賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

修理関係

AIがあったら苦労しなかった・・・

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2月の初日で日曜日でもあった昨日は飛び込み来店されたお客様が重なり自分も対応することになりました。

来店が重なった時には人手不足を感じるものですが、ご予約が無いお客様も大切にしたいと思っておりますので、接客でも案内でも対応させて頂きます。


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特にこの時期には契約や引渡しのお客様もご来社されますし、IT重説で効率化を図っているとは言え時間と人員が必要なのはご来店の場合と変わらない訳です。

ホント波があると言うか上手に時間配分するのが課題だと、この時期になると毎年痛感してます・・・


昨日はお部屋探しのお客様ご案内もしてきました。

外国人のご夫婦が住むとのことで、ご本人さんと勤務先の担当さんを車に乗せて物件を案内。

留学生から技術・人文知識・国際業務の在留資格を取得して日本の会社で2年勤務しているとのことなので、日本語はかなり上手です。

自分、一時期外国人向けの登録支援業務を会社としてやろうとしていた時期があって、社内に外国人スタッフがいたことがあり、その分野の話にかなり興味があったのですが、コロナ騒動でその話が無くなってしまい、興味も失ってしまった状態です。

せっかく勉強していた知識が消えてしまったことは残念な話しですが、そんなことも結構あるものです・・・


02021気に入って頂けたのは昭和築の3DKの物件。
和室があり、カビ防止の為にシートを掛けて畳を積んである状態でした。

和室の畳をはがした状態が珍しかったようで、畳の敷き方を質問されたりしました。

「これはプロの畳屋さんが入居前に敷いてくれます」の一言で安心してくれました。





表替えをした後の畳に関しては畳屋さんが敷かないとキチンと収まらないってのは、遠い昔に畳屋さんに発注し忘れた部屋で夜中にチャレンジして後悔したことがあるので実証済みです・・・

20年も前の話しですが、部屋のリフォーム発注漏れを入居前日に気がついたと言う大失敗をしていたと言う時期が当社にもあった感じです・・・




02023たった6枚の畳でも敷き方にテクニックがいると言うのは知られていないのかも知れませんが、最近はAIが何でも教えてくれるのだからホント良い時代になったものです。
今回は、Notebook LMに解説イラストを凄い速さで作成してもらいました。

当時AIがあったら良かったのに・・・






と、いう事で、どんな分野においても役に立つ道具が手に入ったのだから、新たな時代に感謝です。




ではまた明日


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8年前よりは・・・

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01231今朝は写真を保存しているグーグルが「8年前」の写真を教えてくれました。

2018年の1月には埼玉には珍しい大雪が降り、雪に慣れていない当社では結構なパニック状態になったことを覚えています。

←8年前の写真です。







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01232この日よりもその2日後が酷い状態で、氷点下の気温が続いたことで凍結騒動が頻発して受水槽やポンプが凍結して夜間に断水すると言う最悪な事態になったとブログに書かれています。

ほんと雪の多い地方の方から見たら驚くほど耐性が無い状態なのですが、今回の寒波でもいろいろありそうです。








と、いう感じで昨晩は最低気温がマイナス6℃になると天気予報を見て心配になっていました。

これがまた8年前とは違い雪は降らなかったのですが、嫌な予感的中で夜間の緊急連絡センターからの通報で管理課S課長が午前0時に出動。

ファミリータイプのマンションで受水槽のポンプが停止して全戸断水。

機械的にリセットして完了したそうですが、「お風呂に入っている最中の断水でリンスが流せない!」との苦情も入り結構焦る状況だったとのメール報告が夜中に流れていました。

度重なる訳には行きませんので本日怪しい個所の断熱材を強化する予定とのことです。

ほんと管理物件の中でも受水槽を使うタイプは世帯数が多い建物なので神経をつかうものです。

こう言うことがある度に受水槽の無い直結増圧のタイプが導入できればと思ってしまうのですが、「言うのは簡単」と言う話で費用面でも技術面でも途中からの変更は難しいものなのでしょう・・・

