賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

賃貸営業

室内設備より気になる?




昨日の日曜日、営業スタッフが出払ってしまったので自分が賃貸物件の案内をしてきました。

ネットの段階で結構絞り込んでいたこともあり、内見して問題が無かったら申し込みをしたいとのこと。





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ご案内したのは1Kタイプのマンション。

これがまた退去して間もなかったので、古いままの状態での案内でした。


見た目が大切なのにこれではイメージが悪い・・・

そのように思ったので、管理スタッフにリフォーム予定個所を確認したところ、クロス張替えだけでなく、エアコン、TVモニターホン、温水洗浄便座、IHコンロを交換するとの返答。


これで完璧と思ったのですが、お客様(30代男性)が何か浮かない顔をされていました。

お客様 「変なこと聞きますけど、この部屋で何かあったりしませんでしたか?」

クマ 「えっ 何かってのは・・・  事故物件のお話しでしたら全く問題ない物件ですよ」

お客様 「さっき、この建物の近くにお墓が見えたんですよ」

クマ 「もしかして、オバケが見えちゃうタイプでしたか?」


お客様 「いえ・・・ そう言う訳では無いんですけど、部屋の方は気にいったので何かあったら嫌だと思いまして」

クマ 「今までオバケが原因で退去された方はいませんし、もしそんな状態になったら自分は興味あるんで呼んで下さいよ」

お客様 「わかりました、考え過ぎは良く無いですね、ここ契約します」


単純に事故物件では無いか確認したかったのでしょう。

ガイドラインも出来てある程度は明確になったこの分野、定義やルールが明確になった後に行きつく先は本当に幽霊がでるのかと言うことと、それを証明できるかになるのでしょう。

自分的には誰が見ても見える状態以外は、その人の脳で作り出されたものだと思っていまして、そう言った怖い気分になった時に現れやすくなる現象なのだと考えています。

なので、心霊スポット探検とか夜中にお墓を歩くなんて場合には「オバケが出るのではと言う雰囲気の効果」で見えやすくなるのが正体。

と、ここ最近極端に霊現象を否定するようになってしまった自分ですが、ホントはその考えを覆すくらいの経験をしてみたいと期待しているタイプでもあります。

過去には、霊感が強いと言う入居者さんを案内して入居した後にオバケが出るから解約すると言われたことが1件だけありましたが、その1件だけ。

逆にある意味本物の死亡案件に数多く関わって、その後に告知して貸した物件でオバケが出ましたと言われたことはありません。

この問題、時代が進んでも残り続ける分野なのでしょうかね。



PXL_20240930_005109161~2

さて、本日は売買系の案件対応でひと山ありまして対応予定だったのですが急用が出来てしまい午前中の予定をリスケジュール。
 
午後までに終わればよいのですが…




ではまた明日


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テレワークですね・・・




「別の不動産屋さんで予約が無いから対応出来ないって言われたんですけど、こちらも予約が無いと対応してもらえない感じですか?」

と、ちょうど営業担当が出払っている時にご来客があり、自分が対応させて頂き案内させて頂きました。

7月なんて繁忙期では無いイメージですが、昨日はどこの会社も来店が多かった日なのでしょう。




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ご結婚されるので9月中には入居したいとのご要望で、お二人ともテレワークが多いので部屋数が多い3LDKをご希望されました。

729最近は何とも思わなくなりましたが、テレワークが流行り出した頃には家で仕事をすると言われると「事務所利用ですか?」と身構えたりした時期もあります。

「居住用の物件なので仕事用では使えませんよ」と言う意味での境目が微妙で、借主さんがどのような考えで「家で仕事をする」と言っているのか判断しなければなりません。






(事務所利用での課題)
・賃貸借契約書では「居住用」と用途を制限していて事務所利用は出来ないと規定されている。
・元々、事務所や店舗の出来ない用途地域。
・不特定多数が出入りすることで、他の部屋から苦情が来る。
・居住用には課税されない消費税が課税される。
・火災保険の条件が変わるかも知れない。
・消防法関連事項に影響があるかも知れない。


そんなことがあるので軽くOK出来ない訳ですが、テレワークの概念が出てからは「部屋で仕事をするから事務所」と言う単純な判断では無い形が出来た訳ですので時代の流れを感じるものです。


「居宅としての賃貸利用をしている中での不特定多数を呼びこまない事務作業」

寝泊りして生活の場としている「居住用としての賃貸借契約」を大前提とした上で、不特定多数を呼びこまない事務作業をする程度はOKと言ったことがテレワークを居住用物件で認める判断かと思います。

もっとも、一度貸してしまえば部屋の中で何をしていようとわからないのが現実ですので、契約書でしっかりと禁止事項を書かせて頂いている訳です。

更に法人登記がしたいとの申し入れは前述の諸事情もあり不可とすることになりますので、考えてみれば事務所として本格利用できて居室としても使える物件の需要は結構ありそうに感じます。

20年くらい前には1階が店舗で2階が居宅になっている住付店舗が結構あったと思いますが最近は見かけません。

自宅と事務所(店舗)両方借りるのは負担が大きいと言った起業して間もない方に需要がありそうに感じます。

自分の活動エリアでは1Rや1Kと言った独り暮らし用の物件が供給過剰になっていますが、4万円程度で借りられる事務所として利用できれば結構借りる方がいるような気もしています。

