賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

お勉強

新入りです・・・

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「参加するのはOKですけど、面倒なことはお断りしますよ」

と、電話で伝えてあったのですが・・・




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昨日は自分が事務所として使っている区分ワンルームの管理組合の総会がありました。

ちょうど2年前の6月頃に古貸家Aさんの引越し先にしようと思って購入したのですが、貸したくなくなって以降自己使用しています。


44室のワンルームマンションで、区分所有者のほとんどが賃貸に出していて、地元に住んでいる所有者があまりいない&平日13時開催の総会なので実際に参加する人は4人だけで、今回他の所有者さんは22人が委任状提出。

残りは委任状も出さなかったと言うことみたいです・・・


06261初めて管理人室に入ったのですが、結構狭い部屋なので管理会社の担当さん入れて5人入るのがやっと。

まぁ 大勢集まるとわかれば公民館でも借りるのでしょう。

いろいろ不安な感じですが、理事長さんと副理事長さんは80代とのことで、かなりのベテランさんな感じです。






もう一人の理事さんは、自分と同じくらいの年代の女性でした。

新入りなので、話しかけられるまで余計なことを言わずに様子見。

まず最初に管理会社の重要事項説明から始まりました。

管理受託内容を1年契約で更新している感じで、今回はちょっとだけ変更事項があったとのこと。

ここら辺、不動産会社が借主や買主さんに行う重要事項説明と似ていますが、宅建士では無く管理業務主任者からの説明がスマホを通してありました。

実は遠い昔にその資格を取得しましたが、分譲マンションの重要事項説明なんてすること無いだろうと思い、いつの頃からか更新するのやめてます・・・


一通り説明が終わってからは管理会社の担当さん主導で前期の収支報告と各種議題の質疑と賛成反対の決議。

ここも新入りなので他の理事に合わせて賛成。

そして、今期の課題を協議する理事会となりました。


担当 「前期までの監事さんが売却で退任されましたので、今年度の理事会はこの4人で運営と言うことで宜しいですね」

クマ 「え・・・ 総会に参加だけのつもりでしたし、難しいことは出来ません」

理事長 「大丈夫、難しいことがわからなくても何とかなるので、お願いしますよ」

副理事長 「うちらより若いんだから長くできると思いますのでお願いします」

担当 「一応、理事長さんが一番大変で監事さんは年に1度の報告書の時が大変な感じですけど、初回と言うこともありますので、理事さんと言う立場でいかがでしょうか?」


クマ 「いろいろ忙しいので、理事会とか参加出来るかわかりませんよ」

担当 「必ず皆さんの予定を聞いての開催ですので大丈夫です」



何か流れ的に引き受けてしまいました・・・


理事長 「オタクさん、このマンション自己利用って聞いてるけど部屋に住んでるの?」

クマ 「いえ、市内に住んでいまして、この部屋は書斎のように使っているんです」

副理事長 「書斎・・・ 自由業って感じかな?」



ジーパンだったので何者か知りたかったのでしょう。


クマ 「いえ、普段は駅の反対口の不動産会社で働いてます」

理事長 「不動産会社? 賃貸の客付けとかやってるのかな?」

クマ 「はい、賃貸仲介も管理も売買もやってます」



勤務先がわかってしまった以降は、マンションで抱えている問題について意見を求められる感じになりました。

・大口の管理費滞納者の件
・給水からの異音発生修理での過剰な修理費用発生トラブル
・管理費と修繕積立金を値上げした方が良い件
・放置自転車問題

何だか分譲マンションも賃貸管理と似たような問題を抱えているものですが、所有者がたくさんいる分、様々な課題があるものだと想像できます。


余計なことを言うと余計なことになって返ってくることを恐れて無難なことを言って理事会終了。

まぁ いろいろ言いたくなりましたが、新入りなので・・・



さて、本日はちょっと離れた場所の買主さんのオフィスへ売買契約しに訪問してきます。

渋滞する場所なので約束の時間の2時間前に出発です。



ではまた明日


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薬物なんて・・・

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06203きのうは無人航空機操縦者技能証明の更新研修を受講してきました。
こちらは、2024年に取得したドローンの操縦技能の証明証で、簡単に言うとドローンを飛ばす際に許可申請が必要なのですが、その人的要件を満たすと証明する制度でして、車の免許のように持っているだけでどこでも飛ばせる訳では無く、飛行許可申請に必要な技能を証明する資格です。





