賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

解約関係

15年ですか・・・

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きのうは20年住まれている戸建て賃貸の入居者さんと退去の打ち合わせを会社でしました。

築40年の建物ですので、「経年の自然劣化」と入居者さんが使っていることにより劣化した「通常使用での劣化部分」を考慮して明け渡しの立会調整をしないといけません。


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アパートや賃貸マンションを所有されている大家さんのように原状回復についてガイドラインの考え方をご理解頂いていると話が早いのですが、そうでないご自宅を貸しに出している単発大家さんの場合はかなり説明しないとトラブルになるものです。

うちの場合、戸建てや分譲マンションの1室を転勤等の理由で貸しに出す大家さんから管理委託があった場合は普通賃貸借定期借家契約の違い、原状回復ガイドラインの説明等をかなり突っ込んで説明して、「説明を聞きました」との書面を頂くようにしています。

それなら問題にならないでしょう。

と、思ってしまうのですが、これがまた20年くらい前の管理受託の際にはそのような書面での確認が無かった時期もありますし、仮に書面があったとしても全く覚えていないと言われてしまうと結構苦労することになるものです。


で、昨日は数か月後に退去される予定の入居者さんとの事前打ち合わせがあったのですが、部屋の状況を聞いたところ結構な劣化具合であると予想できました。

クマ 「建物から荷物が無くなった段階で当社のスタッフが室内の確認をするのですが、結構痛んでいますかね?」

入居者 「元々古い建物を借りたので自分は慣れちゃったけど大家さんが見たら怒っちゃうかも知れない感じだと思います」

クマ 「まぁ うちも老朽化とか誰が使っても劣化する部分については大家さんに説明しますけど、過失で壊したとか壊れた部分を放置して被害が大きくなったとかは指摘させて頂くことになるんですよ」

入居者 「え〜 東日本大震災の時にヒビが入ったとかたくさんあるけど、責任取らされたりしないよね?」

クマ 「まぁ そのヒビを放置したから雨漏りして腐っちゃったとかだと問題になるんですけど・・・」

入居者 「腐ったとか酷くはなってないと思うけど外壁なんてヒビがたくさんあるんだから勘弁して下さいよ」

クマ 「ここら辺、立ち合い当日に建物を見ての判断になるんですけど、大家さんも新品にして返せとか言わないと思いますので、その時に再度打ち合わせしましょう」



なんか不安にさせてしまいましたが、良い事も言えないし悪い事も言えないってのが現物を見ていない今の段階での対応となってしまうのでしょう。


入居者 「早いもので大震災から15年だってテレビで報道されてましたよ」

クマ 「ですね・・・ あの時は大変でしたけど地震はいつ起こるかわかりませんので忘れてはいけませんね」


この戸建の入居者さんは震災の前から入居されているので、震災による建物の被害や劣化状況を一番知っています。

少しの間、震災時の出来事を思い出して語り合う感じになりました。


・・・



震災から15年の節目の日でもありますので、以下、自分の経験を写真付きで振り返ってみます。


03111吊り下げてあったエアコンの室外機が落ちそうだから直しに来てください。













03114瓦が落ちて雨が降ったら住めないので何とかしてと古貸家の立ち退き案件が勃発したり














03112水道が出なくなったので調べたら凄い地割れになっていたり・・・













03115数々の復旧対応の多さに思い出しただけでも緊張するものです。













03113計画停電で充電池や乾電池のありがたみを知った。
















災害に巻き込まれないようにと祈っても忘れた頃にやってくるのが自然災害なのでしょう。

やはり備えるのが一番なのでしょうから自給自足能力の向上を実現しようと思いました。

と、言うことで本日は所用を終えてから山道具屋さんに行って自炊系のグッズを購入してこようと思った次第です。




ではまた明日


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ありがとうございました。

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きのうは和歌山県宅地建物取引業協会さん&全宅管理さんのコラボ企画で原状回復系の研修をさせて頂きました。

2「原状回復の話しは楽しくないので盛り上がらないと思いますよ」と、引き受けた際に乗り気では無いお題だったのですが、これがまた意外にも多くの皆様に集中して聞いて頂くことが出来て、質疑応答でも実務上の本音と建て前系の質の良い質問があり自分的には大変得るものがあった研修となりました。






ご参加頂いた皆様、お呼び頂いた協会の皆様、ありがとうございました。

以後の自分の持ちネタとして役立たせて頂きます!



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今回は和歌山駅近くに前泊したのですが、講演開始が1時半からだったので、電車で二駅の紀三井寺(きみいでら)に参拝してきました。


PXL_20260217_010910403-EDIT埼玉県民の自分は紀三井寺の読み方もわからなかったのですが、1256年前の奈良時代に開かれた大変歴史あるお寺で救世観音宗(ぐぜかんのんしゅう)の総本山です。
前回、和歌山に来た2024年は高野山の宿坊に泊まって奥の院に参拝させて頂きました。
奈良時代の創建と言うことで更に歴史のあるお寺と言うことなのですね。









PXL_20260217_021054970自分はお寺や神社巡りが好きで趣味としている山登りもその延長みたいな側面があると思っています。
大体において古くからのお寺や神社は山の中にあるもので、宗教が出来る以前から山自体を崇拝の対象としていた人の持っている感覚なのでしょう。
この紀三井寺も231段の階段を上ると言う感じで山の上にあるお寺でした。