用途変更や税務上の問題をクリアする必要が出て来ますが、その線でも需要があれば検討してみたいものですね。


6fb28e74さて、本日は引き籠りを続けている古貸家Aさんの件で新たな作戦を考えたとの連絡がオーナーさんよりあったので、打ち合わせをする予定です。

地道な声掛けを続けていますが、もう少し効率的にやる方法を考えたとのこと。

月内に終わらせたかったところですが、8月も対応が続きそうです。





ではまた明日


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答えが出なくても・・・




画像4昨日のブログ書いた、店頭で激怒する女性

いつもと同じ時間に別の不動産会社へ入って行きました。
一応、再度当社に来店された場合は自分が対応することにしていましたが、来店することは無かったです。

もしかして他社で部屋を見つけられたのだとするならば、「しっかりとした受け入れ先」を知っているのか、「うっかりした受け入れ先」へ繋いだのか・・・



いずれにしても来店されると一時的に店頭が混乱状態になるので、自分が対応させて頂く予定です。




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画像2そして昨日は引き籠って話を聞いてくれない古貸家Aさん(50代男性)に対して、「6月中に話が進まないと自分の担当では無くなる」と言ったことを伝える作戦の最終日でした。

前回は蚊に刺されまくって集中できなかったので、虫よけスプレーをしっかり準備しての対応です。










PXL_20240630_060846074-EDIT今回もAさん宅とべニア1枚で仕切られている退去済みの隣室へ入り、いろいろ呼びかけました。

現在は大家さんが妥協してくれている状況だと伝えて「用意した引越し先は快適」とか「お母さんが心配している」とか、「話がこじれると施設に入るしか無くなる」とか伝えて反応を見ましたが、30分粘っても返答無し。






クマ 「大家さんが安否確認でお巡りさんと鍵開けることになるよ」


この言葉が一番反応すると思ったので最後に取っておいたのですが、見事に無視・・・



クマ 「本当に残念だよ、明日からは大家さんが依頼した人が来ると思うからサヨナラ」


と、言う言葉を感情を込めて伝えたのですが、見事に無視を貫かれました。


自分的には全く話が通じない人では無いと思っていましたが、まぁ ここまで粘っても無視を続けるってのは相当な根性か本格的な病気なのでしょう。


今日からの対応についてはオーナーさんが決めますが、弁護士先生経由で法的な対応をとるのか更に丁寧な対応を続けるのか、何れにしても勉強させてもらうことになるのでしょう。


今回、虫よけスプレーを体にかけましたが、顔にかけなかったので顔から上を刺されまくりました。

これも教訓ですね




画像1と、言う事で本日は節目の7月1日。

6月は月の半分で50kmまで走っていましたが、後半は山登り後の足の疲れを回復する為に走るのを控えていた&雨が降った&恐山に泊まった&飲み会が重なったと言うことで目標達成率56%な状態。






1何か恐山に行って住職さんのお話しを聞いてから、「全ては自分の気持ちの問題」と言う新しい感覚が芽生えたことで、気が楽になったと言うか、「理不尽さ」「仕方の無さ」に関して「そんなものだ」と解釈して乗り切る道筋を教わった気がしています。









毎晩、家に帰ってから購入した書籍を読ませて頂いて更に影響を受けていますが、不動産の仕事をしていると必ず絡んでくるトラブル案件に関しては弁護士先生に相談する他に、「お坊さんに相談」と言う選択肢があっても良いと思いました。


4これも、お坊さんによるとは思いますが、法的手段で悩みを解決する方法を取って金銭的な部分で満足しても心の部分で悩み続けるとか、結局のところ金銭的な部分で損しても心の満足を得た方が良いと言う事もあるのでしょう。

まぁ 「金銭も心も両方満足したい」と考えてしまうのが大多数の人なのでしょうから、世の中疲れる人だらけなのでしょうね。






決着のつかない出来事から何を学べるのか?


そのうちわかることでしょう



ではまた明日


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怒る理由は?




古貸家Aさんの案件

昨日もチャレンジしましたが、ダメでした。

次の予定が入ってしまい、詰まっている状況での対応だったので3分程度で諦めた感じです。

5分粘ったら話が出来たりするような感じも受けるのですが、何とも難しいものです。

一応、本日は締め切り効果的を発揮する6月最終日なので、「最後のお願い」とか「これでお別れになる」なんて作戦で対応してみようと思います。




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Aさんのように、余程のことをしなければ怒らないタイプの場合は、次の引越し先のオーナーさんの理解が得られれば何とかなるのですが、同じ生活保護の人でも攻撃的な言動をするような怒りっぽい人は不動産会社の窓口に部屋を借りに来た段階で見抜かれて拒絶されます。

実は、先週一週間で3回も同じ人(女性)が怒りながら入って来てスタッフに「なぜ拒む!」的な言動をぶつける感じでした。

直前にお隣の不動産会社で警察を呼ばれているのを見ていましたので、恐らくは大声で怒鳴ったりして騒動になったのでしょう。

当社でもそうしようかと話していましたが、営業スタッフが対応してお帰り頂きました。

誰でも入って来られるお店である以上、拒むのは受け身の対応となります。

今日も来店される様であれば自分の方で対応させて頂こうと思ってます・・・





画像1夜は、地元で開かれた異業種交流会に参加させて頂きました。

議員さんや飲食店さん、印刷屋さん等々、普段じっくり話した事が無い皆様とご縁が出来てホント良い集まりでしたよ。

出会いに感謝です。








結構お酒をすすめられた感じで酔っ払いましたが、地元飲みなので無事に家に帰れました。



さて、本日もいろいろ予定がありバタバタしていつの間にか夜になっていることでしょう。



ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com