今ある設備で問題が起きないようにするのが正しい対処法なのでしょうね。


これ以上最低気温が下がらないことを祈ります。


ではまた明日


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危ない・・・

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今朝パソコンを立ち上げたところ、グーグルに保存してある写真の思い出を振り返る機能で「11年前」と言う表示に続いて見覚えのある写真が出てきました。


01131アパートの募集用看板が強風で落下して入居者さんの新車に直撃した思い出の写真でしたが、この翌日さっそくブログに記録していました。

結局この案件、大切な車を傷つけてしまったことから入居者さんから出された結構な金額の見積書を元に賠償したのですが、以降当社の入っている賠償系保険を見直すきっかけにもなった案件でした。





ブログには書きませんでしたが、請求額が過大であると思いながらも看板取付の責任が大家さんでは無く当方にあって、しかも新車を傷つけられた入居者さんと揉めるのは良くないと思って支払いをした痛い思い出でしたよ・・・




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朝一番で嫌な事を思い出させてくれるものだと思ってしまいましたが、そう言う事が教訓になるものだと感謝するべきなのでしょう。


実は先週金曜日に「強風で管理物件の屋上防水シートがハガレてしまった」との報告を受けていました。

とりあえず応急処置をしたのですが連休になってしまったこともあり本格的な修理は後日となっていたところ、かなりの強風が吹いたことで更に酷い状態になってしまったとのこと。


01135生々しいのでイラストにしましたが、さすがにこれは危険な状態です。

当社の管理課スタッフがシートをカットして更に応急処置をしてくれたのですが、冬場の低気圧による強風はハンパないパワーであると良くわかります。







01134危険なので撤去したとのことですが、今度は雨が心配になります。
とは言え、風でシートがはがれるまでに結構な時間が掛かっていると思いますので既に躯体内に水が浸み込んでいることでしょう・・・

何れにしても連休明けの本日、大至急の工事を手配する予定です。







01136強風の際は建物被害が実に怖い感じですが、自分自身過去最高に焦ったのは台風で店舗物件の金属製看板が飛びそうになってしまった案件でした。

金属が飛んでしまったら間違いなく凶器となりますので、高所作業車を緊急出動してもらって即日対応が出来た案件ですが、対応してくれる業者さんに心から感謝したものです。






ほんと自然災害は怖いです。

建物系は計画的な修繕計画と定期点検、メンテナンスの実施が大切ですね・・・








ではまた明日


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競争激しいですね。

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ChatGPT(以下チャッピー)のバージョンが上がったとのことで、今朝自分のPCを見たところ5.2となっていました。

グーグルのジェミニ3が優秀だと話題になったばかりですが、巻き返しの為の競争に莫大な資金投入されている事でしょうけど利用者としては嬉しいものです。




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自分の場合は主にチャッピーに絵を描いてもらっていますが、多くは写真のままで載せると問題がありそうな状況で活躍しています。

一昔前は写真の人物の顔にボカシを入れる手間があったのですが、最近は指示をするだけで何人分でもボカシてくれたりします。


昨日は、「和式トイレを洋式にして欲しい」と言われてしまった事業用物件のオーナーさんと一緒に現状確認に行ってきました。

12134これがまた長年使っているトイレなので普通の写真であると汚さが出てしまうのですが、「新品の状態に再現して」とお願いするだけでキレイな状態にしてくれます。

ほんとチャッピーはブログ書く際に便利な道具なのですが、別の使い道も今度紹介させて頂きますね。






畳敷きの和室を洋室にとの需要はリフォームの定番なのですが、今どき和式トイレと言うのは事業用の一部か居住用でも築古すぎる物件くらいなのでしょう。

今回のトイレはユニット型の一体型トイレだったのでリフォーム業者さんからは「一般家庭用の便器交換と違ってユニット交換しないと多分無理」と言われていて高い金額の見積もりが予想されています。


12138自分30代の初め頃に「和式便器を洋式に変更する」と言うことを条件に貸家の客付仲介をしたことがあったのですが、その元付不動産業者が便器変更しないで「簡易便座を置いただけ」と言うことで大トラブルとなった事がありました。

数千円で購入できるようですが、「そう言うのは嫌」とテナントさんに言われています・・・









どうなりますかね。




ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com