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ちょっとわかりにくいのですが、中身は車の免許証と良く似ていまして、運転できる無人航空機の種類、最大離陸重量、飛行方法が証明証に書かれています。

ちなみに自分は、二等資格で25kg未満、夜間飛行と目視外飛行の限定解除をしています。


06204更新講習は3年に1度なので、車の運転免許より短い感じで、これまた車の免許と同じで違反があると講習時間が長くなると言うペナルティがあります。

無人航空機の申請関係のほとんどはDIPSと言う国交省の基盤システムからWEB上で完結できると言うのが楽なところですが、今回はリアルな座学研修のみ1時間の拘束時間でした。




3年程度で、結構法律が変わるので、その改正内容と事故事例の解説が中心でして、ホント自動車の免許更新講習のような雰囲気でしたよ。

ちなみに、ドローンは操縦の際に飲酒運転厳禁なのは当然として、薬物も厳禁とされています。

薬物と聞くと大麻とか覚せい剤を思い浮かべますが、これがまた花粉症の薬や頭痛薬などの市販の薬もダメで、違反点数15点の一発技能証明取消し処分となる重たい違反なのが怖いところです・・・


まぁ これから普及されて行く過程ですのでもっといろいろ変化していくのかと思いますが、自分自身去年の夏に飛ばして以来ドローンを活用していないので更新を期に仕事で活用したいと考えています。



06201さて、昨日は久しぶりにランニングしてきました。
5月27日以来なので3週間ぶりとなりましたが、まだ何とか5km走ることが出来て良かったです。

過去には1ヶ月空いて膝が痛くなる現象が出ていたので、まだギリギリ筋力が残っている状態なのでしょう。

梅雨時ですが徐々に復活させたいと思います。








ではまた明日


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トクリュウですか・・・

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なんか最近ブログの広告(グーグルアドセンス)に詐欺広告が混じるようになっているので、しばらくの間当ブログの広告表示をストップしました。

パソコン版のブログは自分の方でコントロールできるのですが、スマホ版の方は自分では対応できないのが残念なところです。

詐欺広告の特徴はクリックバナー(ボタン)が 「次へ」とか「ビデオを見る」「▶」「更新する」などになっていて、中には「✕」を押すと広告が開かれるものもあります。


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見つける度にグーグルのレビューセンターへ通報していますが、何度か試しにクリックしたところ、多くはサポートセンター詐欺のサイトへ繋がり、警報音が鳴って止まらない状態になりました。


05161この対処法は、警察庁マイクロソフト情報処理推進機構(IPA)の対策ページをご参照頂ければと思いますが、うちの親も過去に2回ほど大慌てで連絡してきたことがありましたので、中には言われるがままにお金を振込んでしまう人もいることでしょう。





ホント迷惑な話しですが、この手の広告を止められないような仕組みを早く改善して欲しいものです。



05162昨日は不当要求防止責任者講習を受講してきました。
3年に1度更新する形の研修で、暴力団等の不当要求があった際の事業者側の責任者となるための研修です。

今回6回目ですが毎回、素晴らしい内容を聞かせて頂ける研修で、ぜひ皆様の事業所でも責任者を選任することをおススメします。







1回目2回目3回目4回目5回目と、受講してブログネタとして書いているので、その時の時代背景が良くわかるものです。

今回、結構触れてくれたのが従来型の暴力団活動から匿名・流動型犯罪グループ(トクリュウ)の犯罪が増加しているとの解説。

不当要求被害に遭った事業所に対するアンケートでは
「暴力団では無く一般人だと思っていた」の回答が65%もあったと言うことで、一昔前とは違って一般人を装って上手に入り込むのがトレンドです。

また、令和7年度は特殊詐欺が24,900件、3241億円の被害と言う状態で、高齢者を狙ったオレオレ詐欺が少なくなったと思ったら警察官を装った詐欺やマッチングアプリでの詐欺が増えているとのことでした。

