賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

会社のこと

聞けばいい・・・

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昨日の朝、出勤前に迷惑メールの可能性があると言うけど迷惑メールフォルダ行きにならない変なメールが届きました。


01103内容的には当社の代表メールを装って当社から届いた形で「アカウントが無効になっているので確認するように」との警告です。

当社ではGmailを経由して全社員に共有する仕組みを取っているので、迷惑メールやウィルス系の中身だと自動的に危険なメールとして除外してくれますが、今回のはしてくれなかった・・・







マズいのが、このメールをスタッフが「迷惑メール」としてGmailに報告すると、通常の共有メールが迷惑メールに入ってしまうと言う連鎖が起きます。


半年くらい前にそのトラブルで苦労したことがあったのですが、同じことが繰り返されないように朝一番でスタッフに報告しておきましたよ。


メールの中身(メッセージソース)をAIに確認してもらったところ、

1. 真犯人(送信元)の特定

メールヘッダーの「足跡」を辿ると、以下のことが分かります。

  • 真の送信元IPアドレス: ・・・・・・・

  • 発信地: 韓国 (South Korea) のプロバイダ(SK Broadband)経由で送信されています。

  • 経由したシステム: ・・・・・・・.net というサーバーにある Majordomo(古いメーリングリスト管理ソフト)を介して配信されています。

  • 偽装の手口: メーリングリストのプログラムが「管理者(・・・・・・・」として配信する仕組みを悪用し、送信元(From)をあなたのメールアドレスに書き換えて送っています。これにより、自分自身から届いたように錯覚させています。

2. メールの目的と危険性

このメールの目的は、**あなたのメールアカウントのパスワードを盗むこと(フィッシング)**です。

  • 不審なリンク先: 本文中の「アカウントにログイン」などのリンク先は ・・・・・・・・・となっています。

    • これは Microsoft Azure の無料Webホスティングサービスを悪用した詐欺サイトです。

    • 正規の ・・・・・・・のログイン画面を精巧に模した偽ページが表示され、そこにパスワードを入力させようとします。


その他、怪しいポイントが列挙されていまして長いので省略しますが、ホント迷惑な話しです。




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そんな事があった夕方に管理課スタッフのN君から「賃貸管理ソフトを開こうとすると変なメッセージが出て先に進めません」との報告がありました。


01102画面を見ると「スマートアプリコントロールが安全でない可能性のあるファイルをブロックしました」と警告が出ています。

ちなみにN君のPCは年末に買ったばかりの社内で一番新しいPCです。








クマ 「これって今日から出始めたの?」

N君 「そうなんです、今朝までは大丈夫だったんですけど・・・」

クマ 「朝のウィルスメールの関係かな?」

N君 「あのメールは言われた通り無視していますし・・・  怪しいサイトも見ていません・・・」



再起動して様子を見ましたが、管理課N君の言う通り賃貸管理用に使っているソフトを立ち上げようとするとこの警告が出る感じです。

この写真をジェミニとChatGptに送って解決方法を教えてもらったところ、両方とも

写真の表示は、「スマート アプリ コントロール(Smart App Control)」という
Windows標準の安全装置が、「インターネットから入ってきた、正体がはっきりしない実行ファイルを止めました」と知らせているだけです。
  との回答でした。


何か、かなり敏感になっていた最中だったのでウィルスだと決めつけてしまいましたが、最新のPCの反応が良すぎた感じなのでしょう。

写真を読み込ませただけで、解決方法までしっかりアドバイスしてくれるってのはホント便利な時代になったものです。



こう言う系のトラブルで仕事がストップするのも大きなリスクですが、解決方法が一瞬で出て来るなんてのはホントありがたいことです。

AI技術の進化に感謝ですね。



年明け以降バタバタ状態が続いていますが、本日も売買系の受託がある予定です。

ちょっと売りにくい土地なのですが、いろいろ勉強になることでしょう。





ではまた明日


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鉄砲伝来した・・・

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きのうの夕方は会社の定例会議がありました。

一応、うちの会社は月に1回全スタッフを集めて会社の売上状況や問題事項、将来的な見込みについて発表する場を設けています。


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その内容については会議の2日前までに店長宛てにデータで送るようにしていまして、そのデータを店長がパワポにまとめて社長である自分が前半部分を話して後は店長の仕切りで各部署の報告をしてもらい概ね1時間くらいで終了するのがいつものパターンです。


が、昨日は12月と言うことで忘年会も兼ねようとの話しになっていました。

実は先月の会議の後に焼肉屋さんで飲み会をしました。

この時は諸事情により社員旅行を中止したことでスタッフの士気が下がらないようにと、結構いい感じの焼肉屋さんで贅沢した感じになったので、ちょっとお金を使い過ぎたと反省・・・

そんなこともあり、「贅沢しないから」&「場所は会社の会議テーブルで缶ビールとスーパーの惣菜程度」とケチケチモードの宣言をしていたのです。


ですが、スタッフの皆はスーパーの惣菜などでは我慢出来なかったようで、店長の知り合いが経営している中華レストランのオードブルが美味しいとのことで盛り上がってしまい、予算が増えた感じ&スタッフが炊飯器やその他の食材、お酒を持ち込んだことで実に盛りだくさんなパーティー料理がスタンバイされた状態になりました。


「これで中華のオードブルが届いたら置き場所が無いから会議テーブルに並べていいですか?」

と、言われてしまいOKしたところ、会議する雰囲気では無くなってしまいました・・・

そんな状態が会議の1時間前にわかったのですが、自分的には料理を目の前において1時間も会議をするって訳にはいかないと思い別の方法に会議を差替えました。


12162自分、最近IT系会社の経営にも関わっていまして様々な新しい技術が種子島に鉄砲が伝わった時のように伝来しています。
その中でもグーグルのNotebook LMが素晴らしく、データを放り込むと動画解説を作ってくれるのです。