ケーブルカーもあるので歩きたくない方はケーブルカーとエレベーターで本堂の横まで行けます。






PXL_20260217_012233883~2自分は歩いて登りまして、2002年に竣工した高さ12mの大千手十一面観世音菩薩像を安置してある仏殿を参拝。

その仏殿の最上階の展望台に登ってきましたよ。

和歌山湾を見渡せる素晴らしい景色でした。








PXL_20260217_011834414-EDIT12mの高さと言うと4階建ての建物とおなじくらいの高さがありますので見上げる感じとなります。

今回は観光で来ている人が少ない時間だったのか、結構長い時間じっくりと拝観させて頂きて良かったです。










PXL_20260217_013957841-EDIT本堂でお参りして重要文化財である仏像が安置された本堂奥の大光明殿へ

別料金の場所で撮影禁止なので写真がありませんが、たまたま自分以外誰もいなかったので、仏像解説のアナウンスを最初から最後まで聞かせて頂きましたよ。








PXL_20260217_011824664日々の賃貸管理・売買の業務で心の中が良くない状態になることが多い自分ですが、寺社仏閣系のお参りをすると心の荒れが収まったり良い運気が流れてきそうに感じるものです。


セミナー前の時間を有効に使えて良かったです。








PXL_20260217_065848958と、言うことでセミナーが終わってからは電車を乗り継いでその日のうちに埼玉まで帰って来られました。

特に新幹線は終点が東京駅なので寝過ごしが無い安心感から2時間爆睡。

良い1日となりましたよ。







さて、本日はこれから千葉の実家へ行ってこようと思っています。



ではまた明日


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期待しない方が・・・

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N部長 「は? せっかく和歌山に行くのにラーメン食べないなんてあり得ない」

クマ 「夜の到着だし適当な店で食べたら寝るだけだよ」


セミナーや講演で各地に出張することがある自分はコンビニで弁当買うとかホテルの近くの居酒屋で食事を済ませる感じなのですが、その行動を出張がほとんど無いN部長は思いっきり批判します・・・

極度のラーメンマニアで毎日ラーメーン店のホームページ見てるので世界が違うのでしょう。




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N部長 「夜中じゃ無ければ和歌山ラーメンの有名店やってるから、行かない何て考えられないって」

クマ 「そうかな・・・ 有名店なんてのは並んだりルールがあったりするから嫌なんだよ」

N部長 「いや、有名店がたくさんあるのにもったいなすぎるから絶対に行くべきだって!」



自分、基本的に他人様が「すごく美味しい」何て言うお店は「そんなに美味しいのか」と期待値が上がり過ぎて大体が普通に感じてしまうのです。

逆に全く期待していないのに美味しいと言う「海の家のラーメン効果」ほど尊いものは無いと感じるタイプです。

02172と、言うことで新幹線と特急を乗り継いで昨晩和歌山入り。

N部長が最高に美味しいと解説していた有名店へ入りました。

食レポ苦手なのでしませんが本格的な豚骨で美味しかったです。






その後、N部長にLINEで感想と写真を送ったところ、理解力が無いとの返答が来ました・・・

まぁ 大繁盛しているのだから間違いなく美味しいお店です。



さて、本日は和歌山県宅建協会さんのご依頼で原状回復系の講演をさせて頂きます。

和歌山へは3回ほど呼んで頂いておりまして、前回は真夏の暑い時期で大汗かきながら会場入りした記憶があります。


今回は賃貸管理業務の中で結構なボリュームがある解約立会や原状回復の分野ですが、あまり楽しい分野では無いのでちょっと触れる程度で今まで本格的にスライドを作ったことがありませんでした。


02171今回は「楽しく無くても良いので作って」と担当さんにお願いされましたので60ページの新作を作らせて頂きましたよ。

多分、期待しなければ楽しんで頂けると思います。








開演が1時からなので午前中はウォーキングを兼ねて紀三井寺に行こうと思っています。



ではまた明日


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出会いに感謝

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残念ながら解約となります・・・

と、連絡を頂いてから2ケ月

当社で管理している中では広い面積のテナントさんと原状回復に関しての打ち合わせがありました。




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3か月前通告の契約なので来月中旬が正式な解約日となりますが、半年くらい営業を停止されていたように思いますので、いろいろ難しい判断をされて解約となったのでしょう。


7188約2年のご利用でしたが、契約書上は「取り付けた造作は全て撤去して原状回復すること」となっています。

が、正直言って貸した当時の状況は壁紙クロスも床も貼っていない状況でしたので、そのような状態に戻すと言うのも不経済ですし、テナントさんは内装だけでなく電気系他、様々な設備を施してくれた感じです。








71810造作買取請求権を主張できませんと、契約時にお決まりの条文を強調してあることで、テナントさん側で全て持って行ってしまうことも考えられましたので、多大な設備投資をされたテナントさん側の心情も考慮しての退去前交渉が必要なのです。







契約書通りにしない交渉・・・

ちょっと違和感がありますが、借主と貸主にとってメリットのある交渉が出来たのでしょう。



7184昨日の夜は、神奈川県鎌倉市まで行って異業種交流会に参加。

地元の皆様方の集まりに、昔からの仲間に呼ばれたからと参加・・・








7183かなり浮いてしまうことかと思いましたが、これがまた気楽で楽しい飲み会で、新しいご縁が出来たことに感謝です。

片道1時間40分かけて行って良かったです。











Screenshot_20250718-101331~2帰りの電車は無事に最寄り駅で下りることができました。

電車の中では寝ないのが一番なのですが、乗り換え無しで1時間40分もあると座った直後に寝てしまいます。

座らなければ良いのかも知れませんが・・・


なので電車に乗った際にスマホのアラームを時間差で複数セットすることが出来るか否かが寝過ごし対策として有効だと実感中です。

ちなみにアラーム1つだけだと寝ぼけて無意識に消してしまうと言うのが過去の教訓なのですが、最近は4つセットしてまして確実に起きられます。










・・・

酔っぱらわないのが一番なのでしょうけど、当分はこの方法で乗り切ります!







ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com