これがまた、若い人が狙われると高齢者と違ってネットで振込を簡単にしてくれるので人との接触を少なくして安全で効率良く稼げると言ったことで被害が増えているらしいです。


不当要求と近いカスハラ問題にも触れていましたが、この研修で見せてくれる暴力団による不当要求の再現動画がすごくリアルで、毎回素晴らしい映画を見たかのように感動するものです。

今回は、食品会社がカップラーメンに虫が入っていたことで脅された話しと、町役場で産廃事業を担当する部署で談合の疑いを指摘されたことから機関紙の購読を断れなくなり、やがて談合情報を引き出されると言う担当者のお話し・・・


05163自分は過去に、本格的な不当要求案件に同行する形で経験させてもらったことがありまして、これがまたお手本通りでは無い形で終了したことを後悔しています。
当時、正しい対応をするべきだと強く主張しましたが、当事者本人さんとしては限界の精神状態だったのでしょう。

そんな反面教師事例も自分の経験値の糧として心に焼き付けてセミナー資料でも使わせて頂いていることに感謝しています。




世の中には成功事例より表に出ない失敗事例や反面教師事例が多くあると自分は思っています。

失敗事例も経験値を積むと言う部分では有効利用可能ですので、経験したことは記録しておくべきなのでしょうね。


と、嫌な出来事の積み重ねが困っている人を助ける教科書になると昨日の研修で思いましたよ。



と、言うことで本日も頑張ります!




ではまた明日


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新作?

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01151昨日は朝から頼まれている資料作成に専念する為に事務所へ移動。

自宅から3km離れているので普段は車移動ですが、夜に都内で飲み会があるので歩いてみました。

30分ちょっとの距離ですが、子供が小さかった時に遊んだ公園とか懐かしい景色が楽しめましたよ。






ほんと、地方は車社会なので運動しようと思わないと1日に1000歩も歩かない状態になるものです。

逆に都会にお勤めの方だと電車通勤だとしても結構な距離を歩いている感じかと思いますので健康的かも知れませんね。


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資料作成の方は原状回復系のセミナーを行いたいとのリクエストがあり、来月の開催に間に合うように作成中です。

原状回復は賃貸管理の実務として大昔から課題の一つなのですが、自分自身は現場体験での話を語る事があったとしても、それだけで90分とか作った事が無かったと言う感じでした。

「原状回復のセミナーですか? 笑える話にならないですよ・・・」

と、昨年10月にお話しを頂いた際はマニアックで楽しめない気がすると伝えたのですが、2月まで時間があるので何とかなると思って作成に取り掛かり昨日で9割の完成。

多分、本日の専念次第では無事に完成出来ることでしょう。


01154自分自身、その昔は1日に15件の解約立会をしたとかを経て10年くらい前まで結構な件数解約立会をしてきましたし、立ち合いに絡んでは様々な物語を経験しています。
←写真は黄金の茶室です・・・

当時はストレスが溜まって面倒な仕事だと思っていましたが、立ち合いの際の理屈建てだけでなく「絶対に遅刻をしない」と言った心理テクニックも学べたものです。








01143もっとも国交省さんがガイドラインを出してからは大きなトラブルは減ったと感じています。

ガイドラインは法律ではありませんが、裁判事例等を参考にして無難な対応であるラインを明確化してくれています。
本当に争いになった際は個別に裁判所で判断してもらうとして、そうならないように活用するべきお手本とも言えるのでしょう。





今回は、そのガイドラインを自分なりにわかりやすく解説した資料を1から作っているところです。



と、言うことで本日も残り10%の完成を目指して資料作成に専念する予定です。


そして、原状回復ネタが終わったら「騒音トラブル対応ネタ」のセミナーも4月開催で依頼が来ています。

騒音関係は、以前より多数語らせて頂いていますが、良い機会なので原状回復ネタを1から作ったように完全な新作を作り上げて、そのまま書籍第3弾で使えるようにするつもりです。


と、言うことでしばらくは宿題を頑張ります!



ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com