と、言うことで急遽今回の会議資料を読み込ませて5分でまとめる動画をNotebook LMに作ってもらいました。

これがまた恐ろしいほど的確に要点をまとめていて、最後はちょっと感動するくらいに締めくくってくれました。


と、言うことで出来を確認して即会議の冒頭に実戦投入。


クマ 「今日はお酒とオカズが目の前にあるから発表は無し、代わりにAIに5分でまとめてもらった動画を見てもらって意見があったら飲みながら聞くようにしよう」


さすがに、この展開にはスタッフも驚いたようですが、お酒の並んだテーブルを前に1時間も会議やるなんて野暮ってものです。

実に良くまとまっていた動画解説・・・

12175「何も言うことありません」との総意で忘年会突入。

これがまた、過去最高に盛り上がった会議となりましたよ。

今度からこのやり方で会議した方が効率的だし意見も活発に出るとの声多数だったので、お酒を入れるかは別として動画まとめを多用して行きたいと思いました。






さて、本日(17日)は定休日です。


休みの日はIT系の会社での打ち合わせが入る感じで本日も都内へ行ってきます。

明日も定休日なのですが、朝の10時到着でオーナーさんと一緒に弁護士事務所へ行ってきます。

車で1時間半くらい掛かるので早起きしてブログ書かないといけません。


早起き出来なかったら夕方のブログ更新かも知れませんので予めお伝えしておきますね。



ではまた明日


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ゆっくりでも進めばOK?

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Screenshot_20251118-080105きのうは入居者アプリ導入に伴う研修が行われました。

入居者さんのスマホに各種のお知らせを届けるだけでなく、更新契約の案内から電子契約を行う等々いろいろ応用が出来る仕組みです。

普段使っている賃貸管理ソフトのオプションメニューとして2年前に契約をしていたのに「繁忙期が終わったら稼働させよう」なんて言いながら忘れていたという感じで8月に1回目の説明会があり、その後いろいろ忙しくなってしまい11月になってしまったと言うスピード感が何ともな感じ・・・

スマホを持っていない方には使えないのですが、この仕組みを多くの入居者さんにご利用頂けると防災系の通知が即送れるようになる他、騒音や未分別ゴミの注意文書などの配布作業が無くなり、大変有意義な仕組みとなるはずです。


こうやって近代化していくのでしょう。






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こう言う社内研修系でいつも問題になるのが説明を受ける時間帯です。
終業後だとソフト会社さんにも従業員にも宜しくない・・・

11183ソフト会社さんは土日が休みで当社は水木が休みなので日が限られるだけでなく、日中はお店が稼働中で飛び込みでご来店のお客様がいらっしゃいます。

なのでお店の片すみでスタッフを集めて説明を受ける感じなってしまうのが落ち着かない感じです。






今回の入居者アプリは賃貸借契約締結時に入居者さんへ説明してアプリ登録してもらうことから始まりますので賃貸営業チーム、入居者さんからの対応依頼や更新契約、解約連絡を受け付ける事務系チーム、設備不具合やトラブルについて対応する管理系チームと、全てのスタッフに関わる業務となった感じです。

新規の入居者さんから導入して、問題が無ければ既存入居者さんへ広げて行く流れですので来年の今頃には業務が楽になっていることを期待します。


さて、本日は定休日前の火曜日です。

午前中に重要な打ち合わせがあり、その後はアパートの売却相談で打ち合わせが続く感じです。

あっと言う間に夜になってしまうことでしょう。



ではまた明日


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楽しめました。

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きのうは会社の全体会議がありました。

月に1度、会社の状況を認識してもらう&成長を考える場にしていまして、それぞれが抱えている課題の進捗状況報告を発表する感じです。

現状分析と改善提案が何事にも共通する重要なアクションなのだと実感するものです。


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11114そして、会議が終わってからは食事会。
なかなか全員で集まれる機会が少ないのですが珍しく全員参加。

本日11月11日より社員旅行に行く予定だったのですが、いろいろな出来事が重なって延期となったことで「なんか寂しい」と飲み会しようとの話が持ち上がっての開催でした。






11111頑張って仕事をしていると緊急事態的な大きな課題に遭遇することもあるものです。

とは言え、飲んでいる時くらいは楽しく過ごしたい。

大きな課題を乗り越えれば心置きなく楽しめる日が来るだろう。

と、「心配していても何も変わらないのに心配するのは心に良くないと」と思い楽しませてもらいましたよ。

良い仲間が集まったことに感謝です。







・・・



自分、ほぼ毎日寝ている時の夢をスマホのメモ帳に文字で記録しています

とくに酔っ払った日は眠りが浅いためか結構たくさんの夢を見ます。

先般、オープンAIから動画作成AIであるSora2が発表されて良い感じと書かせて頂いたのですが、当初はiPhoneのOSからだったと思っていたところ、適当にいじってたらPCでもお試しみたいな画像が出来るとわかりました。

11116自分、見た夢を動画にしてみたいと以前から思っていましたので、朝起きて試してみました。

ちなみに昨晩の夢の内容は
「自分が他人様の家の給湯器のカバーを勝手に外していたところ、家の奥さんに見つかり大慌てで給湯器のカバーを持って逃げてしまった」と言う内容で、更に長い文章が続いているのですが、その部分だけを再現してくれました。
※再生すると音が出ますのでご注意願います。





まだまだ、粗削りですが今後更に進化するのかと思いますので、自分もいろいろ試して腕を磨いてから皆様にご報告させて頂きますね。



さて、本日はこのあとで重要案件の打ち合わせに参加します。

いろいろありますので慎重に対応しようと思っています。



ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com