まぁ 全部奥さんに任せるのが一番なのでしょうね。






さて、本日は親御さんが施設に入ったことで空き家になったご自宅の売却相談がある予定です。

こちらは、うちの奥さん側の親戚からなのですが、ハッキリいろいろ言える対象となっているのかも知れませんね。


ではまた明日


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乗り切る?

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今朝、出社してノートPCの電源を入れたところ、バッテリーが0%になっていました。

前日に何かした訳でも無く電源が外れていたのかと思い確認しましたが異常無し。

そしてパソコンの起動に3分くらいかかると言う遅すぎる状態。

そう言えば20年前くらいのパソコンは起動するのに3分くらい掛かっていたとか思い出しましたよ。




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そして立ち上がってからは金縛り状態にあっているようにノロノロモード・・・


本日のうちの近所はマイナス6℃の気温だったので影響しているのか?


再起動を何度か繰り返しましたが直らず30分格闘。


自分の場合、PCの故障イコール仕事が出来ない状態ですし、ブログの更新をするのもスマホでやることになります。

結局のところ電源は入るけど、いつまで経っても0%から動かなかったバッテリーの充電系統が怪しいと感じて電源接続の端子をグリグリしたら瞬間的に充電100%に戻ってパソコンが回復しました。

不思議な直り方でしたが、助かりました。

こう言う変な現象があった際にどうやって直ったかと言う記録が大切だと思っていますので今後の為にブログに残しておきます。




昨晩はマイナス6℃と言うことで、またしても管理しているマンションで受水槽のポンプ故障が発生して断水してしまいました。

02091緊急連絡受付業者さんからの通報で管理課スタッフが出動してポンプの操作盤でリセットして直ったそうですが、多分ポンプが凍えてしまったのでしょう。

先月の下旬に保温を強化したそうですが更に強化した方が良いのか機械的に問題があるのか検証するそうです。

深夜の対応、ありがとうございました。







昨晩、20時から衆議院選挙の開票速報を見ていましたが、何とも歴史的な1日となったようですね。

株価が上がることで儲かる人には良い部分があるとしても物価も上がり住宅ローンの金利も上がるってのがセットだと微妙な感じになってしまいますね・・・

そこら辺、経済だけでは無くいろいろ上手に乗り切って頂けることを期待します。



ではまた明日


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見に行く?

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02042昨日は朝から高市総理大臣が駅前ロータリーに来られるとのことで会社の周りは聴衆と通行人と警察の人達で大盛り上がり。

地元の先生の応援演説で短い時間の滞在だったのですが、過去に総理大臣が地元に来た経験は記憶に無くて結構な人数が集まっていてお祭り騒ぎでした。






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自分は「立ち止まらないで下さい!」との指示に従って大混雑のロータリーを1周したのにタイミングが合わなくて地元の先生の演説だけ見て会社に戻ってきましたよ・・・


02044それにしても総理大臣の警護の凄さには驚きました。

制服の警察官の他にPOLICEの腕章を付けた私服の警察官が数mおきにいて、極めつけは総理大臣と一緒に来たSPの皆様の人数とキビキビした動きが印象的でした。








02041黒塗りのレクサスとセンチュリーが凄い勢いで走り去る様子は田舎では滅多に見られ無いカッコいい光景だったと思うと同時に、ここまで護衛を強化しないといけない現実を知るものです。









そして夕方は外壁塗装の打ち合わせでオーナーさん宅へ行って来ました。

いつもの事ながら、自分は色決めのセンスが無いのでN部長が話を主導します。

オーナー 「色見本を見ても全然イメージわかないです」

クマ 「そうですよね、自分に色の意見を聞くと余計混乱するので聞かない方が良いです」

N部長 「日が暮れる前に実物を何件か見に行きましょう」



一応、いろいろサンプル資料を持って行きましたが、ピンと来ないとの事で過去に塗装をした市内の物件を見に行くことになりました。

02043外壁塗装をしたばっかりの物件や10年前に塗った物件、ツートンにした物件等々、けっこういろいろなパターンを見学することが出来ました。

やはり実物は色見本よりも説得力があるものですね。









さて本日2月4日は水曜日で定休日です。

昨晩、自分が寝る部屋の西側にあるシャターが開いているのを気づかずに寝ました。

夜は外が真っ暗なので気がつかなかったのですが、午前5時くらいに月明かりが入って来て目が覚めましたよ。

満月に近い状態だったので明るかったのでしょうね。

そんな感じで早起き出来て7時前にブログも書けた。


もしかして今から筑波山に行っても午前中で帰って来られるのでは?

ただ、宿題もあるってのが迷うところなので、このあと判断します!


ではまた明日


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AIがあったら苦労しなかった・・・

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2月の初日で日曜日でもあった昨日は飛び込み来店されたお客様が重なり自分も対応することになりました。

来店が重なった時には人手不足を感じるものですが、ご予約が無いお客様も大切にしたいと思っておりますので、接客でも案内でも対応させて頂きます。


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特にこの時期には契約や引渡しのお客様もご来社されますし、IT重説で効率化を図っているとは言え時間と人員が必要なのはご来店の場合と変わらない訳です。

ホント波があると言うか上手に時間配分するのが課題だと、この時期になると毎年痛感してます・・・


昨日はお部屋探しのお客様ご案内もしてきました。

外国人のご夫婦が住むとのことで、ご本人さんと勤務先の担当さんを車に乗せて物件を案内。

留学生から技術・人文知識・国際業務の在留資格を取得して日本の会社で2年勤務しているとのことなので、日本語はかなり上手です。

自分、一時期外国人向けの登録支援業務を会社としてやろうとしていた時期があって、社内に外国人スタッフがいたことがあり、その分野の話にかなり興味があったのですが、コロナ騒動でその話が無くなってしまい、興味も失ってしまった状態です。

せっかく勉強していた知識が消えてしまったことは残念な話しですが、そんなことも結構あるものです・・・


02021気に入って頂けたのは昭和築の3DKの物件。
和室があり、カビ防止の為にシートを掛けて畳を積んである状態でした。

和室の畳をはがした状態が珍しかったようで、畳の敷き方を質問されたりしました。

「これはプロの畳屋さんが入居前に敷いてくれます」の一言で安心してくれました。





表替えをした後の畳に関しては畳屋さんが敷かないとキチンと収まらないってのは、遠い昔に畳屋さんに発注し忘れた部屋で夜中にチャレンジして後悔したことがあるので実証済みです・・・

20年も前の話しですが、部屋のリフォーム発注漏れを入居前日に気がついたと言う大失敗をしていたと言う時期が当社にもあった感じです・・・




02023たった6枚の畳でも敷き方にテクニックがいると言うのは知られていないのかも知れませんが、最近はAIが何でも教えてくれるのだからホント良い時代になったものです。
今回は、Notebook LMに解説イラストを凄い速さで作成してもらいました。

当時AIがあったら良かったのに・・・






と、いう事で、どんな分野においても役に立つ道具が手に入ったのだから、新たな時代に感謝です。




ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com